기술 혁신은 과대광고가 아닌 소비자 가치를 우선시해야 합니다.
최첨단 기술을 수용하려는 끊임없는 경쟁에서 기업은 채택을 혁신으로 착각하는 값비싼 함정에 빠지는 경우가 많습니다. AI 및 증강 현실과 같은 기술은 각각의 과대 광고 주기를 거치고 있으며, 언론은 기업이 초기 리더가 되기 위해 경쟁하면서 실패한 실험과 매몰 비용을 강조하는 것을 좋아합니다. 리더들은 종종 신기술이 제공할 가치에 대해 의문을 갖거나 이해하지 못하는 동시에 신기술 채택을 위한 전략을 선언해야 한다는(또는 정체된 것처럼 보이도록) 압력을 받습니다. 혁신의 진정한 승자는 가장 빠르게 채택하는 사람이 아니라 ‘이 기술이 이를 사용할 사람들에게 어떤 긍정적인 영향을 미칠까?’라는 본질적인 질문을 하는 사람입니다.
혁신에 대한 두려움의 함정: 대부분의 기술 투자가 실패하는 이유
혁신에 대한 압력은 뒤처지는 것에 대한 두려움이나 다음 혁신 기술을 놓치는 것에 대한 두려움에서 비롯되는 경우가 많습니다. 이러한 반응적 사고방식은 정보가 부족하고 비용이 많이 드는 결정으로 이어질 수 있습니다. 가트너 예측하다 생성 AI 프로젝트의 30%는 2025년까지 개념 증명 후 폐기될 것이며, 이는 종종 불분명한 비즈니스 가치, 부적절한 위험 제어 또는 열악한 데이터 품질로 인해 발생합니다. 게다가 최근 별도의 조사 IT 리더의 4분의 1은 이미 성급한 AI 투자를 후회하고 있는 것으로 나타났습니다.
올바르게 하는 것이 가능하지만 이는 먼저 회사에 “올바른” 것이 무엇을 의미하는지 정의하는 것을 의미합니다. 저는 상당한 기술 투자를 하기 전에 비즈니스 리더들이 기술과 기술이 특정 회사, 고객, 직원 및 비즈니스 요구에 미치는 잠재적 영향을 모두 이해하도록 촉구합니다. 체계적이고 인간 중심적인 혁신 프레임워크를 통해 야망과 실용성의 균형을 맞추고 고객 결과를 최우선으로 생각하는 더 나은 결과에 도달할 수 있습니다.
대부분의 기업은 새로운 기술을 채택할 때 다음 네 가지 범주 중 하나에 속하는 경향이 있습니다.
- 모든 것을 다하는 사람들: 일반적으로 계획 B 없이 오직 신기술만을 기반으로 아이디어를 입증하기 위해 경쟁하는 스타트업입니다. 실패율은 종종 높지만 벤처 캐피털의 구조에 따라 허용됩니다.
- 가장 큰 장점: 신기술 도입을 위해 장기적, 대규모 예산의 변화를 발표하고 추구하는 기업입니다.
- 발가락 디퍼: 파일럿 프로그램 및 개념 증명 프로젝트에 신중하고 전략적인 투자를 하고 결과가 의미 있는 것으로 입증될 경우에만 추가 투자를 하는 회사입니다.
- 기다림과 선견자: 시장의 경쟁사를 관찰하고 기술이 현재 상태에 영향을 미칠 경우에만 대응적인 접근 방식을 취하는 기업입니다.
이러한 접근 방식은 모두 유효하며 다양한 수준의 위험과 잠재적 영향이 따릅니다. 성공은 전략을 위험 허용 범위에 맞추고 해당 전략을 올바르게 실행하는 데서 비롯됩니다.
올바른 방법과 잘못된 방법의 예
맥도날드: 제대로 된 토디퍼
2024년에는 맥도날드, AI 드라이브스루 테스트 종료 IBM과 3년간의 실험 끝에. 시스템의 사고는 입소문을 타며 고객 주문을 해석하는 데 어려움을 겪었고(한 고객은 AI 시스템이 2,510개의 McNuggets Meals, 총 $264.75를 주문하는 것을 믿지 못하는 표정으로 지켜봤습니다) 프로젝트가 취소되었습니다. 이를 실패로 분류하기는 쉽지만(많은 언론 매체에서 그랬듯이) 이것이 혁신에 대한 적절한 투자의 예라고 주장하겠습니다. McDonald’s는 감당할 수 있는 범위 내에서 감당할 수 있는 비용으로 관리 가능한 규모로 AI를 테스트했으며 결과가 표준을 충족하지 못할 때 떠났습니다. 그들은 실험을 최종적인 해결책이 아닌 학습 기회로 간주했으며 이러한 학습을 향후 다른 AI 이니셔티브에 적용할 가능성이 높습니다.
Big Betters: 새로운 플랫폼 구축에 대한 접근 방식
많은 기업들이 신기술로 산업을 혁신하겠다는 원대한 계획을 발표했지만, 가시적인 성과를 거두지는 못했습니다. 2021년 말에 최고조에 달했던 “메타버스”를 생각해 보십시오. Decentraland와 같은 회사는 암호화폐 ICO 및 벤처 캐피탈에서 막대한 자본을 조달했으며 브랜드는 가상 부동산을 구매하는 데 수백만 달러를 지출했습니다. 최근 보고서에 따르면 플랫폼의 일일 사용자 수는 8000명에 불과합니다.그리고 이 가상 “토지”의 대부분은 대체로 비활성 상태로 남아 있습니다. 핵심 개념은 사용자에게 전달되는 실제 가치가 아닌 과대 광고에 의해 주도되었습니다.
거꾸로, 메타의 리브랜딩 Metaverse와 AR에 대한 장기 투자는 회의론을 불러일으켰지만 엄청난 헌신은 결국 성과를 거둘 수 있습니다. 회사는 소비자를 위한 새로운 가치를 창출하는 데 필요한 하드웨어와 플랫폼을 모두 개발하고 장기간에 걸쳐 개발할 수 있기 때문에 메타버스에 적합한 시장을 찾고 플랫폼 수준에서 승리할 수 있습니다.
상향식 채택과 하향식 채택
소규모 회사의 경우 투자는 새로운 도구를 채택하거나 기존 비즈니스 프로세스에 새로운 기술을 통합하는 등 다른 형태를 취하는 경향이 있습니다. 새로운 기술을 채택하라는 하향식 명령은 일상적인 요구 사항과의 부적합으로 인해 저항에 직면하거나 결과를 제공하지 못하는 경우가 많습니다. 우리는 팀이 제한된 시험을 통해 도구를 테스트하고 입증된 가치를 기반으로 광범위한 채택을 옹호하는 상향식 접근 방식이 훨씬 더 효과적이라는 것을 종종 발견합니다. 직원들이 시험 후에 이전 방법으로 돌아가는 것을 거부한다면 이는 기술이 실제 가치를 더한다는 강력한 지표입니다.
인간 중심 디자인: 스마트 혁신의 핵심
궁극적으로 성공적인 혁신의 시작과 끝은 사람입니다. 기술 결정을 내리기 전에 현명한 기업은 실제 인간 문제를 이해하고 해결하는 데 중점을 둡니다. 초기 단계가 완료되면 기업은 기술이 해당 솔루션을 어떻게 확장할 수 있는지 고려할 수 있습니다. 이러한 인간 중심 접근 방식을 통해 비즈니스 리더는 다음을 수행해야 합니다.
- 실제 문제부터 시작하세요: 고객, 직원, 파트너 등 직원들에게 실제로 필요한 것이 무엇인지 깊이 이해하는 것부터 시작하십시오. 무엇이 그들을 좌절시키는가? 속도를 늦추는 것은 무엇입니까? 그들은 어떤 기회를 보고 있나요? 성공이란 기술적 혁신을 추구하는 것이 아니라 이러한 구체적인 문제를 해결하는 것을 의미합니다.
- 내부 및 외부 관점 혼합: 새로운 관점과 기술 전문 지식을 제공하는 해당 분야 전문가와 함께 내부 팀의 심층적인 비즈니스 지식을 활용하세요.
- 장기적으로 구축: 혁신은 단거리 경주가 아닙니다. 현명한 실험으로 시작하되 단순히 이니셔티브를 시작하는 것이 아니라 의미 있고 확장 가능한 결과를 구축하기 위해 시간, 예산, 인재에 투자할 계획을 세우십시오.
- 인간의 가치에 초점: 최고의 혁신은 대개 기술적으로 가장 진보한 것이 아니라 사람들의 삶을 눈에 띄게 더 좋게 만드는 것임을 기억하십시오. 때로는 배터리 수명 연장이나 사용성 향상과 같은 점진적인 개선이 가장 큰 가치를 제공합니다. 기술적 능력이 아닌 인간의 필요에 따라 결정을 내리십시오.
기업이 기술을 쫓는 것보다 실제 문제 해결을 우선시하면 더 현명한 결정을 내리고 지속적인 경쟁 우위를 구축할 수 있습니다. 이러한 명확성을 달성하려면 인간의 요구 사항을 이해하고 솔루션을 비즈니스의 고유한 목표 및 가치에 맞추는 데 중점을 두는 파트너인 외부 관점이 필요할 때가 있습니다. 스마트 혁신은 단독으로 발생하는 경우가 거의 없습니다. 가정에 도전하고, 신선한 아이디어를 가져오고, 야망과 실행 사이의 격차를 줄이는 데 도움을 주는 사람들과의 협력을 통해 성장합니다.
인간의 요구를 최우선으로 생각하고 투자 방법에 대한 전략적 결정을 내리고 이러한 결정에 따라 적절하게 실행함으로써 모든 규모의 기업은 위험한 도박에서 의미 있는 성장을 위한 신뢰할 수 있는 엔진으로 혁신을 전환할 수 있습니다.
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