FY24 회고: 인간의 업적을 지원하는 조종사에서 AI 혁신을 선도하는 조종사로

1년 전 7월에 Microsoft는 AI Transformation이라는 용어를 만들어냈습니다. 당시 Copilot이 일반적으로 제공되지 않았고 Azure OpenAI Service가 불과 6개월 동안만 제공되었다는 것은 상상하기 어렵습니다. 회장 겸 CEO인 Satya Nadella가 지난 분기 실적에서 언급했듯이 Fortune 500의 60%가 Copilot을 채택했고 65%가 Azure OpenAI Service를 사용합니다. 오늘날 Copilot은 AI가 인간의 성취에 어떻게 힘을 실어 주는지 정의합니다.

고객 및 파트너와 함께 AI Transformation이 직원 경험을 풍부하게 하고, 고객 참여를 재창조하고, 비즈니스 프로세스를 재편하고, 실용적인 혁신의 곡선을 굽히는 방법을 확립했습니다. 모든 역할에 대한 모든 책상에 Copilot을 배치하고, AI 설계 패턴을 식별하고, 강력한 사이버 보안 기반을 구축하는 당사의 접근 방식은 조직이 책임감 있고 안전하게, 그리고 목적에 맞게 AI를 활용하도록 돕고 있습니다.

올해를 돌아보면서, 저는 전 세계의 수백 개의 고객 및 파트너 사례를 검토하여 AI Transformation이 조직에 실질적인 비즈니스 성과와 가치를 제공한 방법을 보여주는 것을 즐겼습니다. 저는 우리가 함께 무엇을 이룰 수 있는지에 대한 가장 고무적이고 예시적이라고 생각되는 20개의 사례를 강조하게 되어 기쁩니다.

아우디 Microsoft Azure OpenAI Service를 사용하여 ChatGPT를 MIB 3 인포테인먼트 시스템에 통합하여 차량 내 음성 제어를 한 단계 업그레이드하여 운전을 더 안전하고 즐겁게 만듭니다. 이 업데이트를 통해 Audi의 음성 지원은 더욱 직관적이 되어 복잡한 질문을 처리하고 자연어를 사용하여 운전자와 승객에게 진정한 대화형 경험을 제공합니다. 이번 달부터 2021년 이후 생산된 거의 200만 대의 Audi 모델이 이 생성적 AI 기반 경험으로 업그레이드되어 운전자가 인포테인먼트, 내비게이션 및 에어컨 시스템을 보다 쉽게 ​​제어하고 일반 지식 질문을 할 수 있게 되었습니다..

대만의 만성적인 의료 종사자 부족 문제를 해결하기 위해 치메이 의료 센터 Microsoft Azure OpenAI Service로 구축된 AI 조종사를 개발하여 과로한 직원이 업무 부담을 덜고 환자 안전을 보장할 수 있도록 도왔습니다. 운영 전반과 여러 환자 접점에서 조종사를 구현한 덕분에 의료 센터 직원들은 인상적인 성과를 거두고 있습니다. 의사들은 이제 진료 보고서를 작성하는 데 1시간이 아니라 15분이 걸리고, 간호사들은 환자 한 명당 10~20분이 아니라 5분 이내에 환자 정보를 기록할 수 있습니다. 약사들은 이제 여러 데이터베이스에서 포괄적인 임상 요약을 위한 조종사를 활용하여 하루에 진료하는 환자 수를 15명에서 30명으로 두 배로 늘릴 수 있습니다.. 혁신에 대한 곡선을 굽히고 이러한 조종사를 배치함으로써 직원들은 환자 치료와 결과에 집중할 수 있는 시간을 더 많이 갖게 되며, 번아웃과 스트레스를 줄일 수 있습니다.

콜스호주의 대표적 슈퍼마켓 체인인 이 회사는 AI를 활용해 쇼핑객과의 관계를 강화하고 매장의 효율성을 개선하여 소매 경험을 혁신하고 있습니다. Coles는 850개 매장에 20,000개의 재고 관리 단위의 흐름을 놀라운 정확도로 예측하는 AI 모델을 구축했습니다. 그들은 이제 매일 16억 개의 예측을 생성하고 있습니다.모든 쇼핑객이 필요할 때 원하는 것을 정확히 찾을 수 있도록 보장합니다. AI 모델을 사용하여 Coles는 또한 고객 패턴을 식별하여 고객 참여를 재창조하고 있습니다. 맞춤형 제품 추천을 제공하는 400만 명의 로열티 클럽 고객 주간. 이 회사는 또한 Microsoft Azure Stack HCI를 활용하고 있습니다. NVIDIA의 A16 GPU를 사용하면 결제 프로세스를 간소화하고, 대기열 모니터링을 강화하며, 대기 시간을 크게 줄여 고객 만족도를 높일 수 있습니다.

인도네시아 양식업을 혁신하려는 노력에서 전자어업 Microsoft Azure OpenAI 서비스의 힘을 활용하여 모바일 애플리케이션을 통해 사용할 수 있는 생성형 AI 보조 도구인 Mas Ahya를 만들었습니다. Mas Ahya는 농부들에게 양식업 전문 지식을 손끝에서 제공하여 수질을 모니터링하고, 시장 가격을 추정하고, 먹이 공급 일정을 효과적으로 관리할 수 있도록 합니다. 또한 더 정확한 먹이 공급을 위해 이상적인 연못 조건을 유지하기 위한 실시간 통찰력과 권장 사항을 제공합니다. 새끼 물고기에서 시장 크기의 물고기까지 걸리는 시간을 4개월에서 3개월 반으로 단축. 플랑크톤 수준에서부터 그들의 주식에 영향을 미치는 질병이나 박테리아에 대한 치료법에 이르기까지 다양한 주제에 대한 질의에 이 AI 어시스턴트를 활용함으로써 — 농부들은 새우 생존율이 60%에서 90%로 급증하는 것을 보고 새우 수출 용량이 더욱 증가했습니다..

아이에이 Copilot for Microsoft 365를 사용하여 클라이언트가 고유한 세무, 재무 및 운영 과제를 해결하기 위해 AI 기반 접근 방식을 채택하고, 효율성을 높이고, 데이터에서 더 많은 가치를 얻을 수 있도록 지원합니다. 방대한 양의 데이터를 더 빠르고 정확하게 조정하고 결합하는 것은 재무 및 세무에 있어 게임 체인저이며, EY의 핵심 플랫폼과 솔루션을 통해 이러한 기능을 제공할 수 있는 차별화된 경험과 기회를 제공합니다. 방대한 양의 데이터에 Copilot을 적용하여 통찰력을 개발할 수 있는 기능은 비즈니스 전반에 걸쳐 보다 현명한 의사 결정을 내리는 데 도움이 됩니다. 예를 들어, EY 전문가들은 AI 디지털 어시스턴트를 사용하여 일상적인 업무를 자동화하고, 더 전략적인 업무를 위한 시간을 확보하여 주당 최대 14시간의 생산성 향상을 보고 있습니다. Copilot의 초기 출시는 매우 긍정적이어서 EY는 현재 직원 150,000명으로 확장하고 있으며, EY의 Customer Zero copilot 엑셀러레이터를 사용하여 고객이 자체적인 변혁을 추진하도록 돕고 있습니다.

글로벌 디자인, 엔지니어링 및 환경 서비스 리더 (주) Copilot for Microsoft 365를 활용하여 직원 경험을 풍부하게 하고 운영을 혁신하여 고객을 위한 세계에서 가장 복잡한 설계 및 엔지니어링 과제를 해결하는 데 도움을 줍니다. GHD 직원은 이제 Copilot을 사용하여 고객 요청에 더 빠르게 대응할 수 있습니다. 새로운 제안 요청서 검토에 소요되는 시간을 몇 시간에서 단 15분으로 단축했습니다. 더 광범위하게, GHD의 Copilot 사용자에 대한 최근 설문 조사에서 다음이 밝혀졌습니다. 41%는 업무 시간을 절약하고 있으며, 29%는 30분 이상, 12%는 1시간 이상을 절약하고 있습니다.. 또한, 사용자의 75%는 Copilot을 사용할 때 효율성이 높아졌다고 느끼고 45%는 업무에 더 많은 보람을 느낀다고 합니다..

하노버 리서치 고객에게 적시에 통찰력을 제공하기 위해 방대한 양의 데이터를 효율적으로 처리해야 하는 과제에 직면했습니다. 이를 해결하기 위해 맞춤형 시장 조사 및 분석 제공업체는 다음과 협력했습니다. 노이데식 Azure OpenAI 서비스를 사용하여 분석가가 방대한 문서 저장소를 수동으로 훑어볼 필요성을 없애는 맞춤형 AI 기반 연구 도구인 Hanover Intelligent Virtual Engine(HIVE)을 만들었습니다. HIVE 분석가가 최대 10배 더 빠르게 통찰력을 식별하도록 돕고 그렇지 않으면 데이터에 묻혀 사용할 수 없는 정보를 클라이언트에게 제공할 수 있는 더 많은 기회를 만듭니다.. Hanover는 Azure AI 기능을 활용하여 비즈니스 프로세스를 재구성함으로써 연구 효율성을 크게 높여 클라이언트에게 보다 정확하고 시기적절한 데이터 기반 통찰력을 제공할 수 있게 되었습니다..

루멘 테크놀로지스 Copilot에 광범위하게 투자한 최초의 회사 중 하나로, 작년 8월 Microsoft 365용 Copilot을 출시했습니다. 그 이후로 이 회사는 Microsoft Copilot의 사용을 확대했습니다. 조직 전체에서 워크플로를 단순화하고 미래 지향적 사고방식을 고취하여 직원에게 권한을 부여합니다. 오늘날 Copilot for Sales는 3,000명 이상의 판매자가 주당 평균 4시간을 절약할 수 있게 되었으며 이는 연간 5,000만 달러에 해당합니다.. 판매자는 이제 고객과 더 많은 시간을 보내고, 일과 삶의 균형을 개선하며 작업 방식을 근본적으로 바꿀 수 있습니다..

전 세계적으로 운영되는 통합 위험 평가 회사로서, 무디스 코퍼레이션 Azure OpenAI Service, Microsoft Fabric 및 Microsoft Teams를 통해 AI의 힘을 활용하여 생산성과 통찰력을 크게 향상시켰습니다. 공동 혁신 노력을 통해 직원들이 방대한 양의 연구 및 데이터를 빠르게 종합할 수 있도록 하는 내부 도구인 Moody’s Copilot을 구축했습니다. 사용자의 94%가 생산성이 향상되었다고 보고했습니다.. 또한 Moody’s Research Assistant의 출시로 고객은 광범위한 신용 조사, 데이터 및 분석에서 새로운 통찰력을 얻을 수 있습니다. 일반적인 재무 분석 업무에 소요되는 시간을 25% 이상 절약.

OCBC 은행은 생산성을 높이고 고객 참여를 강화하기 위한 생성형 AI 기반 솔루션으로 글로벌 인력을 강화하고 있습니다. Azure OpenAI를 기반으로 은행은 고객 서비스, 연구, 제품 관리 및 마케팅 역할 전반에 걸쳐 직원들의 일상 업무를 돕기 위해 안전하고 통제되는 Microsoft Teams 환경에서 사용할 수 있는 디지털 비서를 개발했습니다. 이 도구를 사용한 이후로 직원들은 글쓰기, 연구, 번역 및 아이디어 창출 등의 업무에 소요되는 시간을 약 50% 단축와 함께 팀 구성원의 72%가 일상 생산성이 크게 향상되었고 고객에 집중할 수 있는 시간이 늘어났다고 보고했습니다..

미국 최대 규모의 천연가스 및 전기 회사 중 하나로서, 퍼시픽 가스 앤 일렉트릭 컴퍼니(PG&E) 낮은 가치의 작업을 자동화하고 직원들이 높은 가치의 작업에 집중하도록 재헌신함으로써 비즈니스 프로세스를 재편하려는 야심찬 목표를 가지고 있었습니다. Microsoft Power Platform 솔루션을 구현함으로써 Digital Creators와 시민 개발자는 새로운 비즈니스 솔루션을 만들었습니다. 연간 약 527,000시간을 절약하고 약 7,500만 달러의 비용 절감. Microsoft Copilot Studio를 사용하여 회사는 또한 헬프 데스크 수요의 25%~40%를 충족하는 디지털 보조원을 구축했습니다.에이전트 작업 부하를 크게 최적화하고 상당한 노동력 절감 및 서비스 수준 개선을 제공합니다. 팀은 연간 840시간을 절약하고 회사는 연간 110만 달러 이상을 절약합니다..

페루의 선도적인 보험 및 재보험 회사이자 라틴 아메리카 최대 규모 회사 중 하나인 태평양 보험 와 협력하다 TC1 랩스 Microsoft AI, Microsoft 365 및 Azure AI 솔루션을 활용하여 비즈니스 프로세스를 재편하고 데이터 관리를 개선하며 고객 상호 작용을 강화했습니다. Pacífico Seguros는 운영 효율성 40% 증가, 고객 문의 대응 시간 30% 단축. 또한 Zero Trust 접근 방식으로 Microsoft Copilot for Security를 ​​구현하여 사이버 위협에 대한 대응을 크게 강화하고 중요한 시스템과 데이터에 대한 지속적인 보호를 제공했습니다. 이 AI 변환은 서비스 품질을 개선하고 비즈니스 전반에 걸쳐 보안을 강화했습니다.

Paysafe전문 결제 분야의 선두 주자는 40개 이상의 통화로 260개의 결제 유형을 지원하고 전 세계 기업과 소비자에게 원활한 거래를 가능하게 합니다. Microsoft 365용 Copilot을 활용하여 회사는 운영을 혁신하여 다양한 결제 방법에서 안전하고 효율적인 처리를 보장합니다. Paysafe는 Copilot을 사용하여 다양하고 다국어를 구사하는 글로벌 인력의 과제를 해결하고 모든 것을 다양한 언어(문서 정책, 표준 운영 절차 및 회의)로 번역하여 시간과 비용을 모두 절약합니다. 처음부터 문서를 준비하거나 수동으로 정보를 검색하는 것과 비교했을 때, Paysafe의 IT 팀은 Copilot을 사용하여 시간을 10%~50% 절약했습니다..

핀테크 회사 사파이어 금융 거래에 참여하는 기관 당사자를 위한 실시간 클라이언트 계정 조정 및 관리 솔루션을 만듭니다. 이 회사는 Microsoft Azure를 사용하여 복잡한 금융 거래 워크플로를 자동화하고 간소화하고 시간이 많이 걸리는 프로세스를 효율적이고 안전하게 현대화하는 지능형 클라우드 기반 솔루션을 제공합니다. Azure AI를 사용하는 Saphyre 고객의 수동 서류 작업을 75%까지 줄이는 데 도움이 되는 솔루션을 구축했습니다.. 또한 Microsoft 보안 제품을 사용하여 데이터를 보다 안전하게 공유하고 있습니다. 클 ients는 수동 온보딩에 비해 3~5배 더 빠르게 거래할 준비가 될 수 있습니다.이를 통해 더 빠르고 더 나은 가격으로 거래를 완료함으로써 고객의 수익 기회가 증가하게 됩니다.

소프트초이스 Microsoft와 협력하여 기업의 효율성을 높이고, 고객 참여를 재창조하고, 사이버 보안 위협에 대처하도록 돕습니다. Softchoice는 Copilot for Microsoft 365를 구현하여 상당한 생산성 향상을 달성했습니다. 기술 회의 요약에 소요되는 시간을 97% 단축하고, 내부 교육 모듈을 만드는 시간을 70% 단축하고, 고객을 대상으로 하는 기술 콘텐츠를 개발하는 시간을 62%~67% 단축했습니다.. Microsoft Copilot for Security가 일일 대시보드에 내장되어 있어 회사 분석가들은 작업 실행에 필요한 관련 정보를 요약하는 데 소요되는 시간을 20%~30% 절약합니다.분석가는 실패한 로그인이 일상적인 것인지 아니면 우연적인 것인지 더 빨리 판단할 수 있습니다. 매일 아침 20~30분 절약 그리고 더 심층적인 분석이 필요한 것에 집중할 시간을 확보합니다. 보안 사고를 이제 더 빠르게 감사할 수 있습니다. 수동 검토에 필요한 시간과 리소스를 50% 줄이고 효율성을 30~40% 향상시킵니다..

톰톰매핑 및 내비게이션 기술 분야의 글로벌 리더인 TomTom은 여러 도구를 탐색하는 데 너무 많은 시간을 소비하는 단편화된 개발 프로세스의 과제에 직면했습니다. GitHub 플랫폼을 중앙 집중화하고 GitHub Copilot을 개발 프로세스에 통합함으로써 TomTom은 워크플로를 간소화하여 그 어느 때보다 빠르게 고객에게 제품을 제공했습니다. 또한, 개발자의 85%는 생산성이 향상되었다고 보고했으며 70%는 보다 만족스러운 작업에 집중할 수 있다고 느꼈습니다. 인지적 작업 부하를 줄이고 개발팀 간의 협업을 강화함으로써

호주의 토렌스 대학교 디지털 학습 환경을 혁신하여 우수한 온라인 학생 경험을 제공하는 목표를 설정했습니다. Azure OpenAI 서비스로 구축된 최신 온라인 플랫폼인 MyLearn을 개발하여 언제 어디서나 학생들에게 일관되고 편리한 학습 환경을 제공했습니다. 생성적 AI를 활용하여 대학은 과정 커리큘럼을 표준화하고 개선했습니다. 인상적인 20,000시간과 240만 달러 절약 시간과 자원에 따른 호주 달러. 이 AI 기반 접근 방식은 디지털 학습 환경을 간소화했을 뿐만 아니라 향후 비용 절감과 민첩한 커리큘럼 업데이트를 위한 토대를 마련하여 학생들에게 보다 매력적이고 효율적인 교육 경험을 제공했습니다.

유니레버190개국 이상에서 소비재 분야의 글로벌 리더인 는 Microsoft와 협력하여 과학적 발견을 혁신하고 매일 서비스를 제공하는 34억 명의 사람들에게 긍정적인 영향을 미치고 있습니다. Copilot과 Azure Quantum Elements의 고급 시뮬레이션 기능을 통해 Unilever는 자연어를 사용하여 과학적 정보를 쿼리할 수 있습니다. 수십 개의 실험실 실험을 실행하는 데 걸리는 시간 안에 수천 개의 계산 시뮬레이션을 수행합니다.. 이러한 기술적 도약은 방대한 독점 데이터 저장소와 개인 및 가정 관리 분야에서 1세기 동안 축적된 전문 지식과 결합되어 유니레버의 과학자들이 지속 가능한 제품 개발을 통해 차세대 친환경 가정 및 개인용 제품을 개발하는 업계를 선도할 수 있게 해줍니다.

직장 혜택 및 서비스의 선도적 공급업체로서, 우넘그룹 고객 지원 센터에서 문의 사항에 대한 정책 정보를 검색하는 수동적이고 시간 소모적인 프로세스를 현대화하여 직원 경험을 풍부하게 하려고 했습니다. 이 회사는 Azure OpenAI Service를 사용하여 다음과 같은 애플리케이션을 개발했습니다. 95% 정확도로 1.3테라바이트의 데이터를 검색하여 응답 시간을 4~5초로 단축하고 효율성과 고객 만족도를 크게 향상시킵니다.. 그 AI가 생성한 결과 계약 관련 질문의 75%를 처리합니다.직원의 시간을 개인화된 솔루션과 고객과의 상호 작용에 할애할 수 있습니다. 직원들은 도구를 신뢰하고 그것이 자신의 업무를 개선했다고 느낍니다. 그리고 이제 지원 센터 직원의 90% 이상이 이를 사용하고 있습니다..

비스마 188개의 개별 회사를 통해 유럽과 라틴 아메리카 전역의 180만 명 이상의 고객을 대상으로 소프트웨어를 개발하고 테스트합니다. 높은 인플레이션과 촉박한 노동 시장에 직면하여 Azure OpenAI Service, Semantic Kernel 및 Azure AI Search와 같은 Microsoft AI 기술을 사용하여 각 회사마다 고유한 고객과 도메인이 있는 회사 전반의 효율성과 고객 만족도를 안전하게 높였습니다. Visma 개발자는 GitHub Copilot을 사용하여 개발 프로세스를 간소화하고 워크플로를 자동화하며 협업을 강화하고 있습니다. 그 결과, 보고 개발 시간 최대 50% 단축. GitHub Copilot은 Visma 개발자가 창의력을 발휘하고 혁신의 곡선을 바꾸는 데에도 도움이 되었습니다. 이 회사는 30년 동안 같은 코드를 작업해 온 사람들 사이에서도 솔루션을 도입한 이후 혁신이 현저히 증가한 것을 보았습니다..

저희의 사명은 그 어느 때보다 명확해졌습니다. 지구상의 모든 사람과 모든 조직이 더 많은 것을 성취할 수 있도록 힘을 실어주는 것입니다. 저희는 모든 기기와 모든 역할에서 Copilot을 구현하여 앞으로도 산업별로 지능을 민주화하고 AI 기회를 창출하는 데 전념합니다. 저희는 고객과 파트너가 AI 혁신 환경을 구축할 수 있도록 하는 AI 설계 패턴을 식별하기 위한 공동 혁신 노력에 집중하고 있습니다. 저희는 무엇보다도 보안을 우선시하여 사이버 보안 기반을 강화하는 데 도움을 드리고자 합니다. 설계, 기본 설정 및 운영의 일환으로 제품을 보호합니다. 안전한 미래 이니셔티브. AI 혁신을 계속 선도하면서, 우리는 다른 사람을 위해 봉사할 때 최상의 성과를 낼 수 있다는 사실에 뿌리를 두고 있으며, 여러분의 신뢰할 수 있는 클라우드 및 AI 파트너로서 앞으로 한 해 동안 함께 무엇을 이룰지 기대합니다.

게시물 FY24 회고: 인간의 업적을 지원하는 조종사에서 AI 혁신을 선도하는 조종사로 처음 등장 Microsoft AI 블로그.