이 기사는 다음과 파트너십을 맺은 독점 직업 조언 시리즈의 일부입니다. IEEE 기술 및 엔지니어링 경영 학회.
의사소통이 원활하지 않으면 팀과 조직에 문제, 지연, 실패가 발생합니다. 우리가 작업 중인 내용과 그것이 왜 중요한지 전달하려는 엔지니어로서 우리는 더 나은 성과를 내기 위해 노력해야 합니다.
당연한 얘기일 수도 있지만 어떻게 우리가 의사소통을 자주 하는 이유는 다음과 같습니다. 누구 우리는 의사 소통합니다. 경영진, 동료 또는 자신이 이끄는 사람과 대화하는 경우 의사소통 방법과 내용이 다릅니다.
로서 직업 전문가님, 저는 귀하가 이메일, 직접 대면, 전화 또는 가상을 통해 조직의 다양한 수준에서 더 나은 의사소통을 할 수 있도록 도와드릴 수 있습니다.
이것은 “모든 용도에 맞는” 모델이 아닙니다. 모든 수준의 개인은 스타일, 케이던스, 길이 및 모드에 대한 선호도가 다릅니다. 그러한 차이에 민감하게 반응하는 것이 좋습니다.
리더에게 “최대한”으로 의사소통
시작해보자 리더들과 소통하다 그리고 조직 내의 더 많은 고위 관리자.
먼저 다음과 같은 의사소통 목적을 고려하십시오.
- 전략적 결정을 위해 귀하의 작업을 알리십시오.
- 프로젝트가 팀에 미치는 영향.
- 전략적 이니셔티브의 진행 상황을 보고합니다.
그러한 리더는 모든 세부 사항을 원하지 않습니다. 시간이 없거나 특히 주제가 매우 기술적인 경우 세부 사항을 이해하지 못하는 경우가 많습니다.
그러나 맥락과 영향은 그들에게 중요합니다. 공유하는 내용이 회사 전체에 어떻게 적용되나요? 다른 개발에 영향을 미칠까요? 귀하의 팀과 다른 사람들이 앞으로 나아가는 것은 무엇을 의미합니까?
지도자에게 필요한 것을 제공하십시오. 간결하고 설득력 있게 말하세요.
예를 들어, 디지털 제품의 저장 및 배포에 사용되는 기술 플랫폼을 전환하기 위한 대규모 계획을 진행 중인 코칭 클라이언트가 있었습니다. 그들이 제공한 다른 모든 것이 플랫폼으로 돌아갔기 때문에 이는 회사에게는 큰 일이었습니다. 고위 경영진과 대화할 때 그들은 리더십 팀이 해당 정보를 기반으로 결정을 내릴 수 있도록 프로젝트를 진행하면서 일정, 예산, 신뢰성/성능 기대치에 주로 초점을 맞춰야 했습니다.
귀하의 역할은 고객이 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있도록 돕는 것입니다. 적절한 경우 고위 리더와 적극적으로 소통할 수 있으며, 질문과 요청에 최대한 빠르고 명확하게 응답해야 합니다.
귀하가 의사소통하는 내용과 방법은 귀하에 대한 리더의 인식을 형성할 것이며 귀하의 성과 검토 및 향후 기회에 잠재적인 영향을 미칠 것입니다.
레벨을 넘나드는 소통
이 수준에서는 동료, 이해관계자, 고객 또는 기타 협력자와 자주 커뮤니케이션합니다.
지식의 저주를 조심하십시오. 당신이 그들보다 더 많이 알고 있다고 믿는다면, 당신의 머리 속에 이미 모든 것이 계획되어 있기 때문에 그들의 관점에서 사물을 보고 이해하도록 돕는 것이 어려울 수 있습니다. 동료들과의 의사소통은 단순히 정보를 공유하는 것이 아닙니다. 여러분은 정보를 찾고 다른 사람들이 공유한 요청과 관점에 응답할 수 있고, 그렇게 해야 합니다. 주고받는 과정은 공동 환경에서 중요합니다.
의사소통에 필요한 사항을 고려하세요.
- 올바른 결정을 내리기 위해 고객이 알아야 할 것은 무엇입니까?
- 효과적으로 협업하려면 어떤 의견이 필요합니까?
- 내담자가 이해해야 할 배경이나 맥락이 있나요?
- 적절한 사람들이 참여하고 있나요?
위의 제 고객의 예로 돌아가면, 그는 동료들과 함께 일할 때 주로 상호 작용/종속성을 중심으로 의사소통하고 해결하는 데 중점을 두었습니다. 이를 통해 그룹 구성원은 모두가 함께 전달할 수 있는지 확인하고 다른 팀의 진행에 중요한 장애물을 제거할 수 있습니다.
협력하여 일하면 일방적인 결정을 내리고 스스로 앞으로 나아가는 것이 아니라 모든 사람에게서 최고의 결과를 얻을 수 있습니다. 건설적이고 지원적인 방식으로 팀원을 참여시키면 유·무형의 혜택을 받으며 더 나은 동료이자 파트너가 되는 데 도움이 될 것입니다.
당신이 이끄는 사람들과 소통하기
“아래로” 의사소통한다는 것은 누구에게도 아래로 말하는 것을 의미하지 않습니다. 이는 공식적으로든 비공식적으로든 여러분이 이끄는 사람들과 소통하는 방법일 뿐입니다. 그들은 어둠 속에 남겨지기를 원하지 않습니다. 그들은 단지 상황에 대한 맥락과 이해가 필요합니다. 무엇 그들은 하고 있지만 또한 왜.
직원과 소통할 때:
- 그들이 큰 그림을 보고 그들의 행동이 더 큰 목표와 이니셔티브에 어떻게 기여하는지 이해하도록 도와주세요.
- 의사결정 이면의 맥락과 추론을 공유하세요. 잘못된 이야기와 잘못된 가정을 피하기 위해서는 투명성이 중요합니다. 즉, 직원에게 전체 그림을 제공할 수 없는 경우가 있을 것입니다.
- 자주 의견을 얻으십시오. 명령만 내리지 마세요. 귀하의 직원은 조직의 중요한 부분이며 유용한 의견과 아이디어를 갖게 될 것입니다. 그들의 말에 귀를 기울이고 그들이 자신의 말을 듣고 가치 있다고 느끼도록 도와주십시오.
내 고객이 그의 팀과 소통할 때 그는 동료들이 이유를 알 수 있도록 도왔습니다. 그들은 기술 전환 프로젝트에 참여했고, 각자가 무엇을 해야 하는지, 언제 작업을 완료해야 하는지를 알고 있었습니다. 이는 모든 사람이 자신의 업무 목적에 연결되어 있다는 느낌을 갖도록 도왔고 결과물에 대한 팀 헌신을 만들어냈습니다.
이 수준에서의 효과적인 의사소통은 사기를 높이고, 존경심을 키우고, 조직 문화에 영향을 미치는 가장 중요한 방법 중 하나입니다.
의도적인 조치를 취하세요.
직장에서 나누는 대화를 하나하나 살펴보고 각 상황에 어떤 의사소통 수준과 스타일이 필요한지 생각해 보세요. 아마도 리더에게 프레젠테이션을 하거나 새로운 팀원과 협력하게 될 프로젝트를 맡는 것일 수도 있습니다. 경험을 진행하면서 무엇이 효과가 있는지 생각해 보는 시간을 가지십시오. 당신은 다른 사람들과의 관계를 발전시키고 있습니까? 무엇을 개선할 수 있나요?
의사소통 기술을 연습하는 데 도움이 되도록 익숙한 영역 밖에서 뭔가를 하십시오.
그것이 무엇이든, 그것이 당신의 기술을 확장하는지 확인하십시오.