Phil TomlinsonTaskus의 SVP는 신뢰 및 안전, AI 서비스, 디지털 고객 경험 및 위험 및 대응을 포함한 회사의 글로벌 오퍼링을 감독합니다. 20 년이 넘는 경험을 바탕으로 그는 디지털 솔루션을 개발하고 직장에서 더 나은 정신 건강을 옹호합니다.
포켓 고성장 비즈니스에 차세대 디지털 서비스 및 고객 경험 솔루션을 제공하는 글로벌 아웃소싱 회사입니다. TaskUs는 신뢰 및 안전, AI 서비스, 디지털 고객 경험 및 위험 및 대응을 전문으로하여 기업은 최고의 지원 및 보안을 유지하면서 효율적으로 확장 할 수 있도록 도와줍니다. Taskus는 혁신, 민첩성 및 직원 복지에 중점을 둔 세계 최고의 브랜드와 파트너 관계를 맺고 뛰어난 결과를 제공합니다.
Taskus는 기술 혁신과 인적 중심 AI의 균형을 강조합니다. 이 철학은 산업 전반에 걸쳐 AI 솔루션의 개발 및 구현에 어떤 영향을 미칩니 까?
Taskus에서 우리는 AI가 인간의 전문 지식을 대체하기보다는 강화하고 권한을 부여해야한다고 생각합니다. 따라서 우리는 해당 상호 작용을 위해 AI 솔루션을 설계하고 배포합니다. 자동화를 설계하는 동안 전체 워크 플로를 자동화하려고하지 않습니다. 우리는 프로세스에서 인간 전문 지식이 가장 가치있는 위치를 이해 한 다음 AI를 통합하고 최적화하여 해당 전문 지식을 활용합니다. 이는 최종 결과를 향상시켜 사기 탐지에서 허위 긍정적 인 수를 줄이는 역할을합니다. 예를 들어, 완전 자동화 된 접근 방식과 비교할 때.
우리는 전체 워크 플로가 인간의 의사 결정을 향상시켜 고객 지원, 콘텐츠 조정 또는 위험 평가 등에 상관없이 더 똑똑하고 효과적인 솔루션을 초래하는 이러한 통합 접근법을 발견합니다.
Taskus가 생산성과 고객 경험을 모두 향상시키기 위해 Taskus가 독점 플랫폼 인 TaskGpt를 활용하는 방법에 대해 자세히 설명 할 수 있습니까?
TaskGpt는 Genai를 사용하여 생산성을 높이고 고객 경험을 향상시키는 AI 플랫폼입니다. 인간 요원이보다 복잡한 문제를 처리 할 수 있도록 일상적인 작업을 자동화합니다. 이 플랫폼은 워크 플로우를 높이고 에이전트가 더 빠르고 정확한 응답을 제공하도록 도와줍니다.
TaskGpt는 에이전트가 정보를 검색하고 실시간으로 현명한 제안을하는 데 도움이되므로 고객 상호 작용을 더 매끄럽고 효율적으로 만듭니다. 당사 웹 사이트의 데모는 플랫폼이 쿼리를 즉시 처리하고 유용한 통찰력을 전달하며 응답을 개인화하여 고객 서비스를 더 빠르고 효과적으로 만드는 방법을 보여줍니다. AI 중심 자동화와 인간의 감독을 혼합하여 TaskGpt는 품질을 희생하지 않고 운영을 확장하여 고객 만족도와 더 빠른 해상도를 초래합니다.
투명성과 윤리적 고려 사항을 보장하면서 고객이 AI를 책임감있게 배포하는 데 대한 과제를 탐색하는 데 Taskus가 어떤 역할을합니까?
우리는 의사 결정의 공정성, 책임 및 투명성에 중점을 둔 AI 거버넌스 프레임 워크를 개발합니다. 우리의 접근 방식은 다양한 교육 데이터를 사용하여 편견을 완화하고 AI 모델이 사회적 기대와 일치하는지 확인하는 것이 포함됩니다. 또한 AI 시스템을 설명 할 수 있고 전체 투명성을 제공하기 위해 결정을 쉽게 이해할 수 있습니다. AI가 계속 발전함에 따라, 우리는 AI 배포가 규제 표준을 준수하지 않고 안전하고 윤리적인지 확인하기 위해 인적 감독 및 위험 관리 방법을 계속 통합 할 것입니다.
에이전트 AI는 행동 지향적 기능으로 산업에 혁명을 일으킬 준비가되어 있습니다. Taskus가 현재 탐색하거나 지원하고있는 에이전트 AI의 가장 유망한 응용은 무엇입니까?
에이전트 AI는 Genai의 컨텐츠 제작 기능을보다 전통적인 프로그래밍의 일부 원칙과 결합하여 AI가 행동 할 수 있도록하지만 지정된 상황이나 지침 내에서 AI 기능을 수동적 응답에서 사전 의사 결정 에이전트로 이동시킵니다. 우리는 에이전트 AI가 고객의 요구를 예상하고 조치를 취할 수있는 방법을 모색하고 있습니다. 예를 들어, 회의를 예약하거나 인간의 개입없이 환불을 발행함으로써. 사기 탐지에서 에이전트 AI는 실시간 데이터 및 행동 패턴을 분석하여 사기 활동이 발생하기 전에 예상하고 방지 할 수 있습니다. 건강 관리에서는 클레임 처리 및 약속 일정의 측면을 처리하여 운영 효율성을 높일 수 있습니다. 이러한 조치 지향 기능은 워크 플로를 최적화하고 우수한 고객 경험을 제공하는 데 도움이됩니다.
Taskus는 특히 핀 테크 및 소셜 미디어와 같은 산업에서 에이전트 AI와 관련된 잠재적 위험을 어떻게 해결합니까?
우리는 다중 홍보 접근법을 취함으로써 잠재적 위험을 완화합니다. 먼저, 우리는 윤리적 표준, 특히 핀 테크 및 소셜 미디어와 같은 고 스테이크 산업에서 AI 솔루션을 구축하고 배포합니다. 또한 종종 조직의 기존 지침, 지침 및 인간의 의사 결정을 통제하는 규정을 활용할 수 있습니다. 에이전트 AI는 해당 매장을 활용하여 행동 능력을 알려줄 수 있습니다.
우리의 위험 완화의 강력한 부분은 인적 요소를 자동화하기 위해 AI 솔루션을 설계하는 것이 아닙니다. 우리는 모든 AI 구동 프로세스에 강력한 인간의 감독을 통합합니다. 이를 통해 AI 중심 결정을 모니터링하고 필요할 때 조정 또는 수정할 수 있습니다.
마지막으로 AI 솔루션을 테스트하고 검증하여 안전하고 효과적인 매개 변수 내에서 작동하는지 확인합니다. 우리는 고객과 긴밀히 협력하여 효율적이고 윤리적 인 AI 모델을 구축합니다. 우리의 접근 방식은 AI 중심의 행동이 규제 표준과 일치하고 편견 및 잘못된 정보와 같은 위험을 완화하는 데 도움이되도록합니다.
AI 안전은 비즈니스에 대한 관심이 커지고 있습니다. 중요한 응용 프로그램에서 AI의 책임있는 사용을 보장하기 위해 TaskUS가 구현 된 방법 또는 모범 사례는 무엇입니까?
우리는 AI 모델이 공평한 지 확인하기 위해 철저한 편견 감사 및 공정성 검사를 수행하여 공정성과 투명성을 우선시합니다. 우리는 강력한 사이버 보안 조치로 민감한 데이터를 보호하여 위반 위험을 줄입니다. 설명 가능성은 우리의 접근 방식의 핵심 부분이며, AI 결정이 비즈니스와 소비자 모두에게 이해할 수 있도록합니다. 위험이 높은 상황에서 인간의 감독은 AI 시스템이 중요한 오류를 만들지 않도록합니다. AI 모델을 지속적으로 모니터링하고 업계 표준을 충족하기 위해 노력함으로써 신뢰 및 규제 준수를 유지하면서 책임있는 AI 배포를 보장합니다.
신뢰와 안전에 대한 광범위한 경험으로 인해 AI가 잘못된 정보, 내용 조절 및 기타 사회적 도전을 해결하기 위해 어떻게 진화 하는가?
Taskus는 AI를 사용하여 잘못된 정보와 유해한 내용을 다루는 데 도움이됩니다. 우리는 세계에서 가장 진보 된 Genai 모델을 개발하는 회사와 파트너 관계를 맺고 있으며 플랫폼과 기업을 떠오르는 위협과 나쁜 행위자로부터 보호하는 고도로 훈련되고 경험이 풍부한 전용 팀을 보유하고 있습니다. 당사의 AI 구동 컨텐츠 중재 솔루션은 실시간으로 증오 음성 및 유해한 컨텐츠를 감지하고 태그하여 플랫폼이 퍼지기 전에 문제가있는 자료를 제거 할 수 있습니다. 우리의 AI 모델은 상황과 의도를 모두 고려하여 과잉 검열을 방지하고 합법적 인 컨텐츠에 액세스 할 수 있도록하는 데 도움이됩니다. 또한 확장 가능한 다국어 중재에 AI를 사용하여 글로벌 플랫폼을 지원하여 컨텐츠 정책이 다양한 언어와 문화에서지지되도록합니다.
Taskus는 AI 배포가 공정성, 책임 및 투명성에 대한 새로운 표준과 일치하는지 확인하기 위해 고객과 어떻게 협력합니까?
우리는 고객과 긴밀히 협력하여 공정성, 책임 및 투명성을 우선시하는 맞춤형 AI 거버넌스 프레임 워크를 개발합니다. 우리는 책임있는 AI 정책을 구축하고, 잠재적 편견을 식별하고 해결하기 위해 공정성 감사를 수행하며, AI 이해 관계자가 필요한 지식을 갖추도록 규정 준수 교육을 제공합니다. 또한 고객이 글로벌 규정 및 윤리적 AI 표준을 준수하도록 지원하여 투명성 및 감사에 필요한 도구를 제공합니다. 우리의 접근 방식은 AI 시스템이 효과적 일뿐 만 아니라 책임감있는 비즈니스 목표와 사회적 기대를 모두 충족시키는 윤리적 배치를 지원할 수 있도록합니다.
합성 및 하이브리드 데이터의 사용은 추진력을 얻고 있습니다. TaskUS는 클라이언트가 이러한 데이터 유형을 활용하여 모델 정확도를 높이고 바이어스를 줄이는 데 어떻게 도움이됩니까?
합성 및 하이브리드 데이터는 모델 정확도를 향상시키고 바이어스를 줄일 수 있습니다. 우리는 합성 데이터를 사용하여 실제 데이터 세트를 보강하여 AI 모델이 예측을위한보다 다양하고 대표적인 기반을 갖도록합니다. 합성 데이터를 큐 레이션 된 실제 데이터와 결합함으로써 일부 데이터 소스에 존재할 수있는 편견을 해결하면서 교육 데이터 세트의 품질을 향상시킵니다. 합성 데이터에는 개인 식별 정보가 포함되지 않기 때문에 이러한 방법은 개인 정보 준수를 보장합니다. 이러한 데이터 유형을 교육 워크 플로에 통합함으로써보다 포괄적이고 정확하며 안전한 AI 모델을 생성하고 있습니다.
합성 및 하이브리드 데이터 솔루션을 소개 할 때 가장 큰 과제는 무엇이며 어떻게 극복 했습니까?
“합성”또는 제작되었으므로 합성 데이터를 “실제”만드는 것은 도전이 될 수 있습니다. 프라이버시 규정 준수를 유지하고 합성 데이터에서 편향의 복제를 방지하는 것도 어려울 수 있습니다. 우리는 실제 시나리오와 고급 생성 기술을 사용하여 합성 데이터를 만들어 최대한 현실적으로 만듭니다. 또한 법률 및 규정 준수 팀과 협력하여 합성 데이터가 GDPR 및 CCPA와 같은 개인 정보 보호 규정과 일치하여 개인 정보 보호 위험을 최소화하도록합니다. 마지막으로, 우리는 합성 데이터가 편견이 없도록 자동으로 “신뢰”하지 않습니다. 편견이 없는지 확인하기 위해 엄격하게 검증되며 검증에서 배운 내용을 기반으로 모델을 계속 수정합니다.
다국어 AI는 언어 장벽을 깨뜨릴 가능성이 있습니다. Taskus는 어떻게 비즈니스가보다 포괄적이고 문화적으로 인식하는 AI 솔루션을 만들 수 있습니까?
우리는 다양한 언어 데이터 세트에 대한 모델을 훈련시켜 여러 언어의 정확성을 향상시킵니다. 이를 통해 NLP (Speech-to-Text and Natural Language Processing) 기능을 향상시킬 수 있으므로 실시간 다국적 고객 지원 및 글로벌 고객과의 참여를 제공 할 수 있습니다. 우리는 또한 문화적 적응을 AI 솔루션에 통합하여 내용을 지역 규범 및 민감도와 맞게 조정합니다. 이를 통해 AI 솔루션은 더 넓은 범위의 사용자와 공명하고 언어 장벽을 효과적으로 분류 할 수 있습니다.
훌륭한 인터뷰에 감사드립니다. 더 배우고 싶은 독자들은 방문해야합니다. 포켓.
게시물 Phil Tomlinson, SVP, Taskus의 글로벌 오퍼링 – 인터뷰 시리즈 먼저 나타났습니다 Unite.ai.
