Matthew Bernardini Zenapse의 CEO이자 공동 설립자로 회사의 비전을 이끌고 독점 AI Foundation 모델의 개발을 카테고리 최고의 제품으로 감독합니다. 제품 마케팅 담당자, 데이터 전략가 및 기술자로서 배경을 가진 그는 기업가 적 경험 (4 개의 성공적인 출구를 달성 한 기업가 적 경험과 JPMorgan Chase, Omnicom 및 Capgemini와 같은 조직의 기업 전문 지식을 조화시킵니다.
Bernardini는 그의 경력을 통해 인공 지능, 심리학, 소비자 행동, 게임 이론 및 통계에 대한 강력한 관심을 유지하여 Zenapse에서 그의 리더십을 계속 알려줍니다.
Zenapse 감정적으로 지능적인 경험을 통해 고객 확보, 참여 및 유지를 향상시키는 AI 중심 플랫폼입니다. Zenapse는 세계 최초의 LEM (Lord Large Emotion Model)으로 구동되는 심리적 통찰력과 목표 기반 최적화를 사용하여 브랜드가 청중과 더 깊이 연결하도록 돕습니다. 배포에 빠르게 사용하기 쉽고 사용하기 쉬운이 제품은 비용을 절감하고 ROI를 증가시키는 동시에 몇 주가 아닌 몇 시간 안에 측정 가능한 결과를 제공합니다.
Zenapse는 감성 지능과 AI의 교차점을 중심으로 구축되었습니다. 큰 감정 모델 (LEM)의 창조로 이어진 ‘AHA’순간은 무엇입니까?
Zenapse는 제품 개발, 광고, 마케팅 및 고객 경험 공간에 대한 배경을 가진 베테랑 창립 팀을 보유하고 있으며 Capgemini, Omnicom 및 JP Morgan Chase와 같은 회사에서 100 년이 넘는 경험이 있습니다. 우리의 경력을 통해, 우리는 마케팅 담당자들을위한 새로운 패러다임 변화가 등장하는 것을 보았습니다.
오늘날의 빠르게 진행되는 디지털 환경에서 고객은 모든 터치 포인트에서 개인화되고 공명적인 경험을 기대하지만 전통적인 마케팅 솔루션에는 실시간 의사 결정과 이러한 기대를 충족시키는 데 필요한 속도와 통찰력이 부족합니다. 동시에, 제품 결정에서 광고 캠페인에 이르기까지 지도자들은이 작업을 완료하기 위해 여러 팀원을 고용하는 높은 비용으로 어려움을 겪고 있습니다.
이러한 요구를 해결하기 위해, 우리는 세계 최초의 LEM (Lakes Large Emotion Model)을 구축하여 마케팅 담당자가 감정 지능을 소비자의 경험에 가져와 수익과 판매를 늘릴 수 있도록 도와줍니다. 단일 “브랜드 우선”메시지보다는 소비자에게 가치와 관심을 가진 것에 대한 의사 소통을 방향으로써 브랜드는 더 높은 참여, 판매, 유지 및 고객 확보로 이어지는 더 의미있는 상호 작용을 만들 수 있습니다.
LEM (Large Emotion Model)을 어떻게 정의하고, 전통적인 대형 언어 모델 (LLM)과 기술적으로나 기능적으로 어떻게 다른가요?
우리의 대형 감정 모델 (LEM)은 60 억 개의 데이터 포인트를 가진 2 억 개 이상의 소비자에 대한 지식을 바탕으로 구축 된 데이터 세트로 구동되는 예측 AI 엔진입니다. AI 중심의 심리적 통찰력 (예 : 신념, 감정 및 감정)을 통해 회사는 제품의 특징 또는 이점, 특별 프로모션 및 인센티브, 이미지 또는 행동 유치권 또는 소비자의 선호도에 대한 우선 순위를 정하는 AI 중심의 심리적 통찰력 (예 : 신념, 감정 및 감정)을 통해 고객이 전환하도록 동기를 부여 할 수 있습니다.
감정과 행동에 중점을 둔 LEM과 달리, LLM (Large Language Model) (LLMS)은 자연 언어 처리 (NLP)와 관련된 텍스트 및 기능에 중점을 둡니다.
우리는 Google 스타트 업 및 Google Cloud Marketplace 프로그램과 Comcast Lift Labs를 통해 Google과 긴밀히 협력하여 솔루션이 엔터프라이즈 준비가되어 있으며 세계에서 가장 까다로운 마케팅 담당자의 요구를 충족시킬 수 있도록했습니다.
감정 지능이 오늘날 대부분의 마케팅 AI 플랫폼에서 “누락 된 링크”라고 믿는 이유는 무엇입니까?
간단한 대답은 기존 레거시 기술이 인구 통계와 행동에 중점을두기 때문에 마케팅 담당자가 고객을 진정으로 이해할 수 없다는 것입니다. 우리는 Adobe, Salesforce 및 Google과 같은 회사의 도구와 완벽하게 통합되어 특별한 결과를 제공합니다.
소비자 결정의 95%는 잠재 의식이며 감정에 의해 주도됩니다. 그러나 수십 년 동안 브랜드는 인구 통계 (예 : AG, 우편 번호, 인종, 소득) 및 행동 데이터를 사용하여 마케팅 캠페인에 정보를 제공했습니다. 이러한 유형의 데이터에는 용도가 있지만 대부분의 구매 결정은 감정에 의해 주도되며 이러한 데이터 포인트는 캡처하지 못합니다. 결과적으로 마케팅 담당자는 제한된 정확성과 효과로 어려움을 겪고 종종 일반화 된 솔루션에 의존합니다.
이제 LEM을 통해 브랜드는 심리적 통찰력을 활용 하여이 전체 사진을 쌓고 판매 및 수익을 높일 수 있습니다. 감정 지능의 마케팅 역할에 대한 개념 증명은 숫자에 있습니다. 우리는 가계 이름 브랜드가 전환율을 40-400%, 참여가 80% 이상 인상하도록 돕고 있습니다.
인간의 감정을 이해하는 데 AI의 역할과 관련하여 가장 일반적인 오해는 무엇입니까?
가장 큰 오해 중 하나는 AI가 마케팅 담당자를 대체하기 위해 여기에 있다는 것입니다. Zenapse에서는 다른 접근 방식을 취하고 있습니다. 우리는 마케팅 담당자가 감정 지능 및 AI를 통해 마케팅 및 광고를 개발하도록 돕고있어 고객이 더 깊고 감정적 인 수준으로 고객을 연결하고 이해하는 능력을 통해 관점을 다각화 할 수 있도록 도와줍니다.
전통적인 캠페인은 종종 소비자를 연령, 소득 및 우편 번호와 같은 인구 통계에 의해 정의 된 광범위한 범주로 묶는 데 의존하여 인간이 진정으로 관심을 갖는 뉘앙스를 무시합니다. LEM을 사용하면 마케팅 담당자가 각 사람에게 가장 중요한 것에 대한 캠페인을 정렬 할 수 있습니다.
우리의 플랫폼은 마케팅 담당자가 감정 지능의 기초를 기반으로하기 때문에 진정으로 공명하는 경험을 자신있게 만들 수 있도록 도와줍니다. 그것은 인간의 손길을 대체하는 것이 아닙니다 – 그것은 더 강력하게 만들고 있습니다.
귀하의 관점에서, 현재 AI + EQ 공간의 진정한 혁신과 과대 광고를 분리하는 것은 무엇입니까?
우리는 표면 수준의 개인화가 아니라 감정적으로 지능적인 경험으로 정의 된 새로운 마케팅 시대에 들어갑니다.
소비자 행동이 극적으로 변했습니다. 소비자의 대다수는 현재 개인화 된 경험을 선호합니다. 브랜드는 자신이 관심을 갖는 것을 알기를 기대합니다. 이는 브랜드가 소비자와 더 깊은 관계를 맺을 수있는 방식으로 AI를 활용할 수있는 기회를 제공합니다.
과대 광고와 진정한 혁신의 차이점은 데이터 품질입니다. 우리의 LEM은 3 억 명의 소비자와 60 억 개의 실시간 데이터 포인트에 대한 지식을 바탕으로 구축되어 브랜드는 소비자가 누구인지에 대한 포괄적 인 이해를 제공합니다.
LEM의 어떤 유형의 심리 신호와 실시간 데이터 전력을 공급하며, 이들은 데이터 호수로 어떻게 모델링됩니까?
LEM 뒤에있는 심리학은 4 가지 기둥을 기반으로합니다.
- 신념 – 우리는 돈, 지식, 가족 및 소속과 같은 것을 소중히 여기는 방법을 포함하여 개인 범주로 신념을 그룹화합니다.
- 감정 – 광고 나 프로모션을 본 후 어떻게 반응하는지 생각해보십시오. 그것은 당신에게 기쁨을 가져다 주거나 당신을 불안하게 만들까요?
- 활동 -원예에서 게임에 이르기까지 우리는 모든 유형의 실제와 디지털 활동을 설명합니다.
- 행동 – 소비자가 양식 작성, 비디오 시청 또는 구매 등 회사의 경험에서 수행하는 이벤트 및 행동.
소비자는 마음만큼 마음으로 구매 결정을 내리므로 감정 구성 요소를 다루는 것이 전체 고객 수명주기에서 실제 가치를 잠금 해제하는 열쇠라는 것을 알고 있습니다.
LEM은 300m+ 소비자의 6 억 개 이상의 데이터 포인트를 활용하는 것으로 설명됩니다. 개인 정보와 투명성을 보장하기 위해 어떤 보호 조치 및 윤리적 고려 사항이 있습니까?
프라이버시는 제품 개발의 중심입니다. 전체 기술 생태계는 SOC2를 준수하며 데이터 세트는 소비자 개인 식별 정보 (PII)를 캡처하거나 유지하지 않습니다. 우리의 데이터는 집계되고 익명화됩니다. 또한 개발의 모든 단계에서 AI의 윤리적 사용을 보장하기 위해 명확한 내부 정책 및 거버넌스 관행을 유지합니다.
감정적으로 지능적인 고객 경험을 강화하는 데 Zencore, Zeninsight 및 Zenvision의 역할을 안내해 주시겠습니까?
Zencore는 독점적 인 소비자 심리학 모델이자 LEM에 힘을주는 엔진입니다. Zeninsight는 감정적으로 지능적인 경험의 데이터 기반입니다. Zenvision은 실시간으로 이러한 통찰력을 메시징이나 콘텐츠가 주어진 심리학 부문과 공명하고 마케팅 담당자에게 실행 가능한 권장 사항을 제공하는 예측으로 변환합니다. 이 도구는 함께 감성 지능으로 마케팅을위한 풀 스택 솔루션을 형성합니다.
Zenapse는 소매, 통신 및 건강 관리와 같은 수직에서 감정적 예측을 어떻게 조정합니까? 놀라운 업계 사용 사례가 있습니까?
우리는 이미 Comcast, Sam ‘s Club, Aeropostale, Bread Financial, Bayada Education 및 Action Karate와 같은 회사와 함께 일하고 있으며 디지털 브랜드 경험의 전환율을 40-400%로 향상시킵니다. 감정적 인 동인은 수직에 따라 다르지만 프레임 워크는 일관성을 유지합니다. 우리는 주어진 소비자에게 중요한 것을 해독하고 브랜드가 그에 따라 경험을 조정하도록 도와줍니다.
LEM에 대한 장기적인 비전은 무엇입니까?
현재, 우리는 마케팅 담당자와 광고주가 고객과 더 잘 관련하여 AI를 사용하는 데 중점을두고 있으며, 시간이 지남에 따라 데이터가 계속 나아질수록 LEM도 마찬가지입니다. 우리는 최근 LG AD 솔루션 및 혁신 연구소와의 파트너십을 통해 CTV를 지원하기 위해 웹 사이트를 넘어 플랫폼을 확장했습니다. 우리의 목표는 2028 년까지 플랫폼의 주요 소비자 터치 포인트를 확장하는 것입니다 – 비디오 게임, 자동차 및 연결된 주택은 몇 가지 이름을 지정합니다.
감정적으로 지능적인 AI가 향후 10 년간의 디지털 경험을 어떻게 변화시키는 것을 보십니까?
모든 디지털 플랫폼에서 실시간, 하이퍼 개인화 된 경험을 제공하는 능력은 이미 그 어느 때보 다 강력하여 파트너십을위한 새로운 기회를 창출합니다. AI와 감정 지능은 계속 채택 될 것이며, 이러한 기술과 통찰력이 점점 더 정교 해짐에 따라 모든 디지털 미디어에서 마케팅 노력의 원동력이 될 것입니다.
우리 팀은이 곡선보다 앞서 나가기 위해 열심히 노력하고 있습니다. 우리는 최근에 파트너십을 발표했습니다 LG AD Solutions의 Innovation Labs를 통해 CTV 광고주가 LG의 2 억 스마트 TV에 걸쳐 감정적으로 지능적인 경험을 제공하고 웹, 모바일, AVS, 음악, 영화, 커넥 티드 카 등과 같은 다른 화면에 통찰력을 제공하기 위해 노력하고 있습니다.
우리는 디지털 경험의 미래가 AI와 감성 지능에 의해 형성되는 것을 본다. 소비자 선호도 및 행동의 변화에 더 빠르게 대응하는 경쟁 업체가 이러한 변화 위험에 적응하지 못한 기업.
훌륭한 인터뷰에 감사드립니다. 더 배우고 싶은 독자들은 방문해야합니다. Zenapse.
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