Hakob astabatsyanSynthFlow의 공동 업체이자 CEO는 기업이 인간과 같은 대응 성으로 고객 통화를 자동화 할 수 있도록 최첨단 음성 AI 기술 개발을 이끌고 있습니다. 베를린에 본사를 둔 Hakob은 2023 년에 모든 규모의 회사에 대한 고급 대화 AI에 액세스 할 수 있도록 2023 년 신디 플로우를 공동 설립했습니다.
그의 리더십 아래, 신디 플로 독일과 미국 전역에서 빠르게 확장되어 부동산, 의료, 금융 및 기타 산업 분야의 고객이 몇 주 만에 맞춤형 노 코드 음성 에이전트를 배치 할 수 있습니다. 이 AI 에이전트는 인바운드 및 아웃 바운드 호출을 처리하고 200+ 앱 및 CRM과 통합하며 탁월한 정확도로 저렴한 비용으로 작동합니다. 빠른 매출 성장과 글로벌 팀이 증가함에 따라 신디 플로우는 주요 음성 자동화 플랫폼이되고 있으며 Hakob은 확장의 최전선에 있습니다.
신디 플로를 시작하게 된 계기는 무엇이며 전략가이자 연쇄 기업가로서의 배경이 회사의 사명에 어떤 영향을 미쳤습니까?
우리가 신디 플로우를 시작했을 때, 음성 AI는 여전히 초기 단계에 있었으며 로봇 IVR 및 하드 코딩 스크립트로 제한되었습니다. 그러나 여러 신생 기업과 기술 벤처에서 일하면서 더 깊은 기회를 볼 수있었습니다. 전략가로서의 저의 배경은 인프라의 변화가 업계를 재구성 할 때 순간을 발견하도록 가르쳐주었습니다. 이것이 바로 큰 언어 모델이 음성을 위해 한 일입니다.
우리는 최첨단 AI를 실시간 음성 상호 작용과 결합 할 수 있다면 고객 커뮤니케이션을 변화시킬 수 있음을 알고있었습니다. Voice AI를 민주화하려는 사명은 단순한 태그 라인이 아닙니다. 시장 격차에 대한 반응이었습니다. 우리의 North Star는 항상 배포하기 쉽고 확장 가능하며 안전한 인간과 같은 자동화를 구축하는 것이 었습니다.
귀하의 임무는 “AI Voice Automation에 대한 접근을 민주화하는 것”입니다. 중소 기업의 실질적인 용어로 어떻게 생겼습니까?
Voice AI를 민주화한다는 것은 역사적 으로이 기술에 대한 접근이 제한된 기술 및 재무 장벽을 제거하는 것을 의미합니다. 빠른 스케일 스타트 업, 중간 규모의 운영 또는 고객 참여를 현대화하려는 엔터프라이즈 팀이든, 우리의 목표는 며칠 내에 인간과 같은 음성 자동화를 배치 할 수 있도록하는 것입니다.
그렇기 때문에 우리는 신디 플로우를 구 코드 플랫폼으로 구축했습니다. 엔지니어링 리소스 또는 긴 통합에 의존하는 대신 판매, 지원 및 운영의 팀은 간단한 브라우저 기반 인터페이스를 통해 음성 에이전트를 설계하고 시작할 수 있습니다. AI가 Back Office R & D 프로젝트에서 최전방 비즈니스 도구로 전환 한 것입니다.
도구를 사용하여 처음부터 음성 에이전트를 구축하고 배포하는 데 필요한 작업을 안내해 주시겠습니까?
놀랍도록 직관적입니다. 우리의 노 코드, 브라우저 기반 인터페이스를 통해 사용자는 요소를 끌어서 드롭하여 인사말에서 후속 조치에 이르기까지 전체 통화 흐름 대화를 설계 할 수 있습니다. CRM 또는 캘린더와 같은 기존 시스템과의 톤, 폴백 동작 및 통합을 정의 할 수 있습니다.
우리는 전투, 음성 합성, LLM 및 통화 설정 등 무대 뒤에서 모든 것을 처리하므로 팀은 배관이 아닌 경험에 집중할 수 있습니다. 대부분의 고객이 2 주 미만으로 제로에서 살기 때문에 전 세계 AI 에이전트에 대한 G2의 가장 빠른 구현 배지를 얻었습니다.
500ms
500ms 이하의 대기 시간을 달성하는 것은 주요 기술 이정표였습니다. 에지 컴퓨팅, 실시간 스트리밍 아키텍처 및 모델 수준 최적화의 조합이 필요했습니다. 우리는 가능한 한 병렬 처리를 보장하기 위해 LLM 추론에서 음성-텍스트 및 텍스트 음성 계층을 분리했습니다.
인프라 측면에서, 우리는 1 일째부터 신뢰성을 위해 설계 – 이중화, 장애 조치 라우팅 및 분산 클라우드 시스템을 통해 높은 볼륨에서도 가동 시간을 유지했습니다. 오늘날 우리는 한 달에 4 천만 건 이상의 전화를 처리하며 고객은 해당 전투 테스트 규모의 혜택을받습니다.
Synthflow의 AI는 어떻게 환각을 피하고 대화 중에 브랜드 안전 “가드 레일”내에 머무는가?
무엇이든 모든 것을 처리하려고하는 일반 목적 챗봇과 달리, 우리의 음성 에이전트는 목표 중심으로 만들어졌습니다. 그 초점은 환각의 기회를 크게 줄입니다. 에이전트가 통화를 예약하도록 설계된 경우, 단순히 “농담을 말해주십시오”또는 “What ‘s The Weather”와 같은 관련없는 프롬프트에 응답하지 않습니다. 그것은 대화를 목적으로 유지하고 추적하기 위해 만들어진 과제를 고수합니다.
또한, 당사의 플랫폼에는 내장 지식 기반이 포함되어있어 에이전트가 알아야 할 사항을 정확하게 정의 할 수 있습니다. 이를 통해 대화를 브랜드 안전하고 정확하며 관련성을 유지하면서 AI가 정보를 처리하는 방식을 완전히 제어 할 수 있습니다.
사용자가 AI 음성 에이전트를 신뢰하게 만드는 이유는 무엇이며 일반적으로 고객 경험에서 일이 어디에서 잘못됩니까?
신뢰는 속도, 관련성 및 어조로 이어집니다. AI가 신속하게 응답하고 의도를 이해하고 자연스럽게 들리면 사람들이 참여할 가능성이 높습니다. 우리는 대화를 현실적으로 느끼게하기 위해 일시 정지 및 필러 단어와 같은 미묘한 인간의 신호를 내장했습니다.
AI가 너무 많이하려고 할 때 상황이 잘못됩니다. 그렇기 때문에 에이전트는 특정 작업에 중점을두고 필요할 때 에스컬레이션하는 이유입니다. 그것은 모든 일을하는 것이 아니라 옳은 일을 잘하는 것입니다.
즉, 우리는 일부 사람들이 여전히 회의적이라는 것을 알고 있습니다. 그리고 그것은 공정합니다. 새로운 기술은 그 단계를 거치게됩니다. Voice AI의 선구자로서, 우리는 그것을 훌륭한 기술을 구축하는 것뿐만 아니라 사람들이 그것을 사용하는 자신감을 느끼도록 도와줍니다.
HIPAA, SOC2 및 GDPR을 준수하면서 SynthFlow 음성 에이전트가 민감한 데이터를 단단히 처리하는 방법을 어떻게 보장합니까?
보안 및 규정 준수는 우리 아키텍처의 핵심입니다. 우리는 SOC 2 및 GDPR에 따라 인증되었으며 의료 고객을위한 HIPAA 호환 보호 장치와 함께 운영됩니다. 여기에는 REST 및 TRANIST시 데이터 암호화, 역할 기반 액세스 제어, 감사 로그 및 통화 흐름에 구운 동의 프레임 워크가 포함됩니다.
신디 플로가 배치 될 때 인간은 여전히 어떤 역할을합니까?
인간은 항상 중요한 역할을합니다. 신디 플로는 사람들을 대체하기 위해 여기에 있지 않으며, 우리는 그들의 직업을 더 잘 만들기 위해 왔습니다. 우리의 AI 음성 에이전트는 반복적 인 일상적인 전화를 받아 휴먼 팀이 최선의 일에 집중할 수 있습니다 : 복잡하고 감정적이며 영향력이 높은 대화를 처리합니다.
우리는 고객 커뮤니케이션의 미래는 릴레이와 같다고 생각합니다. AI는 대화의 첫 번째 다리, 즉 캡틴 의도, 세부 사항 수집, 일상적인 행동을 처리합니다. 상황이 더욱 복잡해지면 배턴을 완전히 맥락으로 인간에게 전달하여 원활하게 집어들 수 있습니다. 이런 종류의 인간 AAI 협력은 대화의 양쪽에 더 나은 경험을 제공합니다.
당신은 베를린에 있습니다. 유럽 기술 생태계는 특히 프라이버시 및 AI 규제와 관련하여 신디 플로의 성장 전략을 어떻게 형성합니까?
유럽, 특히 베를린에있는 것은 프라이버시, 윤리적 AI 및 준수 우선 개발에 대한 우리의 초점을 날카롭게했습니다. 유럽 고객은 높은 표준을 요구하며,이를 경쟁 우위로 받아 들였습니다. 우리의 아키텍처는 데이터 주권 및 규제 준비가되도록 설계되었으며, 이로 인해 글로벌 AI 규정이 강화됩니다.
베를린은 또한 독특한 인재 풀을 제공합니다. 신뢰를 유지하면서 신중하게 성장하는 데 도움이되었으며, 이는 제품이 브랜드를 대신하여 고객과 직접 대화 할 때 필수적입니다.
AI 음성 에이전트의 미래를 어디에서 보십니까?
미래는 누구나 예측 한 것보다 빠르게 가속화되고 있습니다. 몇 년 안에, 나는 모든 B2B 음성 상호 작용의 절반 이상이 AI 중심이 될 것이라고 믿고 있으며, 우리는 이미 전체 워크 플로우를 관리하는 AI-To-AI 대화의 모습을보고 있습니다.
자랑스런 추세 중 하나는 노 코드 및 저 코드 AI 오케스트레이션의 상승입니다. 모든 사람은 모델에 대해 이야기하지만 비즈니스가 코드를 작성하지 않고 AI 솔루션을 배포하고 반복 할 수있을 때 실제 잠금 해제가 발생합니다. 그리고 우리는이 파도의 일부가되어 기쁩니다.
훌륭한 인터뷰에 감사드립니다. 더 배우고 싶은 독자들은 방문해야합니다. 신디 플로.
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