디라지 판데이DevRev의 CEO이자 공동 창립자인 그는 Nutanix의 전 CEO이자 창립자이며 현재 Adobe의 이사회 구성원이기도 합니다. 공동 창업자인 Manoj Agarwal과 함께 Pandey는 개발자(Dev)가 수익 창출 고객(Rev)과 연결하는 방식을 변화시키기 위해 DevRev를 출시했습니다.
DevRev의 임무는 고객 중심을 제품 개발의 핵심에 포함시켜 이를 부서 중심이 아닌 문화적 기반으로 바꾸는 것입니다. 데이터, AI 및 디자인을 활용하여 플랫폼은 개발자가 비즈니스 결과에 직접적인 영향을 미치고 워크플로를 간소화하며 혁신을 가속화할 수 있도록 지원합니다. 실리콘밸리 역사상 최대 규모의 시드 펀딩을 받은 DevRev는 PLG(제품 주도 성장) 모델을 통해 고객 중심 제품 개발을 재정의하고 있습니다.
Nutanix에서 성공적으로 재직한 후 DevRev를 설립하게 된 계기는 무엇이며, 그곳에서의 경험이 DevRev의 비전을 어떻게 형성했습니까?
Enterprise SaaS 1.0 시대에 Nutanix를 구축하는 동안 저는 엔터프라이즈 소프트웨어가 종종 더 넓은 문제의 일부만을 다루는 조각난 도구의 미로로 변한다는 사실을 배웠습니다. 시중에 나와 있는 많은 제품은 실제로는 완전한 솔루션으로 패키지된 기능일 뿐입니다. 이 경험을 통해 복잡한 워크플로를 진정으로 통합하고 단순화할 수 있는 플랫폼을 구축하여 기업이 정말로 중요한 것, 즉 고객에게 집중할 수 있도록 지원하는 플랫폼을 구축하려는 열망이 커졌습니다. DevRev는 더 적은 작업을 수행하지만 더 나은 작업을 수행하여 기능을 완벽하게 통합하여 보다 고객 중심적인 회사를 구축하려는 아이디어에서 탄생했습니다.”
DevRev는 “AI 시대의 빈 페이지에서” 구축된 것으로 설명됩니다. 이것이 무엇을 의미하는지, 그리고 기존 SaaS 시스템을 구축하는 대신 새로 시작하는 것이 왜 중요한지 자세히 설명해 주시겠습니까?
오늘날의 AI 중심 세계에서 DevRev를 처음부터 시작하면 레거시 제약 없이 근본적으로 다른 제품을 만들 수 있었습니다. AI는 제가 ‘골디락스 순간’이라고 부르는 시기, 즉 기술, 수요, 신경망과 같은 도구가 혁신에 딱 맞는 균형을 이루고 있습니다. 빈 페이지에서 구축한다는 것은 이러한 발전을 활용하여 SaaS가 무엇인지 다시 생각하고 오래된 시스템을 새로운 요구에 맞게 조정하는 대신 고객과 제품을 중심에 둘 수 있다는 것을 의미했습니다.
DevRev에서는 고객 중심 플랫폼 구축을 강조하셨습니다. AI 기반 프로세스가 여전히 인간의 요구를 운영의 최전선에 유지하도록 어떻게 보장합니까?
우리의 접근 방식은 AI를 대체가 아닌 조력자로 만드는 것입니다. 우리는 DevRev의 AI 및 지식 그래프(제품, 고객 및 운영 데이터를 함께 연결하여 AI 상호 작용을 위한 풍부한 컨텍스트를 제공하는 강력하고 통합된 시스템)에 인간의 통찰력을 통합함으로써 실제 고객 요구에 부합하는 상호 작용을 우선시합니다. 이는 AI가 업데이트를 관리하고 프로세스를 단순화하여 팀을 지원할 수 있어 기업이 실제 고객 요구에 집중할 수 있음을 의미합니다. 그 결과, 협업과 상황에 맞는 방식으로 인간 상호 작용을 향상하고 기업이 공감과 반응을 유지할 수 있도록 돕는 플랫폼이 탄생했습니다.
특히 AI 통합과 플랫폼을 강화하는 지식 그래프 생성 측면에서 DevRev 초기에 직면했던 가장 큰 과제는 무엇이었나요?
주요 과제 중 하나는 기존 프로젝트 중심 시스템의 함정을 피하는 것이었습니다. 우리는 DevRev가 처음부터 포괄적인 지식 그래프가 필요한 고객 및 제품 중심이 되기를 원했습니다. 이를 구축하는 것은 복잡했지만 사일로를 허물고 고객 피드백부터 엔지니어링 워크플로우까지 모든 것을 하나의 원활한 인터페이스로 통합하는 것이 필수적이었습니다.
DevRev는 AI 기반 플랫폼으로 자리잡고 있습니다. 엔터프라이즈 SaaS 공간 내에서 AI가 어떻게 발전하고 있다고 보십니까? DevRev는 이러한 변화에서 어떤 역할을 합니까?
AI는 정적 소프트웨어에서 적응형 에이전트 중심 경험으로 전환하는 SaaS 2.0의 원동력입니다. 이 새로운 모델에서 AI는 단순한 도구가 아니라 비즈니스와 함께 학습하고 발전하는 기본 계층입니다. DevRev는 에이전트 AI를 활용하여 원활하고 지속적인 학습 환경을 조성함으로써 기업이 운영 메커니즘에서 심층적인 고객 참여로 초점을 전환할 수 있도록 합니다. 클라우드가 인프라를 재정의한 것처럼 AI는 SaaS를 재구성하여 DevRev와 같은 플랫폼이 전체 기업에서 더욱 풍부하고 응답성이 뛰어난 상호 작용을 추진할 수 있도록 합니다.
DevRev의 지식 그래프는 기존 SaaS 솔루션과 어떻게 차별화됩니까? 귀하의 플랫폼을 사용하는 기업에 어떤 가치를 가져다 주나요?
DevRev의 지식 그래프는 제품과 고객 데이터를 통합하여 부서 전반에 걸쳐 역동적이고 통합된 보기를 생성하도록 구축되었습니다. 종종 판매 거래를 강조하는 기존 CRM과 달리 지식 그래프는 제품의 전체 여정과 고객의 상호 작용을 포착합니다. 이는 기업이 요구 사항을 더 잘 예측하고 문제를 더 빠르게 해결하며 궁극적으로 고객 요구에 지속적으로 부합하는 제품을 만들 수 있음을 의미합니다.
코드 없는 맞춤형 AI 에이전트, 대화형 검색 등 AgentOS의 새로운 기능은 작업 단순화를 목표로 합니다. 이러한 기능이 고객의 운영을 어떻게 변화시켰는지 구체적인 예를 공유해 주실 수 있나요?
AgentOS를 사용하면 기업에서는 한때 여러 도구가 필요했던 프로세스를 간소화할 수 있다는 사실을 깨닫고 있습니다. 예를 들어, 코드가 없는 에이전트를 사용하면 지원 팀은 과도한 IT 개입 없이 고유한 고객 요구에 응답하는 워크플로를 신속하게 구축할 수 있습니다. 한 고객은 대화형 검색을 사용하여 응답 시간을 30% 단축하여 지원 팀이 백엔드 조정보다 고객 만족에 더 집중할 수 있게 되었습니다.
Mayfield 및 Khosla Ventures와 같은 주요 후원자와 함께 DevRev에 대한 자금 확보에 대한 접근 방식은 무엇이었고, AI 기반 플랫폼의 가치를 투자자에게 어떻게 전달했습니까?
이 프레젠테이션은 AI 시대를 위해 특별히 제작된 SaaS에 대한 새로운 접근 방식에 중점을 두었습니다. 투자자들은 AI, 클라우드, 고객 기대치가 모두 진화했기 때문에 시기가 적절했다는 것을 인식했습니다. 그들은 DevRev를 이러한 요소를 통합 솔루션으로 통합하여 엔터프라이즈 소프트웨어를 더욱 지능적이고 고객 중심적으로 만들 수 있는 플랫폼으로 보았습니다.
DevRev는 이미 상당한 시간 절약 효과(예: 사고 대응 시간 30% 단축)를 확인하고 있습니다. AI 기반 효율성으로 가장 많은 이점을 얻을 수 있는 엔터프라이즈 SaaS의 다른 영역은 무엇이라고 생각하시나요?
AI는 기능 전반에 걸쳐 영향을 미칠 수 있으며, 특히 대규모 고객 상호 작용, 복잡한 엔지니어링 프로세스 및 빈번한 업데이트가 관련된 영역에서 영향을 미칠 수 있습니다. DevRev는 단순한 시간 절약 이상의 솔루션을 적극적으로 개발하여 기업이 운영 비용을 절감하는 동시에 보다 민첩한 고객 중심 접근 방식을 달성할 수 있도록 지원하고 있습니다.
DevRev가 지속적으로 성장함에 따라 빠른 확장과 고객 중심 기업 구축이라는 사명에 충실하는 것 사이의 균형을 어떻게 유지합니까?
고객 중심을 유지한다는 것은 고객과 고객의 요구에 맞춰 지속적으로 발전하는 것을 의미합니다. 우리는 옵션으로 사용자를 압도하기보다는 확장 가능하고 영향력이 큰 기능에 중점을 두고 있습니다. 우리 팀은 ‘적을수록 좋다’라는 원칙과 성장의 균형을 유지하기 위해 최선을 다하고 있으며, 우리가 출시하는 모든 기능이 고객 여정을 향상시키고 DevRev의 핵심 사명에 부합하도록 보장합니다.
훌륭한 인터뷰에 감사드립니다. 더 자세히 알고 싶은 독자들은 방문하시기 바랍니다. DevRev.
게시물 Dheeraj Pandey, DevRev의 CEO 겸 공동 창립자 – 인터뷰 시리즈 처음 등장한 Unite.AI.