Emily Popson은 성장 마케팅 부문 부사장입니다. CallRail에서 수요 창출, 웹사이트 최적화, 고객 마케팅, 콘텐츠 마케팅 팀을 이끌고 있습니다. 이전에 소규모 기업 소유주였던 Popson은 소규모 팀과 회사에서도 최신 마케팅 분석 도구를 이용할 수 있도록 만드는 데 열정을 쏟고 있습니다.
귀하의 전문적 여정과 귀하의 경험이 어떻게 현재 CallRail의 성장 마케팅 부사장이라는 역할을 맡게 되었는지에 대해 더 자세히 말씀해 주시겠습니까?
지난 15년 동안 저의 전문적인 여정은 주로 수요 창출부터 고객 마케팅, 전환율 최적화, 그래픽 디자인 등에 이르기까지 성장 마케팅의 모든 측면에 초점을 맞춰 SaaS 회사와 협력하는 데 중점을 두었습니다.
내 경험의 대부분은 마케팅 기술 분야(중소 기업, 숙박업, 비영리 단체에 서비스 제공)와 가상화된 IT 백업 및 모니터링 소프트웨어 업계에서의 역할이었습니다.
이러한 과거 경력 경험이 오늘날의 전문가를 형성하는 데 크게 영향을 미쳤지만, 저의 열정이 진정으로 저를 CallRail로 이끈 것입니다. 자신의 소규모 기업을 설립하고 운영한 사람으로서 저는 CallRail을 통해 성장 마케팅 및 B2B 수익 리더십 분야에서 쌓은 전문 지식을 활용하여 소규모 기업 소유자를 지원하는 데 사용할 수 있는 독특한 기회를 보았습니다. 저는 소기업 소유주들이 직면하고 있는 어려움을 이해하고 있으며 고객을 특수 목적 솔루션과 연결함으로써 자신 있게 고객의 마케팅과 비즈니스 성장을 도울 수 있다는 사실에 기쁨을 느낍니다.
그로스 마케팅 부사장으로서 귀하의 주요 책임과 목표는 무엇입니까? 수익 성장과 수요 창출을 촉진하는 데 어떻게 접근합니까?
저는 콘텐츠 및 카피, 웹사이트 전략 및 생산, 수요 창출, 고객 마케팅 등 팀을 구성하는 기능을 갖춘 강력한 성장 마케팅 팀을 감독합니다. 우리는 함께 비즈니스의 수익 성장을 주도하는 책임을 맡고 있습니다. 우리는 고객 여정의 모든 단계에서 현재 및 미래 고객을 유치, 확보, 교육, 전환 및 확장함으로써 이를 수행합니다. 나의 가장 큰 책임 중 하나는 이러한 팀이 각 기능 영역의 예술과 과학을 활용하여 비즈니스에 대한 수익 영향을 극대화할 수 있도록 준비하는 것입니다.
우리의 성장 마케팅 팀은 하나의 단위로 협력하지만, 각 기능에는 비즈니스 성장을 촉진한다는 우리의 공동 목표를 달성하는 데 도움이 되는 고유한 목표 세트도 있습니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.
- 콘텐츠 및 카피: 구매자 여정의 모든 단계에서 효율적이고 영향력 있는 콘텐츠 제작, AI의 전략적 사용 증가로 효율성과 영향력 향상, 콘텐츠가 새로운 수익 창출에 미치는 영향.
- 웹사이트 전략 및 제작: 사이트 경험, SEO 성능을 향상하고 신규 사용자에서 무료 평가판으로의 전환율을 높입니다.
- 수요 창출: 카테고리 및 브랜드 인지도 향상, 월간 생성된 무료 평가판 볼륨을 통한 수요 포착, 평가판에서 고객 전환율로 측정된 품질 평가판 생성, 전략적 초점 분야의 고객 혼합 증가, 마케팅 획득 비용(MAC) 효율성, 월별 목표 달성 새로운 MRR.
- 고객 마케팅: 고객 참여 촉진, 고객 제품 사용 및 채택 촉진, 비즈니스 전반에 걸쳐 고객의 의견 수집 및 활용, 추가 제품에 대한 무료 평가판 제공, 매월 새로운 매출 목표 달성 및 교차 판매 및 상향 판매.
저는 마케팅 활동에 통일된 접근 방식을 취하여 수익 성장과 수요 창출에 접근합니다. 우리 팀은 다양한 목표와 책임을 지닌 다양한 기능을 갖고 있지만, 이러한 각 목표는 서로 연결되어 성장 목표를 향해 나아가는 데 도움이 됩니다.
귀하의 경력 동안 특히 성장 마케팅 및 수요 창출 측면에서 마케팅 산업이 어떻게 발전하는 것을 보았습니까?
제가 경력을 시작했을 때의 업계 모습과 현재의 모습을 비교해보면, 마케팅 환경에서 경험한 가장 큰 변화는 새로운 채널과 전술부터 우리가 어떻게 행동하는지에 이르기까지 수많은 새로운 가능성의 출현이라고 말하고 싶습니다. 세분화 및 타겟팅에 접근합니다.
이 진화가 풀리는 것을 보는 것은 흥미 롭습니다. 이 공간은 시청자가 콘텐츠를 시청할 때 스트리밍 서비스를 통해 시청자에게 비디오 광고를 전달하는 커넥티드 TV 마케팅(CTV)과 마케팅 담당자가 광고를 얻기 위해 취하는 접근 방식을 변화시킨 인플루언서의 증가와 같은 분야에서 등장했습니다. 거기에 메시지가 있습니다.
업계가 고객과 소통하는 방식은 예전과는 너무 다릅니다. 이제 제품 내에서 소셜 미디어에 이르기까지 고객과 직접 소통하는 것이 그 어느 때보다 쉬워졌으며 이러한 유형의 직접적인 참여는 고객의 소리(VOC) 수집에 있어 획기적인 변화를 가져왔습니다. 마케터는 고객과 즉각적으로 소통할 수 있으며 이러한 실시간 참여가 더욱 원활한 VOC를 촉진하여 마케터가 메시지, 제품 또는 서비스에 대한 피드백을 얻을 수 있습니다. 고객에게 문제가 있는 경우 마케터는 신속하고 효율적으로 문제를 해결할 수 있습니다.
점점 더 데이터에 의해 주도되는 세상에서 마케팅 업계는 데이터와 AI의 폭발적인 증가에서 나오는 힘을 낯설지 않습니다. 데이터 가용성이 향상됨에 따라 마케팅 담당자는 새로운 개인화 기능을 갖추고 있어 대상 고객과 기존 고객에 대해 극도로 개인화된 접근 방식을 취할 수 있습니다. AI와 관련하여 업계에서는 이 기술을 사용하여 SEO부터 콘텐츠 제작, 카피 라이팅, 구매자 여정 통찰력, 웹 사이트 전환 최적화, UX 연구 및 행동 분석에 이르기까지 모든 접근 방식을 변화시키고 있습니다.
이러한 발전은 일반적으로 긍정적인 반면, 업계는 많은 소음을 경험하고 있습니다. 끝없이 새로운 기술이 등장하는 것처럼 느껴지면서, 훌륭한 마케팅을 방해하고 방해할 수 있는 “반짝이는 개체 증후군”이 있습니다. 각 업계는 항상 이러한 새로운 기술의 얼리 어답터가 되기를 원하지만, 지금은 그 어느 때보다 마케팅 담당자가 목표를 달성할 수 있는 도구와 프로세스를 갖추고 있는지 확인해야 합니다. 마케터는 올바른 도구, 프로세스, 인력, 데이터가 준비되어 있다면 자신의 솔루션을 청중과 연결할 수 있는 적절한 역량을 갖추게 될 것이라는 명확한 사명과 신뢰를 가지고 있어야 합니다.
CallRail은 AI를 어떻게 활용하여 제품과 서비스를 향상합니까? 통화 추적 및 기여 분석을 개선하기 위해 AI가 어떻게 사용되는지에 대한 예를 제공할 수 있습니까?
CallRail에서는 거의 10년 동안 AI를 사용해 중소기업에 대화지능고객 대화에서 통찰력을 얻어 마케팅 캠페인을 더 효과적으로 최적화하고 더 많은 리드를 전환할 수 있습니다.
AI가 계속해서 산업에 혁명을 일으키면서 이 기술을 통해 우리는 구매자의 여정을 이해하고 최적화하는 데 있어 새로운 지평을 열 수 있게 되었습니다. 지난 몇 년 동안 우리는 AI를 활용하여 비즈니스 대화에서 더 많은 통찰력을 얻어 더 나은 마케팅, 고객과의 더 나은 연결, 더 나은 전환 및 전반적으로 더 많은 비즈니스 성장을 촉진할 수 있었습니다.
저는 우리의 AI 기반이 특히 자랑스럽고 기대됩니다. 자기보고 속성 (SRA). 기업이 리드에게 “우리 회사에 대해 어떻게 알게 되었나요?”라고 묻나요? 또는 리드가 프롬프트 없이 답변을 제공하는 경우 SRA는 AI를 사용하여 비즈니스의 소프트웨어 기반 속성 데이터와 함께 속성 통찰력을 이해, 추출, 분류 및 보고합니다.
자체 보고 속성과 소프트웨어 기반 속성을 결합하면 마케팅 담당자에게 어떻게 보다 포괄적인 보기를 제공할 수 있나요?
이러한 접근 방식은 혁신적이며 기여의 차세대 개척지라고 생각합니다. 소프트웨어 기반 기여와 함께 자체 보고 기여를 활용하지 않는 기업은 오래되고 제한된 관행을 사용하고 있습니다.
CallRail에서 제공하는 것과 같은 소프트웨어 기반 속성은 통화 추적 그리고 양식 추적 솔루션을 제공하고 플랫폼 편견을 해결하며 온라인 및 오프라인 접점 모두에 대한 가시성을 높입니다. 자체적인 한계가 없는 것은 아닙니다. 소프트웨어 기반 어트리뷰션은 다크 소셜, 입소문 추천 또는 편의를 위한 인간의 편견으로 인한 불투명성을 극복하기 위해 노력하고 있습니다. 또한 브랜드 마케팅 전략의 영향력을 완전히 포착하는 데 어려움을 겪을 수도 있습니다. 이러한 수단이 비즈니스에 미치는 영향을 측정하는 것은 매우 어려운 일이었습니다. 그러나 이전에 숨겨진 데이터는 이제 CallRail의 자체 보고 속성을 통해 잠금 해제될 수 있습니다.
기업은 CallRail의 특허 출원 중인 자체 보고 속성 데이터를 소프트웨어 기반 속성의 데이터와 결합하여 사각지대를 제거하고 보다 자신감 있고 정확한 마케팅 의사결정을 내릴 수 있습니다. 마케터들은 더 이상 무엇이 그들에게 영향을 미치는지 궁금해하지 않을 것입니다. 그들은 항상 자신의 비즈니스가 각 리드의 레이더에 어떻게 도달했는지, 어떤 마케팅이 궁극적으로 접근하도록 전환했는지 알 수 있습니다.
다음과 같이 생각해 보십시오. 귀하는 브랜드 변경 및 마케팅 전략 점검을 위해 마케팅 대행사와 협력하는 조경 회사입니다. 새로운 전략의 일환으로 대행사는 업무 중에 사용할 수 있도록 눈길을 끄는 새로운 마당 표지판을 디자인합니다. 결과적으로 귀하의 훌륭한 작품을 알아본 잠재 고객도 귀하의 마당 간판과 브랜드에 주목하고 있습니다. 잠재고객이 귀하의 비즈니스를 검색하고 귀하의 Google 비즈니스 프로필(GBP)에 있는 번호로 전화를 겁니다. GBP로부터 자격을 갖춘 리드와 수십 건의 전화가 급증하고 해당 전화에서 그들은 이웃에서 귀하의 징후를 보았다고 언급합니다. 하지만 마당 표지판 통화 추적 번호로부터 몇 통의 전화만 받았습니다. 소프트웨어 기반 속성만 사용하거나 자체 보고 속성만 사용하면 다음과 같은 결과를 얻을 수 있습니다.
- 소프트웨어 기반 어트리뷰션: 이 방법만 사용하면 이러한 수익 증가의 원인을 Google 비즈니스 프로필에 귀속시킬 수 있으며 새로운 브랜드와 마당 간판이 이 여정에 얼마나 영향을 미쳤는지 결코 알 수 없습니다.
- 자체 보고 기여: 이 방법만 사용하면 수익을 마당 표지판에 귀속시킬 수 있습니다. 잘 관리된 GBP의 역할과 중요성에 대한 통찰력이 부족할 것입니다.
둘 중 하나의 데이터만 사용하면 기업은 제한된 통찰력을 바탕으로 전략이나 투자 결정을 내릴 수 있습니다. 소프트웨어 기반 통찰력과 자체 보고 통찰력을 함께 사용하면 구매자의 여정에 대한 보다 명확한 이해를 제공하고 이러한 “보이지 않는” 요소가 미칠 수 있는 영향에 대한 가시성을 제공합니다.
이 접근 방식은 기존 기여 분석 방법과 AI 기반 통찰력 간의 격차를 해소하는 데 도움이 됩니다. 자체 보고 기여를 통해 마케팅 담당자는 더 많은 정보에 입각한 결정을 내리고 오늘날의 마케팅 환경의 복잡성을 자신있게 탐색할 수 있습니다.
AI와 마케팅 기술에서 어떤 새로운 트렌드가 나타나고 있으며 CallRail은 이 분야에서 앞서 나가기 위해 어떻게 자리매김하고 있습니까?
공간이 점점 더 시끄럽고 혼잡해짐에 따라 목적이 있는 AI 솔루션에 대한 강력한 사용자 요구와 선호도가 계속해서 나타날 것입니다. 이러한 욕구는 CallRail을 더욱 발전시킬 것입니다.
CallRail은 기업의 실제 문제를 해결하고 접근 가능한 방식으로 해결하는 솔루션을 개발하겠다는 명시적인 약속을 통해 이러한 변화를 선도하고 있습니다. 우리는 또한 해당 분야 최고의 파트너와 협력하고 우리가 서비스를 제공하는 비즈니스 목적에 따라 사용할 수 있는 최고의 모델을 활용합니다.
마케팅 기술 환경은 새로운 기능에 대한 흥분의 계절을 여러 차례 경험해 왔으며 단기적으로는 서로 다른 벤더로 가득 찬 뒤죽박죽된 마테크 스택이 붐을 이루었고 뒤이어 더 쉽고 비용 효율적인 액세스를 위해 기능을 통합하는 플랫폼이 뒤따랐습니다. CallRail은 단일 플랫폼에서 최선을 다할 수 있는 만큼 다양한 방법으로 시장에 서비스를 제공하는 데 중점을 두고 있습니다.
모든 마케팅 기술과 마찬가지로 AI를 사용하면 데이터, 통찰력, 행동 등 AI 결과를 보다 광범위하게 활용하는 사용자의 능력에서 가치가 창출됩니다. CallRail의 풍부한 전략적 기술 파트너십 에코시스템을 통해 기업은 기술 스택 전반에 걸쳐 우리가 제공하는 데이터, 통찰력 및 조치를 계속 활용할 수 있습니다.
CallRail의 Conversation Intelligence® 및 Convert Assist 제품은 어떻게 AI를 사용하여 고객 상호 작용에 대한 심층적인 통찰력을 제공하고 기업이 마케팅 활동을 최적화하도록 지원합니까?
당사의 AI 솔루션 제품군을 통해 기업은 대화를 분석하여 더 깊은 통찰력을 얻을 수 있습니다. o 리드와 고객이 확신을 가지고 유치, 전환 및 최적화할 수 있도록 합니다. 당사의 솔루션은 채널 믹스, 마케팅 투자 및 콘텐츠 전략에 대한 정보를 제공하는 속성 통찰력 및 키워드 발견과 같이 기업이 더 많은 리드를 유치하는 데 도움이 되는 통찰력을 한눈에 제공합니다.
우리는 또한 기업이 더 많은 리드를 고객으로 전환하는 데 필요한 통찰력을 제공합니다. 대화의 특성을 식별하고 리드에 자동으로 자격을 부여하고, 점수를 매기고, 태그를 지정하거나 값을 할당합니다. 또 다른 기능인 통화 코칭을 통해 기업은 각 대화를 개선하는 방법에 대해 팀을 자동으로 지도할 수 있으며 실시간 개선을 제공하여 비즈니스가 원활하게 운영되도록 돕습니다. 또한 당사의 제품을 통해 기업은 AI로 생성된 실행 계획을 만들고 후속 메시지를 작성할 수 있으므로 팀이 아무리 바쁜 경우에도 지속적으로 리드를 참여시키고 앞으로 나아갈 수 있습니다.
CallRail의 AI 기능은 우리와 같습니다. 다중 대화 통찰력보고서는 마케팅 담당자가 비즈니스를 최적화하는 데 도움이 됩니다. 특정 채널의 모든 통화에 대한 통찰력을 집계함으로써 기업은 마케팅을 최적화할 수 있는 기회를 식별할 수 있을 뿐만 아니라 메시징 혼란을 정확히 찾아내고 자주 묻는 질문과 평균 감정을 파악하는 데 도움이 됩니다. 마케팅에 투자하는 기업의 경우 이러한 통찰력은 지출을 극대화하는 동시에 최적의 투자 수익을 더 빠르게 제공하는 데 도움이 됩니다.
CallRail의 AI 기능이 어떤 방식으로 시장에서 경쟁 우위를 제공한다고 생각하시나요?
CallRail은 2016년부터 기업이 문제를 해결하고 자신감 있게 성장할 수 있도록 AI를 사용해 왔습니다. 우리는 이것이 새로운 것이 아니므로 다른 회사가 초기 AI 문제점을 해결하기 위해 노력하고 있는 동안 우리는 이미 파트너, 인력 및 프로세스를 갖추고 있습니다. .
AI 전략을 구축하는 것은 어려운 과정이 될 수 있습니다. 특히 AI가 자신의 솔루션에 어떻게, 어디에 적합한지 파악하는 데 중점을 두고 시작하는 사람들에게는 더욱 그렇습니다. 우리는 이미 이 전략을 마련했으며 우리의 초점은 우리를 안내하는 데 사용하는 명확하게 정의된 “AI North Star”에 긴밀하게 연계되는 것입니다.
우리는 테스트, 반복, 피드백 수집을 통해 이를 수행합니다. 이는 CallRail Labs 프로그램을 통해 공식적으로 수행됩니다. 단 1년 만에 CallRail Labs는 의도적인 AI 기반 제품을 고객에게 제공하는 데 도움이 되는 12가지 기능을 출시했습니다.
CallRail의 솔루션은 목적을 염두에 두고 설계되었습니다. 즉, 고객을 위해 새로운 문제를 만들지 않고도 실제 문제를 해결합니다. 우리 솔루션의 주요 차별화 요소는 풍부한 속성과 AI 통찰력을 결합하는 것입니다. 자체 보고 속성은 특허 출원 중이며 다중 대화 통찰력 보고서는 더 빠른 조치를 위한 최초의 집계 AI 통찰력입니다.
우리의 솔루션은 풍부하고 광범위한 파트너 생태계와 결합하여 속성, 대화 인텔리전스 및 SMB 시장에 대한 심층적인 전문 지식을 활용함으로써 자신감 있는 마케팅을 강화하고 우리가 서비스를 제공하는 비즈니스의 성장을 지원합니다.
AI를 전략에 통합하려는 마케팅 담당자에게 어떤 조언을 해주시겠습니까?
제가 드릴 수 있는 가장 큰 조언은 대담하게 테스트하고 의도적으로 구현하라는 것입니다. AI를 사용하여 공간, 역량, 기회를 창출하고 테스트하고, 테스트하고, 테스트하는 방법에 대해 실제로 생각해 보는 시간을 보내십시오.
예를 들어 콘텐츠 및 복사와 같은 작업을 수행합니다. AI를 사용하여 콘텐츠 및 복사를 시작하고 이를 사용하여 각 채널에 특화된 다양한 버전의 복사본을 만듭니다.
심층적인 탐색이나 분석을 할 시간이 없는 마케팅 담당자의 경우 AI는 데이터 기반 통찰력을 신속하게 발견하여 더 빠르게 조치를 취할 수 있도록 지원합니다. SEO 전략을 추진 중인 사람들을 위해 대화 인텔리전스 제품은 리드와 고객이 사용하는 공통 주제를 표면화할 수 있습니다. 이는 SEO 콘텐츠 제작을 위한 훌륭한 출발점이 될 수 있습니다. 이와 동일한 AI 표면 통찰력은 새로운 마케팅 아이디어나 새로운 서비스 제공에 대한 기회를 찾는 데 도움이 될 수 있습니다.
영업 및 서비스 통화에 대해 QA를 수행할 시간이 없습니까? CallRail의 Convert Assist와 같은 대화형 AI는 모든 통화 후에 사용자를 대신하여 긍정적이고 중요한 피드백을 제공하여 비즈니스 운영, 개선 및 성장을 유지하는 데 도움을 줍니다.
마케팅이 실제로 성과를 내기 시작했지만 판매 및 서비스 측면에서 대역폭이 제한되어 있는 경우 AI를 사용하여 작업 흐름의 효율성을 높이세요. Convert Assist는 또한 모든 대화에 이어 팀 구성원을 위한 후속 메시지를 작성하여 생성된 모든 리드가 좋은 경험과 최고의 전환 기회를 얻을 수 있도록 보장합니다.
향후 몇 년 동안 CallRail과 성장 마케팅 이니셔티브의 향후 목표는 무엇입니까?
앞으로 우리가 추적하고 있는 몇 가지 성장 마케팅 이니셔티브가 있습니다. 지금 제가 가장 염두에 두고 있는 것은 전략적 영향력 행사의 확대와 주요 분야에서의 영향력 확대, 그리고 사이트 및 인앱 경험 최적화 노력의 발전입니다.
향후 몇 년 동안 우리가 중점적으로 중점을 둘 추가 사항은 다음과 같습니다.
- 진행 중인 신속한 실험의 우선순위 지정: 성장마케팅은 신규유저 성장뿐만 아니라 기존유저를 통한 성장에도 영향을 미치고, 이탈을 예방하여 성장을 지켜줍니다. 새로운 도구, 특히 AI 기반 도구를 사용하여 사용자 행동을 더 잘 이해하고 수익 증대 또는 이탈 감소 최적화 기회를 식별하는 것이 팀 전체의 우선 순위가 될 것입니다.
- SEO 보호 및 확장: AI 개요부터 Google 유출의 통찰력에 이르기까지 환경이 변화하는 가운데 SEO의 강점과 이점을 유지하는 것이 중요합니다. 우리는 전략적 조정, AI 지원 및 지속적인 투자를 통해 이를 수행할 것입니다.
이것은 앞으로 있을 일을 살짝 엿볼 뿐입니다. 우리의 성장 마케팅 팀은 기여 관행의 평가와 발전에 지속적으로 초점을 맞출 것입니다. 우리는 고객에게 제공하는 어트리뷰션 제품을 진지하게 받아들이는 동시에 내부적으로도 노력하고 있습니다. 구매자의 여정에 상당한 주의를 기울임으로써 우리는 우리 자신의 통찰력을 사용하여 그들의 선호도에 보조를 맞출 것입니다. 우리는 이 여정이 진화하는 마케팅 환경과 함께 끊임없이 진화하고 있다는 것을 이해합니다.
훌륭한 인터뷰에 감사드립니다. 더 자세히 알고 싶은 독자들은 방문하시기 바랍니다. CallRail.
게시물 CallRail의 성장 마케팅 부사장 Emily Popson – 인터뷰 시리즈 처음 등장한 Unite.AI.
