Assaf Baciu는 시장을 선도하는 SaaS 조직을 위한 기업 전략 및 제품 방향을 형성하는 데 거의 20년의 경험을 갖고 있습니다. 공동 창립자이자 회장으로서 페르시아 인그는 Persado의 성장하는 제품 포트폴리오의 진행과 발전을 주도하고 회사의 고객 온보딩, 캠페인 제공 관리, 지원 센터 프로그램 및 기술 서비스를 감독합니다.
Persado는 대규모로 개인화된 커뮤니케이션을 가능하게 하여 개인이 참여하고 조치를 취하도록 장려하도록 설계된 Motivation AI 플랫폼을 제공합니다. Ally Bank, Dropbox, JPMorgan Chase, Marks & Spencer 및 Verizon과 같은 세계 최대 브랜드 중 일부는 Persado의 플랫폼을 사용하여 고도로 개인화된 커뮤니케이션을 생성합니다. 회사에 따르면 상위 30개 Persado 고객은 플랫폼 사용을 통해 총 42억 5천만 달러 이상의 추가 수익을 창출했습니다.
Persado 창립 비하인드 스토리와 이전 경험이 Persado 창립에 어떤 영향을 미쳤는지 공유할 수 있나요?
공동 창업자인 Alex Vratskides와 저는 12년 전에 Persado를 설립했습니다. 우리는 Upstream에 있었고 언어를 약간만 수정해도 문자 메시지 응답 속도가 어떻게 변하는지에 매료되었습니다. SMS의 문자 수가 제한되어 있다는 점을 고려하여 우리는 문자 메시지를 대체 메시지의 수가 유한한 수학적 문제로 생각하기 시작했으며 올바른 알고리즘을 사용하면 최적의 메시지를 찾을 수 있습니다. 우리는 몇 가지 접근 방식을 평가한 후 방법이 있다는 것을 확인했습니다. 나머지는 역사입니다.
Persado의 Motivation AI 플랫폼은 마케팅 콘텐츠를 개인화하는 기능으로 주목을 받았습니다. 플랫폼이 생성 AI를 사용하여 고객 동기를 이해하고 활용하는 방법을 설명할 수 있나요?
GenAI는 자체적으로 기초 모델을 통해 체계적으로 동기를 부여할 수 없습니다. 이는 데이터 스택, 기계 학습 및 응답 피드백 루프가 포함된 구성 요소입니다.
Persado는 10년 넘게 다양한 접근 방식을 사용하여 언어를 생성하고 최적화해 왔습니다. 우리는 모든 단계에서 소비자와 연결하고 행동에 동기를 부여하도록 설계된 업계 전반의 메시지에서 백만 건의 A/B 테스트를 통해 고유한 데이터세트를 축적했습니다. 우리는 이 데이터를 활용하여 SFT(Supervised Fine Tuning) 및 RLHF(Reinforcement Learning from Human Feedback)를 통해 기초 모델을 미세 조정합니다. 또한 언어 매개변수를 기반으로 메시지 성능을 예측할 수 있도록 두 번째 변환기 모델을 적용했습니다. 또한 당사의 기계 학습(ML) 알고리즘은 어떤 언어 요소가 특정 개인과 공감하는지 실시간으로 이해한 다음 해당 개인 또는 세그먼트에 대한 커뮤니케이션 내에서 사본을 조정합니다.
각 소비자를 위한 가장 효과적인 메시지 요소 조합을 지속적으로 학습하고 가장 매력적인 콘텐츠를 동적으로 생성함으로써 Persado 생성 콘텐츠는 인간 및 기타 AI 생성 사본보다 96% 더 나은 성능을 발휘할 수 있습니다.
Persado의 Motivation AI 플랫폼은 비즈니스 결과 창출 측면에서 다른 생성 AI 도구와 어떻게 차별화됩니까?
Persado는 여러 면에서 독특합니다.
- 목적에 맞게 제작됨 – Persado는 행동 데이터와 결합된 100억 개의 마케팅 기업 커뮤니케이션 토큰으로 특별히 훈련되고 선별된 유일한 모델을 보유하고 있습니다.
- 정서적으로 지능적 – 우리의 AI는 대상 청중으로부터 특정한 감정적 반응을 이끌어내는 언어를 이해하고 생성하도록 설계되었습니다. 이 기능은 광범위한 언어 및 심리학 데이터를 바탕으로 훈련된 고급 ML 모델을 기반으로 합니다.
- 정도 – 우리 플랫폼은 가장 강력한 모델 아키텍처를 활용하고 통계적으로 유효한 고객 행동 데이터로 훈련됩니다. 우리는 100만 번 이상의 A/B 테스트를 실행하여 96%의 시간 동안 점진적인 영향을 미치는 특정 단어, 문구, 감정 및 스토리를 생성할 수 있습니다.
- 지식 그래프 – Persado는 언어를 통해 표현되는 주요 개념과 수직 시장, 커뮤니케이션 유형, 고객 라이프사이클 여정 및 채널과의 관계를 표현하는 방법을 개발했습니다. 우리는 고급 NLP 기술을 사용하여 이러한 개념(감정, 내러티브, 메시지 구조, 음성 등)을 분류, 식별 및 활용하여 더 나은 성능의 메시지를 생성하고 개인화합니다.
- 예측 – 예측 분석을 사용하여 다양한 메시지의 성과를 예측함으로써 마케팅 담당자가 성공 가능성이 높은 콘텐츠를 만들 수 있도록 지원합니다. 이러한 예측 능력은 독특하며 고객에게 뛰어난 경쟁 우위를 제공합니다.
기존 마케팅 기술과의 원활한 통합을 보장하기 위해 Persado의 AI 플랫폼이 제공하는 주요 기능에는 어떤 것이 있습니까?
우리 플랫폼은 브랜드의 기존 기술 스택과 안전하게 통합되어 마케팅 콘텐츠 생성을 단순화하므로 브랜드는 결과를 높이는 데 필요한 최고 성능의 디지털 마케팅 메시지를 쉽게 생성할 수 있습니다. 우리는 PII가 아닌 맞춤형 사용자 속성과 Persado의 수상 경력에 빛나는 언어 생성 모델을 결합하여 여정의 모든 단계에서 채널 전반에 걸쳐 모든 고객과 더욱 효과적으로 소통합니다.
Motivation AI는 40개 이상의 마테크 솔루션과 호환되므로 각 브랜드가 기존 마테크 스택을 사용하여 고객에게 가장 관련성이 높고 개인화된 결과를 생성할 수 있습니다.
- 콘텐츠 전달 플랫폼 – 우리의 프로세스와 기술 지원 요소는 배포 플랫폼에서 Persado 생성 콘텐츠의 구성을 간소화하도록 설계되었습니다.
- 고객 데이터 플랫폼 – 플랫폼은 관련성 있고 개인화된 콘텐츠 생성을 위한 입력으로 Persado를 사용하여 비PII 데이터의 정기적인 업데이트를 촉진합니다.
- 분석 플랫폼 – 우리는 결과와 보고를 Persado 플랫폼에 원활하게 통합하여 지속적인 학습을 지원하고 기계 학습 기능을 향상시키는 프로세스와 데이터 흐름을 제공합니다.
신규 고객 온보딩 프로세스와 Persado의 AI가 캠페인 관리 및 전달에 어떻게 도움이 되는지 설명할 수 있나요?
공식적인 온보딩에 앞서 Persado는 스타일 지침, 부문 정보, 언어 제한 등과 같은 클라이언트로부터 모든 관련 브랜드 음성 자료를 수집합니다. 이는 첫날에 비즈니스의 특정 브랜드에 대해 작성하는 방법에 대한 모델을 훈련시킵니다. 우리는 KPI 및 캠페인 중점 영역을 정의하고 모든 콘텐츠가 생성, 승인 및 배포되는 중앙 집중식 플랫폼인 Persado Portal에서 사용자를 교육하기 위한 파트너십 시작을 시작했습니다. 온보딩 중에 매주 체크인을 진행하는 것 외에도 지금까지의 성과와 다음 단계를 요약하는 경영진 비즈니스 검토를 통해 온보딩을 마무리합니다.
우리 팀은 고객의 참여를 유도하는 언어의 핵심 요소인 감정에 모든 출력을 기반으로 브랜드가 채널 전반에 걸쳐 올바른 어조나 브랜드 목소리를 얻을 수 있도록 돕습니다. 각 고객의 공감을 불러일으킬 가능성이 가장 높은 감정과 내러티브에 의지함으로써 브랜드는 브랜드 가치에 충실하면서 더욱 효과적이고 수익을 창출하는 캠페인을 만들 수 있습니다.
확장성은 기업의 캠페인을 지원할 수 있는 가장 큰 방법 중 하나입니다. 개인화는 마케팅 담당자가 주요 고객에게 다가가고 새로운 고객을 유치하기 위한 핵심 전략입니다. 그러나 진정한 개인화는 대규모로 달성하기가 어렵습니다. 15억 건의 실제 고객 상호 작용에 대한 Persado의 지식 기반을 사용하여 기업이 고객에게 가장 잘 공감하는 메시지 버전을 파악하고 고객 여정의 각 단계에서 이러한 메시지를 실시간으로 개인화할 수 있도록 지원합니다.
귀하는 최고의 은행 및 카드 발급사와 협력하여 상당한 수익 증대를 이끌어냈습니다. Persado의 AI가 어떻게 이러한 고객의 마케팅 성과를 향상시켰는지에 대한 구체적인 예를 제공해 주실 수 있나요?
예, 우리는 많은 업계와 협력하면서 미국 최대 10개 은행 중 8개, 상위 7개 신용카드 발급사 중 6개와 협력한 깊은 경험을 갖고 있습니다. 다음은 영향의 몇 가지 예입니다.
Chase는 Persado를 사용하여 카드 및 모기지 사업 부문의 소비자를 위한 마케팅 메시지를 생성하고 최적화했습니다. 그들은 2019년부터 Persado를 사용하여 태그가 지정된 단어와 문구로 구성된 대규모 데이터 세트를 분석하여 개인화된 시장 카피를 작성해 왔습니다. 파일럿 테스트에서 뒤쫓다다Persado AI가 생성한 광고 카피는 사람이 직접 만든 광고 카피보다 최대 450% 더 높은 클릭률을 제공했습니다.
동맹 은행 Persado를 사용하여 교차 판매 기회를 강화합니다. 우리의 Motivation AI 플랫폼은 Ally가 이메일, 웹과 같은 주요 채널을 통해 어떤 마케팅 커뮤니케이션이 고객에게 좋은 반응을 보이는지 이해하는 데 도움이 되었습니다. 고객과의 대화와 관련하여 해야 할 일과 하지 말아야 할 일을 파악함으로써 제품 마케팅 및 CRM 팀은 더 나은 CX를 제공하고 클릭 수 및 실제 전환과 같은 KPI에서 두 자릿수 개선을 달성할 수 있습니다.
Persado의 AI는 생성된 메시지가 브랜드에 맞게 유지되고 특히 금융과 같이 규제가 엄격한 부문에서 업계 규정을 준수하도록 어떻게 보장합니까?
앞서 말씀하신 것처럼 금융 서비스와 같은 부문은 규제가 심하기 때문에 비즈니스 기능 전반에 걸쳐 AI를 구현하는 것이 어려울 수 있습니다. 금융 서비스 및 그 이상 분야에서 브랜드 및 법률 준수는 AI 퍼즐의 주요 부분입니다. 규정 준수 및 AI 거버넌스 구축이 어렵게 보일 수 있지만, 대기업이든 중소기업이든 이것이 AI를 구현하지 않거나 적어도 테스트해 볼 이유가 되어서는 안 됩니다.
카피가 모범 사례 및 규정과 일치하는지 확인하기 위해 우리는 Persado의 모델에 규정 준수 및 브랜드 지침을 수집합니다. 당사의 내장 도구를 사용하면 배포 전 규정 준수와 브랜드 검토, 피드백, 승인을 쉽게 수행할 수 있습니다.
우리는 금융 서비스 브랜드가 규정을 준수할 수 있도록 접근 방식을 조정합니다. 금융 서비스의 개인화된 마케팅을 위해 연령과 같은 특정 인구통계를 타겟팅할 수는 없지만 전반적으로 공감할 수 있는 고성능 내러티브 또는 감정적 톤을 만듭니다. 거기에서 우리는 어떤 메시지가 은행이나 카드 발급사의 다양한 세그먼트에 공감하는지 관찰합니다.
AI의 가치를 입증하려고 할 때 기업이 직면하는 일반적인 과제는 무엇이며, Persado는 이러한 과제를 어떻게 해결합니까?
기업이 아무런 조치를 취하지 않으면 “기회 상실” 비용이 발생합니다. 단어 선택의 몇 가지 변경은 완료된 거래, 신청 또는 등록과 돈이 테이블 위에 남겨지는 것 사이의 차이를 의미할 수 있습니다.
Persado의 영향은 쉽게 측정됩니다. 우리는 분석 시스템과 통합하고 브랜드가 처음에 만든 콘텐츠와 비교하여 더욱 매력적이고 개인화된 콘텐츠의 성능을 보여주는 자동화된 A/B 테스트를 통해 지속적으로 성공을 평가합니다. 그리고 전환 유입경로를 통해 차이를 측정합니다. 평균적으로 Persado는 인간 단독 또는 다른 AI 솔루션에 비해 콘텐츠 성능을 43% 향상시킵니다.
특별히 설계된 AI는 영향력이 있을 뿐만 아니라 측정하기 쉬우므로 비즈니스 리더가 기술 투자에 대해 더 나은 결정을 내리고 그 가치를 신속하게 입증할 수 있습니다.
생성 AI의 급속한 발전을 고려할 때 Persado는 앞서 나가고 업계 리더십을 유지하기 위해 어떤 조치를 취하고 있습니까?
우리는 10년 넘게 AI 분야의 선두주자였습니다. ChatGPT가 출시된 후 인기를 끌기 훨씬 전에 말이죠. GenAI에 대한 호기심이 산업 전반에 걸쳐 증가함에 따라 우리는 대규모로 고성능의 규정을 준수하는 메시지를 생성하기 위한 입증된 솔루션이 필요한 대기업에 마케팅 관련 기능을 제공하고 확장하게 되어 기쁘게 생각합니다. 이메일, 웹사이트, 소셜 미디어, SMS/푸시 알림, 심지어 IVR까지 다양한 채널을 통해 이 작업을 수행합니다.
당사의 글로벌 제품 및 고객 성공 팀은 AI를 가장 초기에 가장 성공적으로 채택한 고객의 의견에 지속적으로 귀를 기울이고 고객이 판매 증가, 대출 신청을 촉진하는 뛰어난 디지털 고객 경험을 제공할 수 있도록 로드맵을 수립하고 있습니다. 완료, 정시, 지불 또는 기타 조치.
예를 들어, 우리는 최근에 출시했습니다. 새로운 사전 구축된 잠재고객 세그먼트 금융 서비스, 소매, 여행 분야의 마케팅 담당자를 위한 맞춤형 콘텐츠 생성 속도를 높입니다. 이 기능은 고객의 공감을 불러일으킬 마케팅 콘텐츠를 더욱 쉽고 빠르게 생성함으로써 브랜드가 특정 고객 그룹과의 참여를 높이는 데 도움이 됩니다.
마케팅과 AI의 미래에 대한 당신의 비전은 무엇입니까?
마케팅에서 AI의 가능성은 계속 확대되고 있습니다. AI는 마케터가 향상하는 데 유용한 자산이 될 수 있습니다. 새롭고 더욱 개인화된 방식으로 경험을 쌓고 청중에게 다가가세요. 마케팅 담당자는 GenAI를 사용하여 효율성과 생산성을 향상하는 것에서 다음으로 전환하는 것을 보게 될 것입니다. 또한 AI 도구가 측정 가능한 향상된 성능을 제공하도록 보장합니다.
기업이 책임 있는 AI에 주목하면서 AI 사용 사례를 확장함에 따라 AI 거버넌스 및 표준을 확립하는 것도 더욱 중요해질 것입니다. 주의하지 않으면 브랜드가 규정을 준수하지 못할 위험이 있습니다.
기업은 경계를 늦추지 않고 가드레일을 사용하여 모델을 테스트하여 편견이 없고 콘텐츠 출력이 정확하고 관련성이 있으며 브랜드에 맞는지 확인해야 합니다. 적절하게 적용되면 AI는 마케팅 성과와 고객 경험을 대폭 강화할 수 있는 잠재력을 갖고 있으며, 이는 기업에 가장 가치 있는 이점인 수익 증대를 창출합니다.
훌륭한 인터뷰에 감사드립니다. 더 자세히 알고 싶은 독자들은 방문하시기 바랍니다. 페르시아 인.
게시물 Assaf Baciu, Persado의 공동 창립자 겸 사장 – 인터뷰 시리즈 처음 등장한 Unite.AI.