Anthony Tobelaim, Siit의 공동 창립자 겸 CPO – 인터뷰 시리즈

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Anthony Tobelaim은 Siit의 공동 창립자이자 CPO입니다. 그는 이전에 Aircall에서 EMEA 및 APAC 파트너십의 수석 이사로 근무했습니다.

여기에서 처음부터 끝까지 서비스 관리 프로세스를 단순화하고 합리화하도록 설계된 최신 플랫폼을 통해 IT 및 내부 운영 팀의 역량을 강화합니다. 양식이나 앱으로 시작하는 기존 시스템과 달리 Siit는 가장 중요한 것, 즉 요청에 중점을 둡니다. AI를 활용하여 플랫폼은 내부 서비스 관리에 대한 대화형, 통합형, 자동화된 접근 방식을 제공하고 직원 경험을 향상시키는 동시에 관리 부담을 줄이는 고급 도구를 제공합니다. 이 혁신적인 접근 방식은 전통적으로 낙후된 산업을 현대화하여 조직이 직원 행동에 대한 실행 가능한 통찰력을 얻고 서비스 제공을 개선하며 운영 성장을 촉진할 수 있도록 합니다.

Siit를 공동 창립하게 된 계기는 무엇이며, Aircall에서의 이전 경험이 AI 기반 서비스 데스크 플랫폼을 구축하는 접근 방식에 어떻게 영향을 미쳤습니까?

Aircall에서의 시간은 오늘날 비즈니스의 역동적인 요구 사항에 대한 귀중한 통찰력을 제공했습니다. 팀으로서 Chalom, Dimitri 및 저는 기존 IT 서비스 데스크와 동일한 문제에 지속적으로 직면했습니다. 이들은 종종 유연성이 없고 지나치게 복잡하며 현대 팀의 워크플로와 잘못 정렬되어 있습니다. 이러한 문제점을 직접 경험하면서 우리는 현 상태를 재구상할 수 있는 기회를 보았습니다. 그렇게 시잇이 탄생했습니다. 우리는 지원하는 팀만큼 민첩하고 미래 지향적인 사고를 할 수 있도록 설계된 플랫폼을 구축하기 시작했으며, 구식 모델에서 벗어나 진정으로 혁신적이고 영향력 있는 솔루션을 제공합니다.

Siit가 해결하고자 하는 ITSM(IT 서비스 관리) 업계의 구체적인 격차는 무엇입니까?

기존 서비스 데스크는 단절된 도구와 지나치게 복잡한 프로세스로 인해 부족하고 부담을 느끼는 경우가 많습니다. 익숙한 질문, “티켓을 만드셨나요?” 많은 사람들의 좌절감을 표현합니다. Siit에서는 이를 바꾸기 시작했습니다. 우리 플랫폼은 Slack 및 Microsoft Teams와 같은 도구와 쉽게 통합되어 이미 작업 중인 사용자를 만나는 간소화된 대화 환경을 제공합니다. 우리의 임무는 간단합니다. IT 팀에서 최종 사용자에 이르기까지 모든 사람이 내부 운영을 쉽게 수행할 수 있도록 하여 마찰을 제거하고 효율성을 최우선으로 생각하는 것입니다.

Siit의 대화형 및 AI 기반 접근 방식은 직원 및 지원 팀을 위한 기존 서비스 데스크 경험을 어떻게 재정의합니까?

Siit에서는 AI를 Slack 및 Microsoft Teams와 같이 내부 팀이 이미 사용하고 있는 커뮤니케이션 도구와 결합하여 원활하고 효율적인 환경을 만들고 있습니다. 우리의 AI는 단편화된 요청을 명확하고 실행 가능한 워크플로로 변환하여 상태 업데이트를 추적하거나 여러 시스템을 조작할 필요가 없도록 해줍니다. 일상적인 작업을 자동화하고 지속적인 개선을 위한 실행 가능한 통찰력을 제공함으로써 우리는 보다 원활한 운영과 모든 단계에서 지원을 받는 직원의 행복을 보장합니다.

Siit의 다중 에이전트 AI 시스템의 역할과 직원 요청 해결 시 효율성과 정확성을 어떻게 향상시키는지 설명할 수 있나요?

Siit의 핵심에는 보다 스마트한 지원을 위한 주문형 전문가인 다중 에이전트 AI 시스템이 있습니다. 모든 티켓에 대해 수동 입력이 필요한 기존 시스템과 달리 당사의 AI는 지능적으로 요청을 처리하고 과거 상호 작용을 학습하여 개인화되고 정확한 응답을 제공합니다. 이를 통해 직원은 필요한 도움을 신속하게 얻을 수 있으며, 인력 자원은 더 복잡한 문제에 집중할 수 있습니다. 효율적일 뿐만 아니라 팀에 더 나은 서비스를 제공하기 위해 지속적으로 학습하고 적응하는 서비스 데스크를 구축하는 것입니다.

Siit의 AI는 직원 행동 데이터와 회사 시스템을 어떻게 사용하여 맞춤형 솔루션을 제공합니까?

Siit의 AI는 단순한 비서가 아닌 진정한 협력자입니다. 여러 소스에서 데이터를 가져와 각 요청에 대한 완전한 그림을 구축합니다. HR 플랫폼, 장치 관리, ID 액세스 관리 및 지식 기반과 같은 주요 시스템과의 원활한 통합은 AI가 정확한 통찰력을 제공하는 데 필요한 컨텍스트를 제공합니다. 이러한 상호 연결된 접근 방식을 통해 전체적인 보기를 갖춘 서비스 데스크를 구현하고 해결 시간을 단축하며 상담원의 작업량을 줄일 수 있습니다. 결과는? 팀이 지속적으로 발전할 수 있도록 보다 빠르고 효율적인 서비스 관리를 제공합니다.

Siit의 AI가 조직의 요구 사항을 지속적으로 학습하고 적응할 수 있도록 어떤 메커니즘이 마련되어 있나요?

Siit의 AI는 조직의 요구 사항을 충족하기 위해 지속적으로 학습하고 조정하도록 구축되었습니다. 플랫폼에는 서비스 데스크의 성능과 직원이 상호 작용하는 방식을 추적하는 분석 기능이 내장되어 있습니다. 이러한 분석은 AI가 패턴을 인식하고 개선 영역을 식별하는 데 도움이 되는 실시간 통찰력을 제공합니다. 이 설정을 통해 Siit의 AI는 귀하의 비즈니스와 함께 발전하여 프로세스를 더욱 효율적으로 만들고 더 빠르고 정확한 지원으로 직원 만족도를 유지할 수 있습니다.

Siit가 IT 관리자와 내부 운영 팀에게 특히 매력적인 이유는 무엇입니까?

Siit는 IT 팀의 고유한 과제를 해결하도록 설계되었지만 조직 전체의 부서를 지원하도록 빠르게 발전했습니다. 내부 운영팀의 역량을 강화하기 위해 구축된 이 제품은 원활한 협업과 사용자 친화적인 맞춤형 서비스 데스크 경험에 필요한 전문 도구를 제공합니다. IT 외에도 Siit는 강력한 AI, 원활한 통합 및 고급 역할 관리 기능에 이끌려 HR, 재무, 법무 및 기타 부서에서 빠르게 채택되었습니다. 이는 운영팀의 요구 사항에 맞춰 조정되어 전반적인 효율성과 조정을 촉진하는 플랫폼입니다.

특히 서비스 데스크와 직원 요구 사항 간의 단절을 해결하는 측면에서 Siit가 Jira 또는 Zendesk와 같은 기존 ITSM 솔루션과 차별화되는 점은 무엇인가요?

Siit는 관련성을 유지하기 위해 값비싼 추가 기능에 의존하는 기존 공급자와 달리 원활하고 미래 지향적인 솔루션을 제공하도록 특별히 제작되었습니다. Jira Service Management 및 Zendesk와 같은 업계 리더와 정면으로 경쟁하는 Siit를 사용하면 조직은 복잡성이나 숨겨진 비용 없이 운영을 단순화하는 동시에 적은 비용으로 강력한 기능을 제공할 수 있습니다.

최근은 어떻게 되나요? $5M 시드 라운드 Siit의 시장 진출 전략 및 향후 개발 계획에 영향을 미치나요?

최근의 자금 지원은 우리 성장 여정의 핵심 이정표입니다. 이를 통해 Siit의 AI 기능을 향상하고 ITSM 공간에서 입지를 확장할 수 있습니다. 이번 투자를 통해 Siit는 성장을 가속화하고 고객에게 더 많은 가치를 제공할 수 있는 좋은 위치에 있습니다.

Siit의 다음 주요 이정표는 무엇이며, 이를 어떻게 달성할 계획인가요?

우리는 앞으로 일어날 일에 대해 매우 기대하고 있습니다. 현재 우리의 주요 초점은 기술을 확장하고 전 세계적으로 고객 기반을 확장하는 것입니다. 우리의 최우선 과제는 탁월한 인재에 투자하여 지속적으로 혁신하고 고객의 끊임없이 변화하는 요구 사항을 충족시키는 것입니다.

훌륭한 인터뷰에 감사드립니다. 더 자세히 알고 싶은 독자들은 방문하시기 바랍니다. 여기에서.

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