앨런 레인저 Alan은 30 년 동안 경력을 쌓은 Cognigy의 마케팅 부사장입니다. Alan은 스타트 업 및 대기업 소프트웨어 회사 모두에서 다양한 판매, 마케팅 및 리더십 역할을 수행했습니다. Cognigy에 합류하기 전에 그는 6 년간의 재직 기간 동안 수익이 2 억 2,300 만 달러에서 4 억 7 천만 달러로 두 배가 된 LivePerson에서 글로벌 시장 개발을 이끌었습니다. Cognigy의 부사장 마케팅으로서 Alan의 초점은 고성능 글로벌 팀을 이끌고 고무하여 브랜딩, 제품 마케팅, 수요 생성, 이벤트 및 소셜 미디어에서 프로그램을 제공하는 데 있습니다.
Alan은 또한 미국 및 영국과 같은 고성장 지역의 시장 확장을 선도하고 고객, 업계 전문가, 파트너 및 전망을 포함한 글로벌 Cognigy Advocates 커뮤니티를 구축 할 책임이 있습니다.
Cognigy는 AI 중심 솔루션을 제공하여 산업 전반의 고객 서비스 경험을 향상시킵니다. 고급 플랫폼을 통해 기업은 모든 채널에서 즉각적이고 개인화 된 다국어 지원을 제공 할 수 있습니다.
인식 AI 에이전트는 주요 대화식 AI 플랫폼을 활용하여 지능형 IVR, 스마트 셀프 서비스 및 에이전트 지원 기능과 같은 기능을 제공합니다. 수많은 기술로 사방으로, 그들은 엔터프라이즈 시스템과 완벽하게 통합하고, 인간 에이전트로부터 배우고, 운영 효율성을 향상시킵니다.
Cognigy에 대한 비전은 2016 년 창립 이후 어떤 방식으로 진화 했습니까?
Cognigy의 비전은 2016 년에 시작된 이래로 대화적인 AI 플랫폼을 모든 비즈니스에 제공하는 것에서 Enterprise Contact Center의 AI 에이전트의 글로벌 리더가되었습니다. 처음에는 비즈니스가 챗봇 및 음성 비서를 배치 할 수 있도록하는 데 중점을 두었습니다. 혐오감제와 생성 AI가 출시되면서 자동화를 통해 원활하고 인간과 같은 고객 경험을 제공하는 데 중점을 두었습니다.
이 진화는 대화식 AI를 생태계에 통합하여 기업이 운영 효율성과 고객 참여를 향상시킬 수 있도록 강화하는 광범위한 목표를 반영합니다. Cognigy는 이제 사용자 친화적 인 기능 제작을 우선 순위로 삼아 기술 및 비 기술적 팀 모두가 대규모로 고급 AI 기반 솔루션을 구축하고 배포하고 차세대 CX를 고객에게 제공 할 수 있습니다.
Cognigy.ai 플랫폼은 기업이 고객 서비스에 혁명을 일으킬 수 있도록합니다. 이것을 가능하게 한 주요 기술 혁신은 무엇입니까?
Agentic AI의 출시를 포함하여 Cognigy.ai 플랫폼의 주요 기술 혁신은 엔터프라이즈 고객 서비스 혁명에 중추적이었습니다. 에이전트 AI는 플랫폼 내에서 생성 AI를 활용하여 큰 언어 모델 (LLM)의 힘을 Cognigy의 강력한 대화 AI 기능과 결합하는 데 중요한 도약을 나타냅니다. 이 혁신을 통해 AI 에이전트는 그 어느 때보 다 높은 정확성과 개인화로 고도로 지능적이고 상황을 인식하며 역동적 인 고객 상호 작용을 제공 할 수 있습니다.
에이전트 AI를 통합함으로써 Cognigy.ai는 실시간 언어 이해, 적응 형 응답 생성 및 복잡한 고객 시나리오의 원활한 처리와 같은 고급 기능으로 고객 경험을 향상시킵니다. 또한이 혁신은 플랫폼의 저 코드 흐름 편집기에 의해 보완되며, 이는 사용자가 깊은 기술 전문 지식없이 이러한 고급 기능을 활용할 수있게합니다.
에이전시 AI는 또한 옴니 채널 환경에서 고객 경험을 통합하는 플랫폼의 능력을 향상시켜 일관되고 개인화되고 효율적인 서비스 제공을 보장합니다. Enterprise-Grade 통합, 강력한 보안 및 확장 성과 결합 된 Agentic AI는 AI 중심 고객 참여에서 가능한 내용을 재정의했습니다.
고객 경험을 향상시키기 위해 대화 AI의 개발과 생성 AI 기능의 균형을 맞추는 방법은 무엇입니까?
생성 AI 기능과 대화 AI의 균형을 잡는 것은 두 기술의 강점을 활용하여 탁월한 고객 경험을 제공하면서 제어, 일관성 및 효율성을 유지하는 것입니다. Cognigy에서는 대화 AI와 생성 AI를 보완 기술로 본다.
대화식 AI는 구조화되고 신뢰할 수 있으며 매우 효율적인 상호 작용을 제공하는 데 탁월합니다. 반복적 인 작업을 처리하고, 사전 정의 된 워크 플로를 통해 사용자를 안내하며, 엔터프라이즈 규칙을 준수하는 것이 이상적입니다. 반면에 생성 AI는 역동적이고 맥락 적으로 풍부한 상호 작용을 도입하여 자연스럽고 인간과 같은 터치로 미묘한 또는 개방형 쿼리에 응답 할 수 있습니다.
균형을 잡는 열쇠는 이러한 기술을 각각의 강점을 향상시키는 방식으로 Cognigy.ai와 같은 단일 플랫폼 내에서 결합하는 데 있습니다. 이 하이브리드 접근 방식을 통해 기업은 확장 가능하지만 개인화 된 경험을 제공 할 수 있으며, 여기서 생성 AI는 구조화되지 않은 상호 작용을 처리하는 반면 대화 AI는 필요할 때 구조화 된 프로세스로의 원활한 전환을 보장합니다. 또한 생성 모델을 사용자 정의하고 미세 조정할 수있는 도구를 사용자에게 권한을 부여하여 출력이 브랜드 음성 및 규정 준수 표준에 맞도록합니다.
궁극적 으로이 균형은 혁신적이고 신뢰할 수있는 조화로운 고객 경험을 보장합니다.
Cognigy의 AI Copilot이 접촉 센터의 인간 요원의 풍경을 어떻게 바꾸 었는지 설명 할 수 있습니까?
Cognigy의 AI Copilot은 에이전트가 더 빠르고 정확하며 공감적인 고객 상호 작용을 제공 할 수있는 실시간 보조원 역할을함으로써 콘택트 센터에서 인간 요원의 역할을 근본적으로 변형시켰다. AI Copilot은 인간 에이전트를 대체하는 대신 능력을 향상시켜 정서적 지능과 복잡한 문제 해결이 필요한 고 부가가치 작업에 집중할 수 있습니다.
AI Copilot은 에이전트에게 고객 상호 작용 중에 실시간 상황 지원을 제공함으로써 작동합니다. 진행중인 대화를 듣고, 고객 의도를 분석하며, 관련 응답, 다음 최고의 행동 또는 유용한 지식 기사를 제안합니다. 이를 통해 에이전트의인지 부하가 줄어들어 도전적인 시나리오에서도 더 효과적이고 자신있게 반응 할 수 있습니다.
또 다른 게임 변화 기능은 CRM 및 기타 엔터프라이즈 도구와의 원활한 통합으로, AI Copilot은 고객 데이터를 실시간으로 자동으로 가져오고 업데이트 할 수 있습니다. 이는 수동 작업을 최소화하고 컨택 센터 작업의 전반적인 효율성을 향상시킵니다.
Cognigy의 AI Copilot은 자동화를 인간의 전문 지식과 결합함으로써 생산성을 향상시킬뿐만 아니라 에이전트에 대한 직무 만족도를 높였으며, 의미있는 고객 상호 작용에 더 집중하고 반복적이고 평범한 작업에 적은 작업에 더 집중할 수 있습니다. 이는 고객 서비스의 환경을 재정의하여 컨택 센터를 혁신 및 고객 참여의 허브로 바꿨습니다.
최근에 1 억 달러 규모의 시리즈 C 자금제품 개발 및 글로벌 확장 측면에서 Cognigy의 최우선 순위는 무엇입니까?
최근 1 억 달러 규모의 시리즈 C 자금 조달은 Cognigy의 중추적 인 순간으로 제품 혁신과 글로벌 확장을 가속화 할 수 있습니다. 우리의 최우선 과제는 기술 스케일링, 고객 가치를 향상 시키며 Enterprise AI 에이전트 플랫폼 공간의 리더로서의 위치를 강화하는 데 중점을두고 있습니다.
에이전트 AI를 추가로 개발하고 플랫폼 내에서 생성 AI 기능을 확장하는 데 중점을 둡니다. 여기에는 NLU (Natural Langu
우리는 주요 시장, 특히 AI 기반 솔루션에 대한 수요가 급격히 증가하고있는 북미 지역에서 우리의 입지를 확대하는 것을 목표로합니다.
강력한 파트너 생태계를 구축하는 것은 성장 전략에 중요합니다. 우리는 기술 공급 업체, 시스템 통합 업체 및 리셀러와의 협력을 늘려 특정 산업 요구를 해결하는 솔루션을 공동으로 만들 계획입니다.
새로운 자금 조달을 통해 우리는 고객이 플랫폼으로 측정 가능한 성공을 달성하는 데 도움이되는 이니셔티브를 두 배로 늘리고 있습니다. 여기에는 교육 확대, 온보드 리소스 및 자동화 노력을 확장하는 기업에 대한 전용 지원 제공이 포함됩니다.
마지막으로, 우리가 혁신적으로 윤리적이고 책임감있는 AI 개발에 대한 강력한 헌신을 유지하는 것은 여전히 우선 순위입니다. 우리는 규정 준수, 데이터 보안 및 신뢰성을 보장하는 도구 및 프레임 워크에 투자하고 있습니다.
이 자금은 Cognigy의 비전에 대한 신뢰에 대한 증거이며, 이러한 우선 순위는 비즈니스가 전 세계 고객과 어떻게 참여하는지 계속 변화함에 따라 우리를 안내 할 것입니다.
Cognigy는 빠르게 발전하는 대화 AI 시장에서 경쟁보다 어떻게 앞서 있습니까?
Cognigy는 지속적인 혁신, 고객 중심성 및 전략적 적응성에 중점을 두어 경쟁을 앞두고 있습니다.
우리는 기술을 발전시키는 데 많은 투자를하여 최첨단에 남아 있습니다.
고객 중심의 접근 방식을 통해 고객의 고유 한 과제를 이해하고 해결하는 데 우선 순위를 정합니다. 비용 절감, 효율성 향상 또는 고객 만족도 향상에 관계없이 측정 가능한 비즈니스 결과를 제공하기 위해 그들과 긴밀히 협력함으로써 장기 신뢰와 충성도를 높입니다.
또한, 우리는 새로운 트렌드와 기술에 민첩 해지기를 약속합니다. AI 공간에서는 사고 리더 일뿐 아니라 모퉁이에있는 것을 기대할뿐만 아니라 새로운 혁신을 빠르게 전달할 수 있어야합니다.
AI 중심 고객 서비스가 비즈니스를 변화시키는 항공사, 자동차 및 통신과 같은 산업에 Cognigy가 어떤 영향을 미쳤습니까?
Cognigy는 비즈니스가 CX를 높일 수있게함으로써 항공사, 자동차 및 통신과 같은 산업에 혁신적인 영향을 미쳤습니다.
항공사 :
항공 산업은 여러 터치 포인트에서 빠르고 정확하며 다국어 고객 서비스를 요구합니다. Cognigy.ai를 사용하면 Lufthansa 및 Frontier Airlines와 같은 항공사는 비행 예약, 취소, 수하물 정책 및 실시간 비행 상태 업데이트와 관련된 많은 양의 쿼리를 처리 할 수있는 AI 에이전트를 구현했습니다. 이 솔루션은 콜센터 대기 시간을 줄이고 운영 효율성을 향상 시키며 승객에게 원활한 셀프 서비스 경험을 제공합니다. 날씨 지연과 같은 중단 중에 AI 중심 커뮤니케이션은 적시에 업데이트를 보장하여 고객 만족도 및 충성도를 높입니다.
자동차 :
자동차 부문에서 Cognigy는 대화식 AI를 Toyota, BMW 및 Mercedes-Benz를 포함한 글로벌 브랜드에 대한 판매 및 사후 판매에 모두 통합하여 고객 참여를 재정의했습니다. AI 에이전트는 고객에게 차량 권장 사항, 파이낸싱 옵션 및 테스트 드라이브 스케줄링을 지원합니다. 판매 후 유지 보수 알림, 서비스 예약 및 문제 해결 지침으로 고객을 지원합니다. 또한 AI 솔루션을 사용하면 자동차 회사가 연결된 차량 생태계를 향상시킬 수 있도록하여 운전자가 내비게이션, 인포테인먼트 또는 진단 등 대화 인터페이스를 통해 자동차와 상호 작용할 수 있습니다.
통신 :
통신 회사는 종종 청구, 서비스 설정, 기술 지원 및 계획 업그레이드와 관련된 복잡한 고객 쿼리에 직면합니다. Cognigy의 AI 솔루션은 일반적인 문제를 자율적으로 해결함으로써 이러한 상호 작용을 간소화하여 가장 복잡한 사례 만 인간 에이전트로 확대합니다. 이는 일차 해상도 속도를 향상시키고 운영 비용을 줄이며 전체 CX를 향상시킵니다. 통신 시스템과 통합하는 플랫폼의 기능은 계정 관리 및 문제 해결에 대한 실시간 업데이트를 보장하여 고객에게 즉각적이고 정확한 해상도를 제공합니다.
고객 서비스 분야의 AI의 미래에 대해 가장 흥미로운 점과 향후 5 년 동안 Cognigy의 플랫폼에 적합한 곳은 어디입니까?
AI 고객 서비스의 미래는 비즈니스가 고객과 어떻게 참여하는지에 대한 완전한 변화를 겪고 있기 때문에 매우 흥미 진진합니다. 반응 적 지원에서 사전 예방 적, 지능적이며 깊이 개인화 된 고객 상호 작용으로 전환하는 것은 혁신과 가치 창출을위한 새로운 가능성을 창출하는 것입니다.
나를 가장 흥분시키는 것은 AI가 고객 서비스를보다 효율적으로 만들뿐만 아니라 인간화 할 수있는 잠재력입니다. 자연 언어 이해, 생성 AI 및 맥락 인식의 발전으로 AI 중심 시스템은 점점 더 고객의 요구를 예상하고 고객 요구가 발생하기 전에 문제를 해결하며 원활하고 의미있는 상호 작용을 제공합니다. 모든 터치 포인트.
Cognigy에서 우리는 AI가 고객 서비스를 강화하지 않는 미래를 구축하는 것에 대해 기쁘게 생각합니다.이를 비즈니스 성공 및 고객 만족도의 전략적 동인으로 전환합니다. 이 비전은 우리의 혁신을 안내 하고이 혁명의 최
훌륭한 인터뷰에 감사드립니다. 더 배우고 싶은 독자들은 방문해야합니다. 인식.
게시물 Alan Ranger, Cognigy의 마케팅 부사장 – 인터뷰 시리즈 먼저 나타났습니다 Unite.ai.
