GenAI가 비즈니스 환경을 지속적으로 변화시키면서, 우리는 사회에서 지금까지 본 어떤 것보다 더 빠르고, 더 혁신적이며, 더 심오한 기술 발전의 출현을 직접 경험하고 있습니다.
GenAI의 영향은 너무나 광범위해서 기술 혁명을 촉진하는 데 그치지 않고, 일하는 방식부터 일상생활에 이르기까지 모든 영역이 어느 정도 변화할 새로운 시대를 열어가고 있습니다. 많은 산업이 GenAI의 이점을 최대한 빨리 얻기 위해 노력해 왔지만, 한 산업은 도입에 더딘 접근 방식을 취했습니다. 바로 통신입니다. 사실, 데이터에서 단 22% 통신 서비스 제공업체(CSP)의 70%가 GenAI 솔루션을 구현했습니다.
다른 산업의 다른 회사들이 여정을 가속화한 것에 비해 텔레콤이 GenAI 여정을 더 느린 속도로 가는 것처럼 보이지만, 텔레콤의 꾸준한 접근 방식은 기술의 이점을 보지 못하는 산업의 반영이 아닙니다. 대신, 현대 사회에 깊이 뿌리를 둔 산업의 결과이며, 핵심 표준을 존중하면서도 새로운 기술의 혁신에 발맞추기 위해 진화하는 것 사이에서 신중하게 균형을 맞추려고 노력합니다.
통신 분야에서 GenAI 사용의 영향은 업계를 넘어 훨씬 더 큽니다. 통신 분야는 GenAI로부터 엄청난 혜택을 누릴 준비가 되어 있지만, 앞으로 나아가려면 이 기술이 가져올 수 있는 잠재적 혼란에 대한 더 나은 이해와 우리가 아는 통신 분야를 어떻게 변화시킬지에 대한 명확한 관점이 필요합니다.
통신 분야의 GenAI: 꾸준한 승리의 고전적 사례
기술적 발전이 일어나면 산업은 즉시 얼리 어답터가 되는 것을 초기 목표로 여깁니다. 비즈니스 환경이 끊임없이 변화하는 세상에 발맞추기 위해서는 일정 수준의 신속함이 필수적이지만, 가장 중요한 고려 사항을 간과해서는 안 됩니다. 구현 속도는 결코 비용이 들지 않아야 합니다. 이는 특히 GenAI의 경우에 해당합니다.
통신은 오랜 역사를 가진 산업으로, 현대 사회에서 큰 역할을 하며 크게 의존할 뿐만 아니라 진실에서 벗어날 수 없고 강력한 보안이 필요합니다. 이를 감안할 때, 통신은 GenAI에 대해 “빨리 움직이고 나중에 수정”이라는 사고방식을 취할 여유가 없습니다. 이 산업의 경우 구현은 처음부터 완벽해야 합니다.
통신이 우리의 일상적 경험의 많은 부분을 뒷받침하는 동력원이기 때문에 GenAI의 가장 큰 과제는 사용 사례를 활성화하기 위해 적절한 데이터와 이를 지원하는 적절한 프레임워크를 확보하는 것이었습니다. 이는 업계가 다른 분야에 비해 더 신중하고, 결과적으로 더 느린 채택 방식을 취해야 하는 데 크게 기여한 주요 장애물이었습니다.
데이터는 AI 기반 경험의 기반이며 GenAI 시스템의 출력 품질은 훈련된 데이터 입력과 직접적으로 연결됩니다. 통신 분야에서 GenAI 사용 사례는 매우 높은 위험이 있으며 잘못된 입력은 해로운 출력을 초래할 수 있습니다.
공급업체가 GenAI 에이전트를 사용하여 고객 서비스 제공을 강화하는 사용 사례를 상상해 보세요. 고객은 이 에이전트에 의존하여 문제를 해결합니다. 이제 고객이 네트워크를 수정해야 하는 상황에 처했다고 가정해 보겠습니다. 이러한 종류의 상호 작용에서는 오류의 여지가 없습니다. 환각이 발생하면(다른 산업에서 GenAI를 빠르게 배포한 후 흔히 발생하는 문제) 잘못된 답변이나 조치로 인해 사소한 불편을 겪을 뿐만 아니라 수십만, 수백만 명의 사람들의 네트워크가 중단될 가능성이 있습니다. 이러한 광범위한 정전의 여파로 인해 대중이 연결되지 않게 되는데, 오늘날 디지털로 연결된 세상에서 많은 사람이 그럴 여유가 없습니다. 이러한 종류의 중단은 소규모가 아닙니다. 사람들이 의사 소통을 할 수 없게 만들 수 있으며, 갑자기 문제를 해결하려는 시도가 환각을 국가 안보 문제로 부추길 수 있습니다.
이런 종류의 사례가 예방되도록 하기 위해 통신 산업은 GenAI 구현에 집중하기 전에 예방 조치를 취하는 것을 우선시해야 했습니다. 이 장애물을 해결하기 위해 산업은 통신 데이터에 특화된 대규모 언어 모델(LLM)에 대한 새로운 훈련 세트를 뒷받침해야 했습니다. 주요 장애물 CSP가 GenAI 여정을 떠날 수 있도록 도와주세요.
다른 산업이 GenAI 솔루션을 설정하기 위해 경쟁하는 동안, 텔레콤은 이러한 솔루션을 적절하게 지원하기 위해 가장 정확하고 안전한 프레임워크가 개발되도록 백엔드에 집중해야 했습니다. 자체 속도로 GenAI를 출시하고 이를 가능하게 하는 필수적인 기반을 구축함으로써 텔레콤은 이제 기하급수적으로 혁신을 경험할 준비가 되었습니다.
GenAI가 통신을 어떻게 재편할 것인가
통신 산업의 진전은 매우 선형적이었습니다. 3G에서 4G로, 그리고 지금은 5G로 이동하면서 명확한 진전 경로가 있었습니다. 이러한 선형성으로 인해 산업 내에서 치열한 경쟁이 벌어졌고, 최근까지는 성장이 정체되었습니다.
GenAI는 통신 분야 외부 기술이지만 도입을 통해 산업의 방향을 바꿀 수 있는 잠재력을 갖고 있습니다. 수익성을 다시 회복하다. 적절한 기반이 구축되면 GenAI는 공급업체에게 점점 더 많은 것을 제공합니다. 기회 새로운 수익 창출(51%), 제품 출시 시간 단축(40%), 직원 생산성 향상(39%)이 그 목적입니다.
GenAI 배포 속도가 증가함에 따라 이를 포함하여 업계 전반에 걸쳐 추가적인 변화가 발생할 것으로 예상할 수 있습니다.
- 공급업체와 공급업체 간의 새로운 관계: 파트너십은 항상 텔레콤에서 필수적인 역할을 했지만 GenAI는 파트너와 공급업체 간의 관계에 새로운 의미를 부여할 것입니다. GenAI는 새로운 수익원을 창출하고 솔루션 출시 시간을 단축하는 데 도움을 주어 공급업체에 힘을 실어 줄 수 있습니다. 이러한 기능에 액세스하는 데는 비용이 많이 들 수 있으며, 이러한 과제를 해결하기 위해 공급업체가 CSP에서 GenAI 서비스에 더 쉽게 액세스할 수 있도록 기반 모델 제공으로 확장하는 것을 이미 보고 있으며, 이러한 공급업체 관계는 그 어느 때보다 더 중요해졌습니다.
- 통신 인재 환경: GenAI를 사용하면 직원의 중복 작업 부담을 덜어 생산성을 개선하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 이러한 솔루션은 새로운 통신 인력의 미래에도 힘을 실어줍니다. 이전에 통신은 매우 오래되고 특정한 기술 세트를 필요로 하는 산업이었습니다. GenAI는 이제 이 분야에서 일하는 것이 무엇을 의미하는지 재구성하여 새로운 인재가 산업에 진출할 수 있도록 허용하고 있습니다. GenAI는 이전에 통신 배경이 필요했던 작업을 처리할 수 있는 다양한 경험을 직원에게 제공하는 데 사용할 수 있습니다. 동시에 통신 내 전문가가 “슈퍼 전문가”가 되어 역할의 더 일상적인 작업에서 벗어나 더 전략적인 영역에 집중할 수 있도록 합니다. 이러한 인력 전환은 또한 통신 내에서 GenAI 교육과 재교육에 더 집중하여 직원이 기술을 올바르게 활용하도록 할 것입니다.
통신 분야에서 GenAI 구축은 단순히 기업의 운영 방식을 바꾸는 것이 아닙니다. 오늘날 필수적인 상호작용의 기반으로서 이 기술은 업계 전반에 걸쳐 보다 광범위한 변혁을 촉발하고 있습니다.
AI 혁명이 계속되면서 우리는 두 번째 산업 혁명에 비견할 만한 혁명에 돌입했습니다. 우리는 점점 더 지능화되는 기술의 힘을 활용하려고 할 뿐만 아니라, 본질적으로 모든 가능한 도메인에 침투할 방법을 찾은 기술이기도 합니다. GenAI는 통신을 엄청난 변혁의 정점으로 밀어붙였고, 배포에 대한 안정적이고 안전한 접근 방식을 취함으로써 이 산업은 다음 단계로 진입할 준비가 되었습니다.
게시물 통신 재구상: 고객 경험 향상에 있어서 GenAI의 역할 처음 등장 유나이트.AI.
