헬프 데스크 기능이있는 10 가지 최고의 AI 고객 지원 소프트웨어 (2025)

AI 고객 지원 시장은 있습니다 2025 년에 12.06 억 달러로 폭발했습니다2023 년에 95 억 5 천만 달러에서 2034 년까지 533 억 달러에 이르렀을 것으로 예상됩니다.

이러한 지능형 플랫폼을 구현하는 회사 극적인 개선이 있습니다티켓을 52% 빠르게 해결하고 비용을 최대 30% 감소시키고 평균 ROI를 3.7 배 달성합니다. 최고 공연자들은 최대 10.3 배의 수익을보고합니다.

이 안내서는 기능, 가격 책정 및 최신 기능에 대한 자세한 분석을 통해 시장의 주요 AI 고객 지원 소프트웨어를 검토합니다.

최고의 AI 고객 지원 소프트웨어의 비교 테이블

1. Freshdesk

Freshdesk는 Freddy AI Suite를 통해 AI를 수용 한 널리 사용되는 헬프 데스크 플랫폼입니다. 하나의받은 편지함에 옴니 채널 지원 (이메일, 채팅, 전화, 소셜)을 제공하여 팀이 효율적으로 문의를 관리 할 수 ​​있도록 도와줍니다. Freddy AI는 챗봇과 셀프 서비스를 제공하여 플랫폼이 일반적인 질문을 자동으로 해결할 수있게합니다. 이는 고객이 FAQ에 대한 즉각적인 답변을 얻는 반면 복잡한 문제는 유용한 상황을 가진 에이전트로 라우팅됩니다.

FreshDesk의 사용자 친화적 인 인터페이스와 강력한 자동화 기능은 특히 저렴한 가격 책정과 소규모 팀을위한 무료 계층을 고려할 때 다른 큰 도움말 책상에 대한 대중의 대안입니다.

AI 챗봇 외에도 Freshdesk는 핵심 발권 및 협업 기능에서 뛰어납니다. 여기에는 중복 작업을 방지하기 위해 충돌 감지가있는 팀받은 편지함, 응답 시간을 시행하기위한 SLA 관리 및 해결 된 티켓 재개를 피하는 “감사합니다. 에이전트는 부서 전체의 티켓 소유권을 공유하고 전문 처리를 위해 하나의 문제를 하위 티켓으로 분할하여 쿼리를 촉진하지 않도록 할 수 있습니다. Freshdesk는 또한 셀프 서비스를위한 지식 기반 및 커뮤니티 포럼을 통합하여 Freddy AI가 고객 질문에 답변 할 수 있습니다.

누가 좋은 사람 : 강력한 AI 기능을 갖춘 상자 외부 헬프 데스크를 찾고있는 신생 기업 및 중소기업.

가격 (USD)

• 자유 계획: 기본 발권 및 지식 기반이있는 최대 2 명의 에이전트에 사용할 수 있습니다.
• 성장 계획: $ 15/에이전트/월 (매년 청구)
• 프로 계획: $ 49/에이전트/월 (매년 청구)
• pro + ai copilot 번들: $ 78/에이전트/월 (매년 청구)
• 엔터프라이즈 계획: $ 79/에이전트/월 (매년 청구)
• AI 애드온: Freddy AI 에이전트 (첫 500 개의 세션 포함, 1,000 세션 당 $ 100) 및 Freddy AI Copilot ($ 29/Agent/Month)

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2. 알고모

Algomo는 다국어, 자동화 된 서비스에 중점을 둔 AI First 고객 지원 플랫폼입니다. 100 개 이상의 언어에 걸쳐 대화 할 수있는 고급 AI 에이전트 (Chatbots)를 제공하여 회사가 글로벌 고객 기반을 쉽게 지원할 수 있습니다. Algomo의 눈에 띄는 강도는 높은 자동화율입니다. 인간의 개입없이 고객 쿼리의 최대 85%를 처리한다고 주장합니다. 이 AI 챗봇은 비즈니스의 지식 (FAQ, 가이드 및 과거 티켓)에 대해 정확한 상황을 인식하는 답변을 제공하기 위해 교육을받습니다. 질문이 너무 복잡 할 때 Algomo는 인간 에이전트에게 매끄럽게 손을 내밀어 고객이 좌초되지 않도록합니다. 자동화와 라이브 에이전트 인수 사이의 이러한 균형은 기업이 지원량을 제어하면서 대응 시간과 만족도를 향상시키는 데 도움이됩니다.

챗봇 외에도 Algomo는 전체 헬프 데스크 툴킷을 제공합니다. 옴니 채널 커뮤니케이션을 지원합니다. 즉, AI와 에이전트는 라이브 채팅, 이메일, 소셜 미디어 등의 문의를 한 곳에서 관리 할 수 ​​있습니다. 에이전트는 일반적인 문제와 개선을위한 영역을 강조하는 AI 기반 통찰력을 통해 고객 상호 작용에 대한 통합 대시 보드 및 실시간 분석을받습니다. Algomo는 또한 Slack, Hubspot 및 Shopify와 같은 인기있는 도구와 통합되어 기존 워크 플로우에 적합합니다.

배포를 위해 플랫폼은 클라우드 기반이며 코드가없는 코드입니다. 사용자는 4 분만에 웹 사이트에 맞춤형 chatgpt와 같은 봇을 만들 수 있습니다. 전자 상거래에서 SaaS에 이르는 비즈니스는 AI 효율성과 인간 폴백의 조합으로 인해 비례 적 헤드 카운트없이 지원을 확장하기 위해 Algomo를 활용했습니다.

누가 좋은 사람 : 국제 고객을 지원하거나 직원이 제한된 많은 양을 지원 해야하는 중소기업 (신생 기업 포함).

가격 (USD)

• 기본/스타터 계획: 매월 $ 9 시작합니다
• 프로/성장 계획: 미드 계층 가격 ($ 49-99/월)
• 기업/스케일 계획: 맞춤형 가격

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3. 단테 (단테 AI)

Dante는 No-Code Chatbot 배포를 위해 설계된 AI 기반 고객 지원 도구입니다. 몇 분 안에 비즈니스는 고객을 맞이하고 FAQ에 답변하고 대화를 24/7로 자동화하는 맞춤형 AI 에이전트 (챗봇 또는 베타 봇)를 설정할 수 있습니다. Dante의 플랫폼은 사용 편의성을 강조합니다. 웹 사이트 컨텐츠 또는 지식 기반 기사와 같은 자체 데이터에 대해 훈련 된 챗봇을 만들고 코드를 작성하지 않고 시작할 수 있습니다.

Dante는 후드에서 고급 언어 모델을 사용하여 인간과 같은 반응을 전달하고 상호 작용을 배우게됩니다. AI 에이전트는 브랜드의 목소리에 맞는 맞춤형 페르소나와 톤을받을 수도 있습니다. 흰색 라벨 옵션을 사용하면 챗봇 위젯을 자신의 브랜드로 만들 수 있으므로 고객 경험의 원활한 부분이됩니다.

AI 중심 임에도 불구하고 Dante는 필수 헬프 데스크 기능을 다룹니다. 예를 들어 Dante Chatbots를 웹 사이트, Facebook Messenger, WhatsApp 또는 Slack에 통합 할 수 있습니다. 이 시스템에는 참여, 해상도 속도 및 봇이 교육이 필요한 영역을 추적하는 고급 통찰력 대시 보드가 포함되어 있습니다. 중요하게도, Dante는 인간의 인수를 허용합니다. AI가 한계에 도달하거나 고객이 에이전트를 요청하면 대화를 라이브 사람에게 원활하게 전송할 수 있습니다.

누가 좋은 사람 : 솔로 기업가, 신생 기업 및 중소기업은 지원에 AI 챗봇을 추가 할 수있는 빠르고 코드가없는 방법이 필요합니다.

가격 (USD)

• 무료 평가판: 500 환영 크레딧을 가진 14 일 시험
• 스타터 계획: $ 24-30/월
• 프리미엄/고급 계획: $ 83-99/월
• 엔터프라이즈/프로 계획: $ 249+/월

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4. Botpress

Botpress는 오픈 소스-오리진 플랫폼이며 AI 챗봇 및 가상 에이전트를 구축하기위한 가장 개발자 친화적 인 옵션 중 하나입니다. AI 구동 지원 봇을 설계, 훈련 및 배포 할 수있는 완벽한 툴킷을 제공하여 최신 LLMS (Lange Language Models)를 활용합니다.

Botpress를 통해 회사는 시각적 드래그 앤 드롭 스튜디오를 사용하여 맞춤형 대화 흐름을 만들거나 일반적인 지원 작업을 위해 사전 제작 된 기술과 템플릿을 활용할 수 있습니다. 이 플랫폼은 인기있는 AI 모델 (OpenAI의 GPT-4)과의 통합을 지원하며 규칙 기반 논리를 사용하여 이들의 “융합”을 허용하여 AI의 동작을 제어 할 수 있습니다.

헬프 데스크 사용을 위해 Botpress는 문의를 처리하고 지식 기반의 질문에 답변하고 문제 해결 또는 취소와 같은 가이드 워크 플로를 수행 할 수있는 챗봇을 활성화합니다. Botpress는 인간 요원에 도달하는 지원 티켓의 수를 크게 줄이는 것으로 나타났습니다.

API 연결, 채널 통합 (메신저, WhatsApp 등) 및 시간이 지남에 따라 사용자 의도 인식을 향상시키기위한 분석을 포함한 유연성 및 확장 성으로 인해 기술 팀에 이상적입니다. 클라우드 및 온 프레미스 배포를 모두 지원합니다.

누가 좋은 사람 : 사용자 정의 가능한 AI 지원 봇을 원하는 기술에 정통한 팀, 개발자 및 기업.

가격 (USD)

• 유료 계획 : 기본 기능과 애드온으로 무료로 시작할 수 있습니다
• 더 많은 계획 : $ 79/월 (연간 청구)
• 팀 계획 : $ 445/월 (연간 청구)
• 엔터프라이즈 계획 : 맞춤 가격

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5. 창고

Hoory는 고객 커뮤니케이션 및 헬프 데스크 워크 플로를 간소화하기 위해 구축 된 AI 가상 어시스턴트입니다. 대화식 AI 챗봇과 완전한 기능 지원 플랫폼을 결합합니다. Hoory ‘s AI Assistant는 지식 기반에서 교육을 받고 기존 헬프 센터에 연결하여 고객 질문에 즉시 답변하고 사용자에게 언제든지 솔루션을 안내 할 수 있습니다. 120 개 이상의 언어를 지원하여 강력한 다국어 NLP 기능을 상자 밖으로 보여줍니다.

기업은 웹 사이트에 Hoory의 챗봇을 배치하거나 메시징 채널에 통합하여 일관된 자동 지원을 제공 할 수 있습니다. 한편, Hoory의 백엔드는 Human Agents가 모든 고객 대화 (이메일, 채팅, WhatsApp 등)를 한 곳에서 볼 수있는 통합 옴니 채널받은 편지함을 제공합니다. AI는 필요할 때 에이전트에게 대화를 전달하거나 대답을 제안함으로써 에이전트를 도울 수도 있습니다.

Hoory를 강력한 헬프 데스크 솔루션으로 만드는 것은 챗봇 오버레이가 아니라 티켓 관리, 워크 플로 자동화 및 기존 지원 시스템과 같은 연락처 관리 기능이 포함된다는 것입니다.

누가 좋은 사람 : AI와의 지원을 현대화하려고하지만 표준 헬프 데스크 기능이 필요한 신생 기업 및 중소 규모의 비즈니스.

가격 (USD)

• 개인 계획 : $ 6/에이전트/월
• 스타트 업 계획 : 16 달러/에이전트/월
• 팀 계획 : $ 26/에이전트/월
• 사업 계획 : $ 42/에이전트/월

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6. Quickblox

QuickBlox는 주로 Communication 백엔드 (채팅, 비디오, 음성) 플랫폼으로 최근 고객 지원을 향상시키기 위해 강력한 AI 가상 어시스턴트를 소개했습니다. 이를 통해 회사는 맞춤형 인앱 메시징 기능을 구축하여 AI로 전원을 공급할 수 있습니다.

SmartChat Assistant는 지식 기반을 사용하여 고객 쿼리에 즉시 응답하고 인간 에이전트에 대한 부담을 줄일 수 있습니다. 또한 실시간으로 응답을 제안함으로써 에이전트를 도울 수 있습니다. QuickBlox AI는 라이브 언어 번역을 지원하므로 대리인과 고객이 다른 언어를 사용하는 글로벌 지원 시나리오에 이상적입니다.

유연성은 Thei와 함께 회사에 적합합니다 R 제품 내에서 지원 경험을 완전히 제어하려는 앱 또는 플랫폼.

누가 좋은 사람 : 직접 채팅, 음성 또는 지원을 포함하려는 자체 앱 또는 플랫폼이있는 회사.

가격 (USD)

• 기본 계획 : 최대 500 명의 사용자가 무료입니다
• 스타터 계획 : $ 107/월 (10,000 명의 사용자, 2 개의 AI 확장)
• 성장 계획 : $ 269/월 (25,000 명의 사용자, 3 개의 AI 확장)
• HIPAA Cloud : $ 430/월 (규정 준수가있는 20,000 명의 사용자)
• 엔터프라이즈 계획 : 풀 AI 스위트가있는 월 $ 647에서

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7. 아다

ADA는 주요 AI 고객 서비스 자동화 플랫폼으로, 종종 지원 팀의 “AI 에이전트”로 묘사됩니다. 이를 통해 기업은 인간의 개입없이 고객 문의의 상당 부분을 해결할 수있는 지능형 챗봇을 배치 할 수 있습니다. Ada의 강점은 정교한 자연어 이해와 개인화 된 상황 인식 반응에 있습니다.

ADA는 CRM 및 전자 상거래 플랫폼과 같은 백엔드 시스템과 통합되므로 AI는 주문 상태 확인 또는 비밀번호 재설정과 같은 작업을 수행 할 수 있습니다. 회사에 따르면 ADA는 문의의 최대 70%를 자동으로 해결할 수 있습니다. 설정은 코드가 없으며 지식 기반 컨텐츠를 업로드하고 의도를 정의하는 것이 포함되며, 그 후 AI는 지속적으로 학습합니다.

웹 사이트, 모바일 앱, Facebook Messenger, WhatsApp 및 실시간 전사 및 에이전트 지원을 통한 음성 지원에 대한 배포를 지원합니다.

누가 좋은 사람 : 대규모 지원량을 처리하고 AI와 효율적으로 확장하려는 대규모 및 빠르게 성장하는 비즈니스.

가격 (USD)

• 비즈니스 규모 및 요구에 따른 맞춤형 가격
• 시작 가격이 연간 $ 1,000 정도보고되었습니다
• 계약은 일반적으로 전체 지원을 위해 $ 75,000에서 시작합니다
• 대화 당 사용 기반 모델
• 공개 무료 계층은 없지만 시험을 사용할 수 있습니다

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8. 기내 통화 장치

Intercom은 널리 알려진 고객 커뮤니케이션 플랫폼으로 최근 “AI-First”솔루션으로 발전했습니다. 라이브 채팅, 온 보딩 흐름, 헬프 데스크받은 편지함 및 새로운 세대의 AI 도구를 병합합니다.

FIN AI 에이전트는 GPT-4에 의해 구동되며 도움말 센터 컨텐츠를 참조하여 고객 질문에 답변 할 수 있습니다. 인터콤은 FIN이 티켓의 50% 이상을 자체적으로 해결할 수 있다고 주장합니다. 또한 인터콤받은 편지함 인터페이스에 내장 된 한 번의 클릭으로 대화, 초안 회신 및 조정 톤을 요약하는 에이전트를위한 AI 사본을 제공합니다.

이것은 봇과 에이전트가 실시간으로 협력하여 지원 속도와 정확성을 향상시키는 하이브리드 모델을 만듭니다.

누가 좋은 사람 : SaaS Company와 SMB는 최소한의 설정 마찰로 현명한 대화 지원을 찾고 있습니다.

가격 (USD)

• 기본 플랫폼 : 월 $ 29에서 시작합니다
• 시트 기반 계층 : 필수적이고 고급, 전문가
• 괜찮은 에이전트가 있습니다 : 해상도 당 $ 0.99
• 사전 지원 플러스 : $ 99/월 (500 개의 메시지)
• 스타트 업 프로그램 : 적격 신생 기업의 90% 할인
• 무료 평가판 : 14 일, 신용 카드가 필요하지 않습니다

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9. Zendesk

Zendesk는 고객 지원 소프트웨어의 오랜 선두 주자이며 현재 고급 AI 도구를 제공합니다. 여기에는 답변 봇 (도움말 기사 제안), 지능형 심사 (의도 및 감정 분석) 및 에이전트에 대한 답장 및 요약을 작성하는 새로운 생성 AI가 포함됩니다.

AI는 이메일, 채팅, 음성 및 기타 채널에서 작동합니다. Zendesk의 모델은 수년간의 고객 서비스 데이터에 대해 교육을 받았으므로 지원 상황에 특히 효과적입니다. 기능은 다 채널 발권 시스템에 엄격하게 통합되어 있습니다.

누가 좋은 사람 : AI-Enhanced 지원에서 고급 커스터마이징 및 신뢰성이 필요한 중형 및 기업 회사.

가격 (USD)

• AI 에이전트 : 필수 (포함), 고급 (지불)
• 스위트 계획 : 팀 ($ 55), 성장 ($ 89), 전문가 ($ 115)/월
• AI 결의 : 해상도 당 $ 1.50에서 시작하십시오
• 지불금 : 결의당 $ 2
• 동적 가격 : AI 및 인간 에이전트를 가로 질러 재 할당 할 수 있습니다
• 무료 평가판 : 14 일 시험 이용 가능

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10. 네토미

Netomi는 Zendesk 또는 Salesforce와 같은 기존의 도움말 책상과 통합되는 엔터프라이즈 중심 AI 플랫폼입니다. 해상도 엔진 역할을하며 인바운드 이메일 또는 채팅을 자동으로 처리하고 AI 교육을 기반으로 정확한 답변을 제공합니다.

Netomi는 자체적으로 티켓을 닫고 CRM 시스템을 업데이트하고 쿼리를 분류하며 에스컬레이션이 필요한 경우 관련 데이터를 사용하여 에이전트를 지원할 수 있습니다. 또한 관리자가 AI 성능을 미세 조정하고 저명한 응답을 수동으로 승인 또는 거부 할 수있는 대시 보드가 있습니다.

누가 좋은 사람 : 대규모 티켓 볼륨이있는 기업.

가격 (USD)

• 비즈니스 요구에 따른 맞춤형 가격
• 공공 가격 계층이 없습니다
• 견적을 위해 판매에 연락해야합니다
• 상장 된 무료 계층 또는 시험이 없습니다

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결론

위의 도구는 스마트 챗봇에서 에이전트 보조 기능에 이르기까지 인공 지능을 통합하면 효율성, 일관성 및 지원 가용성을 향상시킬 수있는 방법을 보여줍니다. 소기업이 예산에 대한 즉각적인 답변 (Freshdesk, Algomo 또는 Hoory와 같은 도구 사용) 또는 가상 에이전트 (ADA 또는 Netomi와 같은 솔루션 포함)에 대규모 티켓 볼륨을 오프로드하기위한 엔터프라이즈를 제공하려는 소규모 비즈니스에 관계없이 귀하의 요구에 맞는 옵션이 있습니다.

이러한 플랫폼을 평가할 때 구현 용이성, 기존 시스템과의 통합 및 서비스 전략에 맞는 자동화와 인간의 균형과 같은 요소를 고려하십시오. AI 기반 헬프 데스크 도구를 채택하면 팀이 더 빠른 지원을 제공하고 가장 중요한 것에 집중하여 고객을 행복하게 유지할 수 있습니다.

FAQ (AI 고객 지원 소프트웨어)

Freshdesk의 Freddy AI는 Hoory의 AI 조수와 어떻게 비교됩니까?

Freshdesk의 Freddy AI는 에이전트 지원 및 자동화 기능이있는 포괄적 인 제품군을 제공하지만보다 복잡한 가격 구조를 제공합니다. Hoory는 다국어 지원 (120 개 이상의 언어) 및 대용량 처리로 탁월하며 단순한 가격 책정 계층은 한 달에 6 달러에 시작합니다.

Zendesk의 AI 기능과 FreshDesk의 주요 차이점은 무엇입니까?

Zendesk의 AI는 지식 그래프 및 생성 검색, 해상도 충전과 같은 고급 기능을 갖춘 결과 기반 해상도에 중점을 둡니다. Freshdesk는 Freddy AI 에이전트가 요청의 최대 45%를 자동화하고 Freddy AI Copilot을 제공하는 에이전트 지원을 제공하는보다 접근하기 쉬운 UI를 강조합니다.

Hoory의 AI가 다국어 지원을 효과적으로 처리 할 수 ​​있습니까?

예, Hoory는 텍스트 및 오디오 기능을 모두 갖춘 120 개 이상의 언어를 지원합니다. 대량의 요청 처리 (최대 90,000 개의 요청/분)는 다국어 고객 지원이 필요한 글로벌 비즈니스에 이상적입니다.

Zendesk의 답변 봇은 실제로 어떻게 작동합니까?

Zendesk의 답변 봇은 AI를 사용하여 자동 경로 문의에 대한 의도, 언어 및 감정을 감지하고 지식 기반 기사를 제안합니다. 채널 (전자 메일, 채팅, 음성)에서 작동하며 응답을 작성할 수 있으며 기업은 성공적으로 해결 된 대화에 대해서만 지불합니다.

헬프 데스크 소프트웨어에서 AI를 사용하면 어떤 주요 이점이 있습니까?

AI 고객 지원 도구는 문의의 70-85%를 자율적으로 해결하면서 비용을 최대 30% 줄입니다. 이 기술은 인간의 전문 지식으로 자동화 균형을 유지하며 복잡한 문제에 대한 인간의 터치를 보존하면서 일상적인 작업을 자동으로 처리하는 하이브리드 지원 모델을 만듭니다.

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