새해를 맞이하면서 소매업계는 계속해서 AI의 속도로 진화하다. Walmart CEO인 Doug McMillon은 최근 생성 AI의 상대적으로 짧은 주기 시간이 회사가 더 빠르게 학습하고 혁신하여 고객 요구를 더 잘 예측하는 데 도움이 된다는 사실을 관찰했습니다.1 저는 AI 혁신의 속도가 소매업계에 가져오는 긍정적인 영향을 보고 힘이 납니다.
작년 이맘때 저는 무한해 보이는 AI의 잠재력을 활용하고 싶어하는 전 세계 소매업체들과 대화를 나누고 있었습니다. 그러나 그들 중 다수는 그 약속을 최종적인 영향으로 전환하는 데 시간이 걸렸습니다. 많은 소매업체가 수익 증대를 촉진하고 번거로운 비즈니스 프로세스를 재구상하기 위해 이미 AI 도구를 배포하고 있었지만, 대부분은 여전히 어디서부터 시작해야 할지, AI가 시장 우위를 확보하는 데 얼마나 구체적으로 도움이 될 수 있는지 파악하고 있었습니다. 오늘날 제가 나누는 대화는 소매업체가 가치 사슬 전반에 걸쳐 수익을 늘리고 수익성을 높이는 데 도움이 될 수 있는 AI 사용 사례를 식별하는 데 더욱 중점을 두고 있습니다. 이러한 목표를 달성하기 위해 소매업체는 AI 에이전트의 생생한 태피스트리로 특징지어지는 풍부한 에이전트 세계를 개발하기 시작했습니다. 앱 개발, 규정 준수, 정보 보안 및 기타 광범위한 조직 간 비즈니스 프로세스 요구 사항을 위한 에이전트 외에도 소매업체는 이미 쇼핑 및 매장 운영과 같은 핵심 소매 시나리오를 개선하기 위해 맞춤형 에이전트 솔루션을 배포하고 있습니다. AI의 새로운 시대가 왔습니다.
올해 NRF 2025에서 우리는 데이터 솔루션, Copilots 및 맞춤형 소매 대리점이 모든 소매 부문에서 이러한 변화를 주도하는 데 어떻게 도움이 되는지 보여주게 되어 기쁘고 자랑스럽습니다. 우리는 소매업체가 소매 성장과 수익성을 촉진하는 AI 솔루션을 만들기 위한 가장 진보된 플랫폼인 Microsoft Copilot 및 AI 스택에 대한 AI 투자의 성공을 극대화할 수 있도록 얼마나 쉽게 만들었는지 보여주고 싶습니다. 전 세계 100,000개 이상의 조직에서 사용되며, 마이크로소프트 코파일럿 스튜디오 모든 데이터, API 및 기타 타사 서비스를 통합하기 위해 1,400개 이상의 사전 구축된 플러그인과 커넥터를 제공합니다. 그리고 공개와 함께 마이크로소프트 애저 AI 파운드리을 통해 조직은 자신 있게 AI 워크로드를 단순화하고 확장할 수 있습니다. Microsoft Copilot을 구축하는 데 사용된 것과 동일한 AI 플랫폼을 이제 소매업체에서도 사용할 수 있습니다. 가장 다재다능한 AI 개발 도구 스택을 통해 우리는 고객이 에이전트 리테일을 통해 가능한 것의 한계를 뛰어넘고 미래에 발생할 수 있는 모든 상황에 대비할 수 있도록 돕기 위해 최선을 다하고 있습니다.
간단히 말해서, 우리의 임무는 고객이 Retail Ready가 되도록 돕는 것입니다.
Retail Ready란 무엇을 의미하나요?
오늘날 빠르게 진화하는 소매 환경에서 “소매 준비”가 된다는 것은 단지 트렌드를 따라가는 것 이상의 의미를 갖습니다. 이는 수익을 개선하는 동시에 매출을 성장시킬 수 있는 힘을 가지고 미래 지향적으로 생각하고 현명한 기술 투자를 하는 것입니다. 파트너와 함께 Microsoft Cloud for Retail은 미래를 위해 구축된 AI를 지금 바로 제공합니다. 깊은 고객 관계와 포괄적인 파트너 네트워크를 통해 우리는 모든 부문의 소매업체가 AI를 통해 새로운 가치를 찾을 수 있도록 돕는 독보적인 위치에 있습니다. 당사의 솔루션을 통해 소매업체는 쇼핑객 여정을 혁신하고, 미래의 소매 인력을 강화하고, 민첩하고 지속 가능한 공급망을 구축하고, 데이터의 잠재력을 활용할 수 있습니다.
맞춤형 쇼핑 에이전트 상황 인식 대화 도우미를 통해 소비자가 자신의 요구에 맞는 완벽한 제품을 찾을 수 있도록 도와줌으로써 소비자의 쇼핑 경험을 향상시킵니다. 매장 운영 에이전트 안전한 회사 관리 생성 AI를 매장 직원에게 제공하여 매장 직원이 제품 정보나 매장 정책 및 절차에 대한 답변을 검색하는 데 소요되는 시간을 줄이고 고객을 돕는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다. 그리고 Microsoft Fabric의 소매 데이터 솔루션 소매업체에 광범위한 소매 데이터 소스를 통합하고 강화하여 실행 가능한 실시간 통찰력을 제공할 수 있는 능력을 제공합니다.
Microsoft의 소매 에이전트와 AI 솔루션이 고객이 Retail Ready가 되도록 어떻게 지원하는지 자세히 알아보려면 다음을 읽어보세요. AI 기반 소매업: 고객 경험 및 운영 효율성 향상.
쇼핑객 여정을 변화시키세요
오늘날 경쟁이 치열한 소매 환경에서는 개인화가 표준이 되었습니다. 베인 컨설팅 그룹(Bain Consulting Group)은 소매업체가 AI 개인화 도구를 통해 수익을 5~10% 늘릴 수 있다고 추정합니다.3 그러나 위험이 높을 수 있습니다. 기술이 더욱 보편화됨에 따라 고객은 맞춤형 경험을 기대하기 시작하고 비효과적인 개인화에 더욱 강력하게 반응하기 시작했습니다. 최적의 고객 여정을 제공하기 위해 소매업체는 쇼핑객 문의에 응답하고, 가상 장바구니를 관리하고, 마케팅 및 제품 추천을 맞춤화하고, 향상된 검색 기능을 제공하고, 고객 서비스 상호 작용을 향상시키는 등의 작업을 지원하는 생성형 AI 기반 솔루션으로 점점 더 전환하고 있습니다. 대화형 상거래 에이전트와 기타 AI 개인화 도구는 쇼핑 여정 초기에 고객과 소통함으로써 고객 만족도를 높이고 매출 성장을 주도하고 있습니다.
- Gen AI 기반 대화형 커머스 성공의 대표적인 사례는 다음과 같습니다. Walmart의 OpenAI GPT-4 통합 음성 주문 및 Text to Shop 기능으로 전환됩니다. 이 혁신을 통해 고객은 전체 구매 여정에서 사람과 같은 대화형 응답을 통해 품목을 검색하고, 주문하고, 픽업 또는 배송 일정을 예약할 수 있습니다.
- 배쓰앤바디웍스 최근 런칭 깅엄 천재는 고객이 자신의 취향에 맞는 이상적인 향수를 찾을 수 있도록 돕는 생성적 AI 기반 대화형 커머스 솔루션입니다. 이 혁신적인 솔루션은 신규 고객의 향수 탐색을 안내하고, 기존 고객에게 새로운 향기와 제품을 소개하며, 단종된 향수에 대한 대안을 제안하고, 개인 취향에 따른 맞춤형 선물 추천을 제공합니다.
- 타이어 구매의 최대 80%가 소매업체 웹사이트 방문으로 시작된다는 사실을 인식한 Canadian Tire Corporation은 OpenAI 서비스와 OpenAI의 GPT-4를 사용하여 대화형 상거래 앱을 구축했습니다. 명명됨 씨티이 앱은 고객이 쇼핑 여정 초기에 자신의 필요에 맞는 올바른 타이어를 식별하는 데 도움을 주어 전환 기회를 늘리고 브랜드 충성도를 높입니다.
- 다음과 같은 소매업체 나뚜찌 그리고 가든스 얼라이브 Dynamics 365 Contact Center 및 Dynamics 365 Customer Service를 활용하여 생성 AI로 고객 서비스를 혁신하고 있습니다. 이러한 솔루션은 문의에 응답하고, 권장 사항을 조정하고, 운영을 간소화하고, 고객 충성도를 확보하는 원활한 셀프 및 지원 서비스 경험을 창출함으로써 개인화된 고객 여정을 지원합니다.
- Dynamics 365 플랫폼을 사용하면 고급 초콜릿 전문점 Venchi가 고객에게 개인화된 옴니채널 쇼핑 경험을 제공하고 판매 시점에 고객 서비스를 개선할 수 있습니다.
2025년 1월 13일 월요일 NRF 2025의 빅 아이디어 무대에서 Microsoft 글로벌 산업 마케팅 담당 부사장인 Kathleen Mitford와 함께하세요. 쇼핑객 여정을 변화시키세요 Bath and Body Works의 최고 디지털 및 기술 책임자인 Thilina Gunasinghe, Venchi의 최고 정보 책임자인 Fabio Tormen, Sitecore의 최고 마케팅 책임자인 Kathie Johnson으로부터 자세한 내용을 알아보세요.
미래의 소매 인력 역량 강화
Microsoft는 뛰어난 고객 상호 작용을 제공하는 데 필요한 액세스 및 통찰력으로 직원 경험을 풍부하게 하는 AI 도구를 개발하는 데 전념하고 있습니다. 매장 운영 에이전트를 사용하거나 맞춤형 파트너가 개발한 구현을 통해 이제 소매업체는 소매 인력을 향상하여 고객 요구에 더욱 민첩하고 대응할 수 있게 되며 직원은 AI에 대비할 수 있습니다. 2024년 작업 동향 지수(2024 Work Trends Index)에 따르면 84%가 AI가 더 창의적이고 가장 중요한 작업에 집중하는 데 도움이 된다고 답했습니다.2
저는 고객이 소매 인력의 역량을 강화하기 위해 AI를 배포하는 독특하고 혁신적인 방법에 대해 정말 기대하고 있습니다. 다음은 몇 가지 주목할만한 예입니다.
- 스웨덴 소매업체 Lindex가 맞춤 디자인한 제품입니다. 린덱스 부조종사 매장 직원의 역할과 책임을 이해하고 직원이 상황에 맞게 적절하고 개인화된 지원을 제공하는 데 도움이 되는 맞춤형 지침을 제공합니다.
- 그들의 관습으로 ChatCTC 직원 디지털 비서Canadian Tire Corporation은 3,000명 이상의 기업 직원이 하루 30~60분의 시간을 절약하여 일상적인 작업에서 벗어나 더 높은 가치의 고객 경험에 집중할 수 있도록 하고 있습니다.
- 매장 운영 에이전트를 사용하여 북유럽 소매업체인 Kappahl의 직원은 이제 생성 AI를 사용하여 제품 정보와 매장 정책 및 절차를 몇 초 만에 안전하게 표시함으로써 매장 직원의 생산성을 높이고 고객의 쇼핑 경험을 향상시킬 수 있습니다.
- MediaMarktSaturn의 MyBuddy 음성 내비게이션 인이어 AI 에이전트(Accenture/Avanade와의 파트너십을 통해 개발되고 Personalized Shopping Agent를 활용)를 통해 매장 직원은 고객을 위한 최고의 제품에 대한 매장 카탈로그를 “쇼핑”할 수 있습니다. 이 솔루션은 고객의 신뢰를 높이고 직원의 제품 지식을 향상하여 판매 시점에서 전환 기회를 최대한 활용합니다.
2025년 1월 12일 일요일 NRF 2025의 Big Ideas 무대에서 저와 함께 하세요. 소매 준비: 미래를 위해 구축된 AI, 지금 준비됨에서 Walmart와 Walmart의 디지털 혁신 담당 부사장인 Aaron Berg, Canadian Tire의 AI 및 신흥 기술 책임자인 Cari Covent로부터 생성 AI를 직원들에게 도입하는 조직의 기회와 과제에 대해 들어봅니다.
민첩하고 지속 가능한 공급망 구축
품절을 줄이는 것이 소매업체가 앞서 나갈 수 있는 유일한 방법은 아닙니다. 많은 소매업체는 고객 만족도 향상부터 공급망 탄력성 향상에 이르기까지 보다 지속 가능한 공급망의 이점을 발견하고 있습니다. 당연히 Gartner는 최고의 공급망 조직이 AI를 사용하여 성과가 낮은 조직보다 두 배 이상 빠른 속도로 프로세스를 최적화하고 있다는 사실을 발견했습니다.4
AI를 사용하는 최고의 공급망 중심 소매업체 몇 곳을 살펴보겠습니다.
- 네덜란드 최대의 식료품점, 알베르트 하인무엇보다도 공급망의 효율성과 정확성을 개선하여 음식물 쓰레기를 줄이기 시작했습니다. Albert Heijn은 식품이 최대한 신선하게 판매 시점에 도착하도록 돕고 동적으로 가격을 할인하여 식품이 더 이상 신선하지 않게 되기 전에 쇼핑객이 구매하도록 장려하는 생성 AI 도구를 사용하여 250,000kg 이상의 식품이 낭비되는 것을 방지하고 있습니다.
- 스파 ICSSPAR Austria Group의 독립 IT 부서인 는 수상 경력이 있는 AI 지원 수요 예측 시스템을 만들었습니다. 새로운 시스템을 통해 SPAR Austria Group은 공급망을 최적화하고 90%의 재고 예측 정확도를 달성하고 있습니다.
- 호주의 선도적인 소매업체인 Coles는 Microsoft와 5년 전략적 파트너십 시작 Coles의 세계 최고의 엣지 컴퓨팅 플랫폼인 IEB(Intelligent Edge Backbone)를 확장합니다. Coles와 Microsoft는 공동 혁신을 통해 IEB가 Coles의 공급망 전체와 매장에 IoT 장치를 연결하고 관리하여 Coles의 지속 가능성 목표를 발전시키고, 고객 경험을 개선하고, 재고 손실을 줄이고, 팀 구성원의 생산성과 안전을 향상시킬 수 있는 방법을 모색할 것입니다.
1월 13일 월요일에 열리는 Big Ideas 무대에서 Gina Claxton, 미국 소매 및 소비재 부문 Microsoft CVP, Avanade 및 1-800-Flowers.com에 참여하세요. 장미 판매: 아바나드 선물 – 1-800-꽃 이야기 민첩성과 혁신성을 유지하고, .com 시대에 일찍부터 성공했으며, 이제는 Microsoft와 Avanade의 도움으로 AI 시대에도 동일한 일을 함으로써 비즈니스가 어떻게 번창했는지 알아보세요.
당신의 잠재력을 열어보세요 데이터
고객을 이해하려는 소매업체의 경우 데이터 플랫폼의 가치를 과장하기는 어렵습니다. 모두 강력한 보안과 거버넌스를 통해 위험을 최소화하면서 데이터를 보호합니다. Gartner는 2025년까지 디지털 비즈니스를 확장하려는 조직의 80%가 데이터 거버넌스에 대한 현대적인 접근 방식을 취하지 않기 때문에 실패할 것이라고 예측합니다.5 반대로, 소매 데이터를 통합 및 보호하고 이를 고객 가치로 전환할 수 있는 소매업체에게는 AI 기회가 무한해 보입니다.
일부 고객이 Microsoft의 데이터 플랫폼과 AI 솔루션을 사용하여 데이터의 잠재력을 활용하는 방법은 다음과 같습니다.
- 그만큼 아소스 팀은 Azure AI Foundry를 사용하여 트렌드에 대한 지식을 끌어오고 포함하는 사용자 지정 AI 솔루션을 개발하여 최신 트렌드에 대한 깊은 지식을 바탕으로 쇼핑객과 항목을 선별하고 공유할 수 있도록 합니다.
- Saucony는 Yobi와 협력하여 개발한 맞춤형 AI 모델을 통해 블랙 프라이데이와 사이버 먼데이 동안 고객 확보를 최적화했으며, 단 몇 주 만에 신규 고객이 크게 급증했습니다.
- Microsoft Fabric 데이터 플랫폼의 도움으로 샤넬 콘텐츠 생성, 개인화, 품질 모니터링, 공급망 관리, 실시간 번역, 판매 사후 관리 등 중요한 작업을 위해 생성적 AI를 안전하게 배포하고 있습니다.
- Microsoft Azure의 도구 제품군은 브라질 소매 체인에 도움이 되었습니다. 패스트샵 개선된 데이터 신뢰성, 더 빠른 데이터 전달, 향상된 데이터 거버넌스, 보안 및 비즈니스 라인에 대한 셀프 서비스 액세스를 통해 AI 혁신을 위한 데이터 자산을 준비합니다.
2025년 1월 14일 화요일 NRF 2025의 빅 아이디어 무대에서 WW 소매 및 CG 산업 부문 Microsoft 부사장인 Keith Mercier와 함께하세요. 소매업 AI의 미래 Microsoft, Lenovo, Intel이 어떻게 고객과 파트너에게 엣지에서 AI를 구현하는 데 필요한 솔루션을 제공하는지 들어보세요.
Retail Ready가 될 수 있는 방법을 알고 싶으십니까? NRF 2025의 Microsoft 부스를 방문하여 Copilot Agent Zone에서의 실습 경험을 포함하여 실제 AI 데모를 확인하세요. Microsoft의 2025년 소매 보고서를 다운로드하세요. AI의 장점: 소매업체가 데이터 기반 통찰력을 통해 고객 경험을 형성하는 방법Cascade Insights와 함께 제작되었습니다.
자세히 알아보기
- Microsoft가 어떤지 알아보세요. 책임감 있는 AI 관행 강화.
- 참석하다 마이크로소프트 AI 투어 가까운 도시에서 열리는 이벤트.
- AI 우수 센터 구축.
- LinkedIn에서 Microsoft Cloud 팔로우.
- Dynamics 365 AI 기반 ERP 및 서비스 솔루션을 통한 소매업의 미래
- AI 기반 소매업: 고객 경험 및 운영 효율성 향상
1 Yahoo Finance, Walmart는 2024년 12월 2024년 올해의 Yahoo Finance Company로 선정되었습니다..
2 Microsoft, 2024년 작업 동향 지수 연례 보고서, 2024년 5월.
3 Bain & Company, 소매업 및 Gen AI: 이제 엄청난 조기 수익 규모 확장, 2024년 5월.
4 Gartner, Gartner 설문조사에 따르면 AI 및 생성 AI가 디지털 공급망 투자의 최우선 순위로 선정됨(2024년 10월).
5 Gartner, 유연성 향상을 위해 획일적인 데이터 거버넌스가 아닌 적응형 데이터 거버넌스를 선택, 2022년 4월.
게시물 Retail Ready: 소매업의 미래를 위해 구축된 Agentic AI, 지금 바로 준비하세요 처음 등장한 Microsoft AI 블로그.