이 블로그는 AI Worldwide Tour 시리즈의 일부로 AI를 수용하고있는 전 세계 고객을 강조합니다. 고객이 책임있는 AI를 사용하여 사회적 영향과 비즈니스 혁신을 주도하는 방법에 대해 읽습니다.글로벌 AI 혁신.
영국 (영국)은 반 파운드의 기회산업을 변화시키고 생산성을 높이며 우리의 작업 방식을 재정의하도록 설정된 AI 및 클라우드 기술로 구동됩니다. 영국은 8 천억 파운드가 넘는 171 개의 유니콘이있는 유럽에서 가장 진보 된 디지털 경제로서 2016 년 이후 AI에 200 억 파운드 이상을 투자 한 혁신에 대한 식욕을 이미 입증했습니다. 그러나 AI의 잠재력은 투자에 관한 것이 아니라 행동에 관한 것입니다.
AI는 더 이상 먼 개념이 아닙니다. 모든 부문의 비즈니스는 이미 AI 기반 에이전트를 운영에 포함시켜 워크 플로우, 의사 결정을 간소화하며 더 많은 영향력있는 업무를 위해 무료 직원을위한 디지털 드루 게리를 제거하고 있습니다. 에이전트 AI의 상승 – 명령에 응답 할뿐만 아니라 우리를 대신하여 조치를 취하는 기술은 주요 변화를 막고 고객 서비스에서 사이버 보안, 운전 효율성, 탄력성 및 규모의 혁신에 이르기까지 모든 것을 혁신 할 준비가되어 있습니다.
그럼에도 불구하고, 스타크 당신은 분열이 있습니다 떠오르고 있습니다. 영국 조직의 절반 이상이 여전히 공식적인 AI 전략이 부족하며, 비즈니스 리더의 57%는 AI 채택 자와 비 어드먼트 사이의 생산성이 증가하고 있다고보고합니다. 직원과 리더가 이미 얇아지면서 AI 기반 솔루션에 대한 수요는 더 압박하지 않았습니다.
문제는 더 이상 AI가 영국 경제를 재구성할지 여부가 아니라 기업이 기회를 포착하기 위해 얼마나 빨리 발전 할 것인가입니다. 명확한 AI 전략을 구축하고 올바른 능력에 투자하는 조직은 번성하는 조직이 될 것입니다. 나는 AI 투어 기조 연설 에서이 주요 조직들 중 일부를 강조했으며, 여기에서 더 많은 여행을 공유하게되어 기쁩니다.
집의 애완 동물은 AI와의 애완 동물 관리를 통합 된 반동을 재구성합니다
영국 최대의 애완 동물 관리 회사 인 집에서 애완 동물은 Microsoft Copilot Studio에서 구동되는 AI 에이전트로 운영을 전환. 450 개의 소매점, 온라인 플랫폼, 수의학 관행 및 손질 서비스가 포함 된이 회사는 처음에는 사일로에서 운영되었지만 Microsoft Azure를 사용하여 모든 채널에서 고객 경험을 통합하기 위해 디지털 혁신을 받았습니다.
중앙 집중식 데이터 플랫폼을 사용하여 애완 동물은 효율성을 높이기 위해 AI로 향했습니다. 최초의 AI 에이전트 중 하나는 사기 탐지를 지원하여 사기 환불 청구를 위해 동일한 이미지의 반복 사용과 같은 의심스러운 거래를 식별하기 위해 방대한 양의 데이터를 신속하게 분석했습니다. 이것은 사기 조사 속도와 정확도를 크게 향상 시켰습니다.
AI는 또한 개인화 된 고객 상호 작용에 힘을 발휘하고 있습니다. 8 백만 명의 로열티 프로그램 회원과 1 천만 명의 애완 동물을 보유한이 회사는 머신 러닝을 사용하여 소매, 수의학 및 손질 서비스 전반에 맞춤형 애완 동물 관리 솔루션을 추천합니다. 이를 통해 고객은 관련 무대 별 애완 동물 관리 지침을받을 수 있습니다.
이 회사의 수의학 관행은 AI를 사용하여 행정 업무를 줄이고 임상의가 환자 치료에 더 집중할 수 있도록합니다. AI 기반 전사 서비스는 상담 및 운영 중에 지원하는 반면 자동화 일정은 효율성을 향상시키고, 임상 적 초점을 향상 시키며, 회사의 더 나은 애완 동물 치료의 사명과 일치합니다.
AI 요원을 통합함으로써 애완 동물은 사기 탐지, 개인화 향상 및 수의사 운영을 강화하여 생태계 전반에 걸쳐 혁신과 효율성을 주도했습니다.
Amey는 더 안전하고 연결된 인력을 위해 AI 요원을 포용합니다.
영국의 엔지니어링 회사 인 Amey는 국가 인프라 설계, 유지, 운영 및 구축에 중요한 역할을합니다. 영국 인구의 75%가 매일 영향을 미치면서 안전과 효율성이 최우선 과제입니다.
안전 정보에 대한 액세스는 오랫동안 관련 세부 사항을 위해 작업을 중단하고 종이 문서로 가득 찬 폴더를 수동으로 체로 체결해야했던 전선 근로자에게는 오랫동안 어려움을 겪었습니다. 랩탑이나 컴퓨터에 정기적으로 액세스하지 않으면 Amey는 모바일 친화적 인 AI 기반 에이전트를 통한 인력에 대한 정보 액세스를 민주화합니다..
이제 1 억 1 천 8 백만 파일의 99%가 SharePoint에 저장되며 AI를 통해 직원들은 채팅 인터페이스를 통해 즉시 답변을 검색 할 수 있습니다. 더 이상 폴더를 파고 들지 않습니다. 중요한 안전 정보는 이제 몇 번의 탭으로 문제를 방지하고 다른 사람들을 더 빨리 해결합니다.
AI 시스템은 영어 문서를 유지하면서 필수 정보, 실시간 문제 해결 및 다국어 지원에 대한 즉각적인 액세스를 제공함으로써 효율성과 안전성을 향상시킵니다. 감독자가 항상 이용할 수없는 곳에 격차를 메우면 위험을 줄이고 직원이 더 자신있게 일하고 매일 안전하게 집으로 돌아갈 수있게 해줍니다.
AMEY는 현재 일상적인 운영에 포함 된 AMEY가 직장 안전 및 효율성에 대한 새로운 표준을 설정하여 기술이 인력을 보호하고 권한을 부여하는 데 강력한 동맹임을 증명하고 있습니다.
전국적으로 운영을 간소화하고 생성 AI로 응답 시간을 줄입니다.
세계 최대의 건물 협회 인 전국은 600 개 이상의 영국 지점에서 1,700 만 명의 고객에게 서비스를 제공합니다. 약 250 개의 소규모 사회와 합병 한 후, 그것은 얽힌 데이터 웹에 직면했습니다. Microsoft Azure, Azure Databricks 및 Teradata의 VantageCloud를 적용함으로써 모든 것을 강력하고 중앙 집중식 플랫폼으로 간소화하여 직원들이 몇 초 만에 고객 요구에 대한 완전한 견해에 액세스 할 수 있도록 강화하여 더 빠르고 개인화 된 서비스를보다 빠르고 개인화 된 서비스를 제공 할 수있었습니다.
직원 AI 스킬 링 : Microsoft의 통찰력을 가속화합니다
Nationwide는 다양한 비즈니스 기능을 강화하기 위해 Azure OpenAI Service 내에 GPT-4를 통합하여 이러한 인프라를 구축했습니다. 가장 영향력있는 응용 프로그램 중 하나는 고객 서신에있어서 AI 생성 된 문자가 응답 시간이 45 분에서 약 10-15 분으로 줄어들 었으며 효율이 66% 향상되었습니다. AI는 또한 일상적인 백 오피스 작업을 자동화하기 위해 배포되어 직원들이보다 복잡한 고객 문의를 해결하고 전국의 철학을 반영하는 전반적인 서비스 품질 향상에 집중할 수 있습니다. AI를“부담포”로 사용하여 직원을 대체하기위한“자동 조종 장치”가 아닌 직원을 지원합니다..
Nationwide는 AI 전문 지식 센터와 AI 협의회를 설립하여 책임있는 AI 사용을 감독하여 Microsoft와 협력하여 투명성과 책임있는 표준을 보장했습니다. 이 프레임 워크는 AI의 확장을 컨택 센터 운영, 신용 위험 평가, 경제 범죄 모니터링, 가상 보조 Arti 및 Co₂ 배출보고로 안내하면서 고객 신뢰를 구축합니다.
내 눈이 AI를 맹인과 저비전 개인의 손에 넣습니다.
Be My Eyes는 라이브 비디오 지원을 통해 시력 자원 봉사자 및 파트너 회사와 함께 맹인과 저비전 사람들을 오랫동안 연결해 왔습니다. 이제 AI를 사용하면 접근성이 급격히 향상되고 있습니다. Microsoft와 협력하여 내 눈은 AI 모델을 전 세계 3 억 4 천만 명의 사람들에게 더 많은 것을 포괄적으로 만들고 있습니다. 접근성 데이터를 통합하여 다양한 요구를 더 잘 제공합니다.
주요 혁신은 내 AI입니다. AI는 사용자가 화면 내 컨텐츠에 대한 AI 기반 설명을 제공하여 디지털 세계를 독립적으로 탐색하는 데 도움이되는 도구입니다. 일부 창문에 대한 내 눈이 되십시오내 AI가되면 웹 사이트를 탐색하거나 응용 프로그램을 사용하거나 문서를 읽을 수 있습니다. 또한 로컬로 저장된 이미지에 대한 설명을 제공하여 개인 사진 및 저장된 그래픽에 대한 명확성을 제공합니다. 온라인 이미지는 자세한 텍스트 설명을 위해 클립 보드에 복사하여 간단히 분석 할 수 있습니다. 이 도구는 사용자가 프레임 중앙에 있는지 확인하고 라이브를 시작하기 전에 배경을 설명하여 화상 통화를 준비하는 데 도움이됩니다.
대화식 챗봇을 사용하면 사용자가보다 역동적이고 개인화 된 경험에 대한 설명에 대한 후속 질문을 할 수 있습니다. 이 앱은 여전히 베타 버전에 있지만 지속적인 개선 및 새로운 기능은 계속해서 기능을 확장 할 것이며, 내 눈이 맹인 및 저비전 사람들의 독립성을 개선하고 독립성을 재정의 할 수 있습니다.
Virgin Money의 가상 어시스턴트는 고객 서비스를 혁신하기위한 “Redi”입니다.
660 만 명의 소매 및 비즈니스 뱅킹 고객에게 서비스를 제공하는 Virgin Money는 수상 경력에 빛나는 가상 어시스턴트 인 “Redi”를 개발하여 디지털 고객 경험을 향상 시키려고했습니다. Microsoft Copilot Studio를 사용하여 구축했으며 Dynamics 365 고객 서비스와 통합 Redi는 디지털 채택과 고객 신뢰 사이의 격차를 해소합니다..
Frontline Contact Center 직원과 긴밀히 협력하여 Dynamics 365 Knowledge Base와 완벽하게 통합 된 Redi는 고객에게시기적이고 효과적인 지원을 제공하는 직관적 인 디지털 여행을 특징으로합니다. 회사의 핵심 가치 인 가상 어시스턴트는 Virgin Money의 독특한 브랜드 음성을 유지하고 구어체를 이해하고 비공식 언어에 대응합니다.
버진 머니는 규정 준수 팀과 협력하여 Redi의 상호 작용이 명확하고 안전 할 수 있도록합니다. 어시스턴트는 복잡한 문제를 처리 할 때 고객을 투명하고 원활하게 전환하고, 90%의 문의를 효과적으로 발전시키고, 고객 만족도 등급을 높이고, 컨택 센터 에이전트가보다 복잡한 작업에 집중할 수 있도록합니다.
이 전략적 AI 배포는 에이전트 AI의 주요 역할이 현재와 미래에 전달하는 데있어 탁월한 고객 경험과 인정에 대한 Virgin Money의 약속을 보여줍니다.
영국의 모든 사람들을위한 AI : 결정적인 행동
영국의 AI 여정은 이미 변형 적이지만 다음 시대는 에이전트 AI에 의해 강화 된 시대는 진정으로 혁명적 일 수있는 잠재력입니다. 대체로 영국 조직은 AI가 제공하는 경쟁 우위를 인식하지만 인력 준비, 전략적 조정 및 규제 불확실성과 같은 장벽을 인용하면서 AI의 잠재력을 완전히 잠금 해제하지는 않았다.
이러한 장애물을 극복하는 것은 어려운 일이지만 확실히 달성 할 수 있습니다. AI 인프라뿐만 아니라 기술 개발에도 투자가 필요합니다. Microsoft는 영국 경제에 대한 완전한 지원을 받아 AI 지원 데이터 센터에 대한 수백만 파운드의 약속을했으며 올해 말까지 AI 기술을 추가로 1 백만 명에게 추가로 가져 왔습니다.
이 공유 기초는 AI 기반 경제를 도달하는 데 필수적이지만 성공은 AI를 수용하기위한 전략적 조치를 얼마나 빠르고 효과적으로 수행하는지에 달려 있습니다. 나는 런던의 Microsoft AI 투어 이벤트에 참석 한 사람들 에게이 질문들을 제기했으며, 그것들을 고려해야합니다.
- 향후 6 개월 안에 무엇을 달성하려고 노력하고 있으며, AI가 어떻게 더 빨리 도달하는 데 도움이 될 수 있습니까?
- 당신과 당신의 팀은 어떻게 변화를 수용하기 위해 설정되었으며, AI 채택이 방해받지 않도록하는 데 필요한 문화 변화는 무엇입니까?
- Microsoft와 그 파트너는 어떻게 그 여정의 일부가 될 수 있습니까? 진행 상황을 가속화하고 실제 결과를 제공하기 위해 우리에게 무엇이 필요합니까?
우리는 함께 비즈니스가 번성하고 직원이 번창하며 영국은 혁신의 글로벌 리더로서의 위치를 차지할 수있는 AI 기반의 미래를 형성 할 수있는 기회가 있습니다. 행동 할 시간은 지금입니다.
AI 여행을 지원할 자원을 찾으십시오
- AI 변환을 전진하십시오 AI 비즈니스 리소스
- Microsoft 변화의 에이전트
- 영국 조직의 ‘AI Divide’는 많은 새로운 Microsoft Research에 대한 위험에 처해 있습니다.
게시물 에이전트 AI 시대의 성장을 포착 할 수있는 영국의 기회 먼저 나타났습니다 Microsoft AI 블로그.
