많은 도시 정부 지도자들에게 시민의 마음을 얻는 방법을 물어 보면 대답은“구멍”, 또는 더 구체적으로 고치는 것일 수 있습니다.
2019 년 하버드 연구원은“구덩이는 당신의 인프라 상태에 대해 알려줄뿐만 아니라 도시에 참여하는 성격에 대해서도 말해줍니다.”라고 말했습니다.1 구덩이를 신속하게 고정시키는 도시는 단순히 반응이 좋지 않으며, 그 구성 요소는 정부와 교류 할 수있는 힘을 느낍니다.
최근 몇 년 동안 정부가 제공 해야하는 것에 대한 기대는 높아졌으며, 많은 도시들이 예산, 규제 및 사회적 도전의 건틀릿을 운영하면서 사람들이 선호하는 방식으로 서비스를 제공하기 위해 고군분투하고 있습니다. 한편으로, 시민들은 은행 또는 쇼핑을 수행하는 방법, 즉 독점적으로 직접 대신 스마트 폰 및 컴퓨팅 장치에 대한 안전하고 개인화 된 경험과 동등한 도시 서비스에 액세스하기를 원합니다. 반면에 정부는 자금 조달, 규정, 직원 및 사이버 범죄 측면에서 전례없는 압력에 직면 해 있습니다.
이러한 격차를 해소하기 위해 점점 더 많은 도시 정부가 생성 AI의 힘을 다해하는 힘을 사용하려고합니다. 자연 언어에 대한 대화와 방대한 데이터 저장소에 대한 이유와 이유를 찾은 다음 답변을 찾고, 메시지를 구성하며, 오케스트레이션 행동은 오랜 현대화 문제를 해결할뿐만 아니라 도시 서비스에서 놀라운 새로운 국경을 열고 있습니다.
도시 정부가 AI와 함께 고 충격적인 솔루션을 평가, 탐색 및 성공적으로 배포하도록 돕는 것은 이제 우리의 작업의 주요 초점입니다. 정부를위한 마이크로 소프트. 전 세계 도시에서 우리는 도시를 도와주는 새로운 솔루션과 함께 생성 AI 혁신에서 극적인 가속화를 보았습니다.
- 개인화 된 서비스를 제공합니다.
- 대중에게 봉사하는 전문가에게 권한을 부여하십시오.
- 데이터에서 더 나은 통찰력과 더 큰 가치를 도출하십시오.
스마트 시티의 미래는 이미 여기에 있습니다. 아부 다비
그의 고도의 셰이크 모하메드 빈 자이드 알 나 얀 (Al Nahyan) 인 아랍 에미리트 (UAE) 대통령은 약 15 년 전에 정부 서비스를보다 접근 가능하고 서비스 지향적으로 만들기 위해 야심 찬 운전을 시작했다. 국가의 수도 인 아부 다비 (Abu Dhabi)에서 이러한 노력은 AI의 출현으로 거대한 도약을했으며 혁신을 가속화시켰다. 새로운 AI 기반 정부 서비스 플랫폼 출시 2024 년 10 월.
아랍어로“Done을 고려하십시오!”로 번역 된 TAMM이라고 불렀습니다. 플랫폼은 몇 년 전에 중앙 집중식 포털로 시작하여 서비스 제공을 확장하기 위해 수정되었습니다. 새로운 AI 기능을 적용하면서 이제는 원 스톱 디지털 허브로 시민, 주민, 방문객 및 투자자를위한 거의 950 개의 정부 서비스를 이용할 수 있습니다.
구축 Microsoft Azure Openai 서비스 인 TAMM은 고급 AI를 사용하여 새로운 클래스의 혜택을 제공합니다. 이 플랫폼은 AI가 서비스를 통합하고 새롭고 강력한 방식으로 참여를 초대함으로써 Smart City를 변화시킬 수있는 방법에 대한 실제 사례를 제공합니다.
다음은 TAMM이 도시 서비스 제공을 향상시키는 세 가지 주목할만한 방법입니다.
1. 개인화 된 상호 작용으로 원하는대로 사람들에게 봉사하십시오
TAMM은 정부 서비스와 필요한 사람들 사이의 장벽을 제거하도록 설계되었습니다. 많은 경우에, 그것은 더 이상 그들이 일을 끝내기 위해 정부 건물에 가도록 강요하지 않는다는 것을 의미합니다.
새로운 TAMM에는 매일 서비스를 제공하는 생성 AI 보조원이 포함되어 있으며 라이센스 갱신, 유틸리티 청구서 지불, 허가 신청, 건강 관리 등과 같은 서비스에 대한 개인화 된 액세스를 제공합니다. 사람들이 자신이 만나는 문제에 대한 스냅 샷 (예, Pothole 포함)을 찍을 수있는 새로운 사진보고 앱도 있습니다. 어시스턴트는 보고서를 작성하고 나중에 수리 진행 상황에 대한 업데이트를 보냅니다.
TAMM은 또한 관료주의를 풀기 위해 공통적이지만 복잡한 작업을 단순화하는 데 도움이됩니다. 예를 들어, 자동차를 등록하는 과정은 극적으로 단순화되었습니다. 이전에 건물을 방문하고 라인을 방문하는 데 필요한 날은 이제 앱을 통해 신속하게 수행 할 수 있습니다. 또한 올바른 유형의 보험 정책을 권장하고 등록과 동기화합니다.
2.보다 활력이 넘치고 권한있는 인력으로 더 나은 결과를 제공하십시오.
TAMM은 이전보다 더 많은 일상적인 작업을 처리하기 때문에 (예 : 서비스 문제 또는 응용 프로그램에 대한 기본 질문에 응답 함), 도시 직원은 고가의 서비스 제공에 더 집중할 수 있습니다. 비디오 및 오디오 옵션을 포함한 라이브 서비스를 통해 에이전트는 사용자 개인 정보를 유지하면서도 높은 터치 지원을 제공 할 수 있습니다.
이에 대한 좋은 예는 10 년 동안 아부 다비에서 살았으며 이민 대리인이 비자 문제로 인해 나라를 떠날 수 없다고 들었던 외국인 노동자의 경우입니다. 그녀는 눈물을 흘리며 전화기에 TAMM 앱을 열었고 헬프 라인에 연결되어 에이전트가 신속하게 불안을 완화했습니다. “나는 무엇을 해야할지 모르겠다고 말했고 에이전트는 말 그대로 놀랍습니다. “[The agent] ‘걱정하지 마세요. 지금 업데이트되고 있습니다.’
TAMM의 혁신에 대한 접근 방식은 또한 중요한 추세를 반영합니다. 공무원을 제품 팀처럼 일하도록 시설을 장비하여 도시 서비스가 플랫폼처럼 발전하도록합니다. TAMM 조직은 아부 다비의 고유 한 “공장”에서 운영되는 스타트 업처럼 운영됩니다. 시의 직원은 서비스를 실행하는 것이 아닙니다. 그들은 시민들과 이해 관계자들과 공동 혁신하여 그들을 창조합니다. 실시간 대시 보드, 생산성 향상 에이전트 및 지속적인 반복 문화는 성공을 주도하고 있으며 인력에 힘을 실어주는 것이 더 똑똑한 도시의 기초임을 증명하고 있습니다.
3. 도시가 듣고 배우고 보호하는 서비스로 도시를 계속 움직입니다.
TAMM은 사람들이 거의 즉시 사용자의 요구를 이해하고 응답함으로써 사람들이 더 나은 정부 서비스를 탐색 할 수 있도록 설계되었습니다. 여러 언어를 인식하고 광범위한 복잡한 프로세스를 통해 사람들을 지능적으로 걷는 대화를위한 옵션을 제공합니다. 예를 들어, 장애가있는 사람이있는 가족의 경우 TAMM은 특수 서비스를 탐색하는 데 도움이되어 이전에는 몇 주가 걸린 자격 프로세스를 크게 간소화 할 수 있습니다.
TAMM은 이전 대화를 기억하고 문제 나 프로세스의 상태를 알고있을뿐만 아니라 도시의 주요 정부 기관에 심하게 통합되어 있습니다. 서비스는 집에있는 사람들을 돕는 직접 서비스 센터 또는 대행사와 조정할 수 있습니다.
TAMM 플랫폼은 주권 클라우드 서비스를 제공하는 차세대 엔터프라이즈 AI 플랫폼 인 Microsoft Azure Openai Service와 G42 Compass 2.0으로 구동됩니다. 또한 고성능 아랍어 대형 언어 모델 인 Jais 및 Azure OpenAi GPT-4를 포함한 오픈 소스 모델을 사용합니다.
TAMM 앱은 이제 Abu Dhabi의 250 만 명의 시민들이 연간 1 천만 건의 거래를 수행하도록 지원합니다. 이러한 거래 내에서 데이터를 보호하고 개인 정보를 보장하는 데 도움이되는 것은 세계적 수준의 클라우드입니다. Microsoft 플랫폼에서 제공하는 보안 – AI 서비스 제공에있어서 무엇보다도 보안에 대한 약속을 반영합니다. 보안 선물 이니셔티브.
AI와 함께 성공의 기초를 구축하기위한 열쇠
Abu Dabhi에서 발생하는 주목할만한 혁신은 생성 AI가 제공하는 변형 잠재력을 실현하는 도시의 훌륭한 예입니다. 많은 사람들이 추세를 따르고 있으며 결과는 흥미 롭습니다.
우리는 전 세계 환경을 살펴보면 성공적인 AI 채택을 지속적으로 뒷받침하는 일련의 공통 요소를 주목합니다. 우리는 모든 도시에 다음을 고려하도록 권고 할 것입니다.
- 미션 우선 사고 방식은 더 똑똑한 AI 채택을 이끌어냅니다. AI 이니셔티브를 명확하게 정의 된 대중의 결과로 앵커 시민 쿼리에 대한 대응 시간을 줄이거 나 사회 서비스에 대한 액세스를 개선하는 것과 같은 도시는 고 충격적인 사용 사례의 우선 순위를 정하고 결과를 엄격하게 측정 할 수 있도록 더 잘 갖추어져 있습니다. AI 혁신을 정책 목표와 조정하면 명확성이 향상되고 커뮤니티 신뢰도 향상 될 수 있습니다.
- AI 문해력은 전체 인력에 걸쳐 있어야합니다. 성공적인 구현에는 IT 및 데이터 과학 팀에서 사례 근로자 및 도시 서기에 이르기까지 모든 수준의 공공 인력에 걸쳐 AI 문해력을 구축하기위한 투자가 포함됩니다. 효과적인 훈련과 학습 및 공유 문화를 통해 도시는 더 많은 권한을 부여하는 인력을 가지고 있으며 더 나은 결과를 누리고 있습니다.
- 강력한 데이터 기초가 중요합니다. 구조화, 구조화 및 반 구조화 된 데이터를 포함하여 데이터 부동산을 사전에 깨끗하게 깨끗하게 청소하고 통합하며 관리하는 도시는 AI를보다 빠르고 안전하게 그리고 규모로 더 잘 운영 할 수 있습니다. 최신 데이터 플랫폼은 AI 성공을위한 전제 조건으로 강력한 개인 정보 보호 및 액세스 보호를 강조하여 시민 지도자가 모델 편견, 불완전한 데이터 세트 또는 규정 준수 격차와 같은 일반적인 함정을 피할 수 있도록 도와줍니다.
정부를위한 AI 기술에 대해 자세히 알아보십시오
시 정부가 최신 클라우드 및 AI 기술을 최대한 활용할 수 있도록 현지 Microsoft 대표 또는 공인 기술 파트너에게 문의하십시오. 함께 옵션을 탐색하고 사용 사례를 식별하며 아이디어를 의미있는 솔루션으로 변환하는 데 도움이됩니다.
- 시 정부의 AI 기반 솔루션 설계, 배포 및 유지에 대한 심층적 인 지침과 자원을 보려면 공공 부문 디지털 기술 센터.
- 도시 및 기타 정부 기관에 맞춰진 인력 개발 및 교육 자원 및 지침을 위해 방문하십시오. Microsoft는 정부를 위해 배웁니다.
- Microsoft가 AI로 정부에 힘을 실어주는 방법에 대한 자세한 내용은 우리 블로그.
출처:
1 하버드 그리핀 GSAS, “Pothole Politics”, 2019 년 1 월.
게시물 구덩이에서 개인화에 이르기까지 : Abu Dhabi가 AI 기반 스마트 시티에 대해 우리에게 가르치는 것 먼저 나타났습니다 Microsoft AI 블로그.