2024년 암스테르담 세계항공페스티벌은 여행과 항공산업의 활성화를 반영하는 짜릿한 행사였습니다. 항공사, 공항, 업계 생태계 파트너 등 105개국에서 약 6,000명이 참석한 이번 페스티벌은 항공 분야의 혁신, 과제, 미래 방향을 논의하는 최고의 허브 역할을 했습니다.
여행 및 교통 분야의 Microsoft
세계항공축제의 성장과 의의
21년 전 시작된 세계항공축제는 소규모 모임에서 업계의 주요 행사로 성장했습니다. 올해 페스티벌은 팬데믹 이후의 회복으로 인해 상당한 참석률과 참여도를 이끌어내는 이러한 전환을 강조했습니다. 이벤트의 급속한 성장은 논의된 주제의 관련성과 중요성을 강조하며, 특히 항공 산업이 활기차게 부활하여 24% 성장하여 1조 5천억 달러 규모의 시장에 이르렀습니다.1
행사의 후원자로서 Microsoft는 업계 리더, 고객 및 파트너를 만나 성장의 영향, 기술 발전 및 업계의 안전한 미래에 대해 논의했습니다. 업계 경영진은 다음 주제를 다루는 세 가지 패널에 참여했습니다.
- CEO가 구조적 산업 변화, 성장 잠재력, 지속 가능성에 미치는 영향, AI 비즈니스 혁신에 어떻게 접근하고 있는지 이해합니다.
- 생성적 AI가 항공 부문에 어떤 영향을 미칠 것이며, 그 잠재력을 활용하기 위해 어떤 전략을 사용할 수 있습니까?
- 항공 산업은 어떻게 위험을 정확하게 식별하고 글로벌 위협에 대처하기 위한 강력한 사이버 보안 전략을 개발할 수 있습니까?
이러한 패널은 업계 파트너와 함께 회의실 및 저녁 고객 참여 이벤트에서 주최한 컨퍼런스 참석자들과의 더 깊은 후속 대화에 영감을 주었습니다. 이는 진화하는 산업에서 고객이 직면한 과제와 기회에 대해 듣고, 변화를 주도하고 비즈니스 결과를 제공하는 업계 동료의 성공 사례를 공유할 수 있는 훌륭한 기회를 제공했습니다. 참석자들은 이러한 증거에 고무되어 당사가 지원할 수 있는 분야를 포함하여 당사의 클라우드, AI 및 데이터 기능에 대해 자세히 알아보고 싶어했습니다.
- 직원 경험 향상—커뮤니케이션 및 협업 플랫폼에 AI를 활용하고 더 많은 통찰력으로 연결을 생성하고 협업에 영감을 주는 디지털 도구를 활용합니다.
- 여행 여정을 혁신하다— 데이터 인텔리전스를 활용하여 고객을 위한 원활한 다중 모드 여행 솔루션을 만듭니다.
- 효율적인 운영 창출—실시간 운영 영향에 대한 자산 활용, 계획 및 관리를 개선합니다.
- 더욱 매력적인 고객 경험 제공—고객 가치를 향상하고 성장을 촉진하며 브랜드 선호도를 높입니다.
항공 산업의 과제와 기회 해결
행사에 참석한 많은 참석자들은 600명이 넘는 연사와 327개 세션을 통해 정보를 흡수했으며, 다음 주제는 업계가 직면한 과제와 기회를 해결하는 데 핵심적인 역할을 했습니다.
정보 공유의 중요성
페스티벌에서 반복되는 주제는 항공사와 공항 간의 향상된 정보 공유에 대한 중요한 필요성이었습니다. 여행자가 집을 떠나는 순간부터 전체 여행 경험을 통해 고객 데이터를 통합함으로써 업계는 자신과 확장된 생태계 내에서 개인화된 제안과 서비스를 만들 수 있는 중요한 기회를 갖게 됩니다. 이러한 원활한 고객 여정은 여행 경험과 운영 효율성을 향상시키는 데 매우 중요하다는 점을 강조했습니다. 정보 공유에 대한 또 다른 영향은 데이터 공유 및 효율성에 영향을 미칠 수 있는 유럽과 미국 공항 간의 운영상의 차이입니다. 유럽 공항은 운영이 더욱 통합되어 데이터 공유를 강화하고 프로세스를 간소화하는 경우가 많습니다.
기술에 집중
마이크로소프트 AI
이번 페스티벌 역시 강조점을 두었습니다. 새로운 기술을 활용특히 AI, 생성적 AI, 데이터 분석이 그렇습니다. 이러한 기술은 더 나은 고객 통찰력, 맞춤형 서비스 및 운영 효율성을 가능하게 하여 항공 산업 성장의 중추적인 역할을 하는 것으로 간주되었습니다. 토론에서는 보안과 지속 가능성도 다루었으며, 데이터 개인 정보 보호에 대한 우려가 높아지면서 오늘날의 항공 환경에서 보안과 지속 가능성의 중요성이 커지고 있음을 강조했습니다.
레거시 시스템과 새로운 균형
항공 산업은 기존 시스템과 신기술 채택의 균형을 맞추는 기로에 서 있습니다. 레거시 시스템이 여전히 중요한 역할을 하고 있지만, 국제항공운송협회(IATA)에서 정한 것과 같은 새로운 유통 역량(NDC)과 표준을 향한 강력한 추진력이 있습니다. 이러한 변화는 낡은 기술에서 벗어나 데이터를 효과적으로 활용하여 고객 경험과 운영 효율성을 향상하고 보다 적극적으로 참여하는 새로운 인력을 유치하는 솔루션을 수용해야 할 필요성에 의해 주도됩니다.
선도하는 스타트업
스타트업은 레거시 시스템의 부담을 덜고 최신 아키텍처와 프로세스를 빠르게 구현할 수 있는 이러한 기술 혁명의 최전선에 있습니다. 이러한 혁신적이고 민첩한 기업은 새로운 기술을 채택하고 업계를 발전시키는 데 앞장서고 있습니다. 이는 산업 생태계의 건전하고 필요한 확장을 가능하게 하며, 기존 기업이 경쟁하기 위해 몇 가지 어려움을 겪을 수 있지만 혁신과 파트너십을 위한 큰 기회를 제공하며 업계가 요구 사항을 충족하기 위해 비즈니스를 수행하는 방법을 다시 생각하는 것이 중요하다는 점을 더욱 강조합니다. 고객의 요구.
지속 가능성
지속가능성은 중요한 과제이며, 항공 산업은 2050년까지 탄소 중립을 목표로 하고 있습니다.2 논의되는 분야 중 하나는 지속 가능한 항공 연료(SAF)의 도입입니다. 그러나 공급 부족으로 인해 SAF를 넘어서는 대체 연료 탐색과 지속 가능한 관행이 중요해졌습니다. 예를 들어, 일부 업계 시나리오에서는 지속 가능한 여행을 개선할 수 있는 특정 사용 사례의 잠재력으로 전기화와 수소를 탐구하고 있습니다.
기술 지원자
페스티벌의 몇 가지 주요 토론에서는 업계의 과제와 기회를 강조했습니다. Alaska Airlines 및 Emirates와 같은 항공사와의 대화를 통해 AI 및 개인화 기술이 고객 경험을 향상시키는 데 어떻게 사용되는지에 대한 통찰력을 얻을 수 있었습니다.
에이전트 AI
생성적 AI에 대한 초점이 널리 퍼져 있는 동안 AI 에이전트 또는 에이전트 에이전트에 대한 관심도 논의했습니다. 에이전트는 사용자를 대신하여 특정 작업을 수행하고 데이터, 사전 정의된 규칙 및 경험을 통한 학습을 기반으로 결정을 내리는 자율 소프트웨어 프로그램입니다. 이점에는 간소화되고 사용자 친화적인 예약 프로세스, 더 빠른 예약, 더 높은 전환율, 24시간 가용성, 맞춤형 추천 및 잠재적인 상향 판매가 포함됩니다. 우리는 기업들이 에이전트 AI가 결과를 제공한 성공적인 사용 사례에 대해 더 자세히 알아보는 데 매우 관심이 있다는 것을 발견했습니다.
참조 아키텍처
기술이 변화를 주도하는 긍정적인 파괴를 창출하는 환경에서는 결과를 향한 다양한 경로를 탐색할 수 있습니다. 이러한 결과를 달성하기 위해 “일률적인” 접근 방식을 만드는 대신 파트너와 고객이 Microsoft 클라우드, Azure 및 업계 중심 참조 아키텍처를 사용하여 혁신을 개발하는 데 활용할 수 있는 구성 가능한 기반을 만들었습니다. 이를 통해 Microsoft Cloud 기술 스택을 기반으로 가치 창출 솔루션을 개발할 수 있어 항공사와 공항이 데이터를 관리하고 사일로를 해소하며 운영을 개선하는 데 도움이 됩니다. Adami 및 Fraport와 같은 고객은 이러한 아키텍처를 활용하여 다양한 소스의 데이터를 통합하고 운영 효율성을 향상시키고 있습니다. 여기를 시청하여 당사에 대해 알아보세요. 항공사 및 공항을 위한 참조 아키텍처.
한 가지 주요 과제는 수십 년 동안 사용되어 온 레거시 시스템을 분리하는 것입니다. 데이터를 효과적으로 활용하고 항공사가 전자상거래 비즈니스처럼 운영하는 데 도움이 될 수 있는 새로운 기술을 구현하려면 이러한 시스템을 업데이트해야 합니다.
항공산업 혁신을 위한 다음 단계
2024년 세계 항공 페스티벌은 항공 산업의 회복력과 혁신을 보여주는 증거였습니다. 신기술, 정보 공유, 지속 가능성에 초점을 맞춘 이번 페스티벌에서는 고객 경험과 운영 효율성을 향상하려는 업계의 의지를 보여주었습니다. 우리는 현재 항공사 간의 주요 경쟁 차별화를 주도하고 공항 운영 및 서비스를 개선할 수 있는 주요 기회로 여겨지는 새로운 클라우드, 데이터 및 AI 기능에 대한 참가자들의 관심에 고무되었습니다.
이번 행사를 통해 앞으로 우리는 다음을 포함한 주요 산업 프로그램을 미리 살펴보겠습니다. 마이크로소프트 이그나이트그리고 글로벌 마이크로소프트 AI 투어 시리즈가 진행 중이며, 전반적인 모빌리티 환경에 초점을 맞추고 있습니다. CES 2025. 우리는 더욱 밝고 흥미로운 미래를 위해 기여하고 혁신하기 위해 고객, 생태계 및 업계와 긴밀히 협력하기를 기대합니다.
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1 여행 전문 뉴스, 글로벌 여행 산업이 다시 활기를 띠며 2023년 1조 5천억 달러에 도달, 2024년 8월.
게시물 혁신과 협업을 통해 여행 산업을 변화시키다: 세계 항공 페스티벌 2024 처음 등장한 Microsoft AI 블로그.