조직 리더가 AI 혁신을 가속화 할 수있는 방법을 모색함에 따라 에이전트 AI의 역할은 지난 몇 개월 동안 빠르게 성장했습니다. 우리는 에이전트 + Copilot + Human Ambition이 고객에게 실질적인 AI 차별화를 제공 할 수 있다고 확신합니다. 에이전트의 자율적 인 능력을 비즈니스에서 일할 수있게함으로써 고객은 AI 기회를 잠금 해제하여 더 큰 가치를 실현하고 있습니다. 최근의 소개 Microsoft 365 Copilot 채팅 전선 작업자에게 무료, 안전하며 엔터프라이즈 준비된 AI 채팅 인터페이스를 제공함으로써“모두를위한 Copilot”에 대한 우리의 약속을 전달하고 있습니다. 우리의 고객은 Microsoft Copilot Studio의 No 코드, 저 코드 기능을 갖춘 자체 사용자 정의 에이전트를 구축하여 Citizen 및 Professional Developers가 Copilot의 기능을 확장하고 업계의 고유 한 요구를 제공 할 수 있도록합니다. 우리는 또한 가장 좋은 사전 빌드 에이전트 프레임 워크를 제공합니다. 판매 에이전트 이는 판매자가 파이프 라인을 구축하고 더 빠른 속도로 더 많은 거래를 마무리하는 데 자율적으로 작동합니다. 마찬가지로, 우리는 최근에 범용 추론 에이전트를 발표했습니다. 연구원 및 분석가 – 모든 Microsoft 365 Copilot 사용자가 환경에서이를 시도하도록 초대하십시오.
생산성을 높이고 모든 역할과 기능의 용량을 창출하고 비즈니스 프로세스를 개선함으로써 에이전트가 고객을위한 실용적인 AI 혁신을 어떻게 추진하고 있는지 보는 것은 흥미 롭습니다. 다음은 지난 분기부터 직원 경험 개선에서 간소화 된 워크 플로 및 상당한 비용 절감에 이르기까지 에이전트 AI 접근법의 영향을 강조하는 몇 가지 하이라이트입니다.
에이전시 서비스 관리 소프트웨어 제공 업체 원자가 Azure AI Foundry를 활용하여 Atom을 생성하여 직원을위한 디지털 작업장 경험을 전환하고 서비스 제공을 자동화하는 AI 에이전트입니다. 이 에이전시 관리 플랫폼의 채택자는 다음과 같은 상당한 이점을 인식합니다. 운영 비용 감소 및 직원 만족도 증가한 고객이 달성 한 a 연말까지 구현 후 6 개월 이내에 65% 처짐 률. Microsoft 팀 및 기타 엔터프라이즈 도구 내 통합은 서비스 제공을 더욱 간소화하여 직원이 정보 및 지원에 쉽게 액세스 할 수 있도록합니다. 회사의 AI 중심 접근 방식은 다음과 같습니다 반응 대기 시간의 정확도 20% 증가 및 75% 감소 경쟁 솔루션과 비교할 때.
직원들이 내부 요청의 높은 수요를 관리하고보다 만족스러운 작업 환경을 조성함에 따라 직원을 지원하기 위해 BDO 콜롬비아 Colecilot Studio 및 Power 플랫폼을 사용하여 주요 급여 및 금융 프로세스를 중앙 집중화하고 자동화하는 에이전트 인 Betic 2.0을 개발했습니다. 에이전트 운영 워크로드 감소 50%, 내부 프로세스의 78%를 최적화했으며 관리 요청에서 99.9%의 정확도를 보였습니다.. 또한 복제 작업, 최적화 된 워크 플로우, 직원 클라이언트 경험을 향상 시켰으며 시장에서 회사의 경쟁력있는 차별화 요소로 지속적으로 수행하는 데 도움이되었습니다.
다우 에이전트를 사용하여 배송 송장 분석 프로세스를 자동화하고 글로벌 공급망을 간소화하여 새로운 효율성과 가치를 잠금 해제하고 있습니다. 매년 PDF를 통해 10 만 명 이상의 배송 인보이스를받은 Dow는 부정확 한 부정확성을 스캔하여 직원 검토를 위해 대시 보드에 표시하기 위해 Copilot Studio에 자율적 인 에이전트를 구축했습니다. Copilot Studio에 내장 된 두 번째 에이전트 인 Freight Agent를 사용하여 직원들은 자연어로 “데이터와 대화”하여 더 조사 할 수 있습니다. 에이전트는 직원을 돕고 있습니다 몇 주 또는 몇 달이 아닌 몇 분 안에 숨겨진 손실의 도전을 해결하십시오.. 다우는 기대합니다 물류 요금의 정확성 증가와 첫 해에 청구를 통해 배송비에 수백만 달러를 절약하십시오..
벨기에에서 지속 가능한 에너지를 제공하는 선도적 인 공급 업체 Eneco 150 만 명 이상의 고객에게 서비스를 제공합니다. Eneco는 기존 챗봇의 성능 문제에 직면하여 Copilot Studio의 No-Code, 그래픽 인터페이스를 사용하여 새로운 AI 구동 에이전트를 개발했습니다. 이 다국어 에이전트는 단 3 개월 만에 회사 웹 사이트에 배포되어 라이브 채팅 플랫폼과 완벽하게 통합되었습니다. 새로운 에이전트가 관리됩니다 한 달에 24,000 개의 채팅 – 이전 솔루션에 비해 140% 증가한 결과 – 라이브 담당자에게 핸드 오프없이 70% 더 많은 고객 대화. 에스컬레이션이 필요한 요청의 경우 에이전트는보다 최적화 된 콜센터 경험을 위해 대화의 AI 생성 요약을 제공합니다.
트렌드 예측 및 소비자 마케팅을 재구성하기 위해 Estée Lauder 회사 주법 Copleilot Studio를 활용하여 소비자 데이터를 중앙 집중화하고 간소화하여 실행 가능한 통찰력에 즉시 액세스 할 수 있도록 소비자 데이터를 중앙 집중화하고 간소화하는 에이전트를 개발했습니다. 자연어 프롬프트 사용 에이전트 마케팅 담당자가 데이터를 몇 시간으로 수집하는 데 필요한 시간을 줄이면서 의사 결정을 가속화하고 복제 된 연구를 방지했습니다.. Azure OpenAi 서비스 및 Azure AI 검색과 함께 팀은 데이터를 수집하고, 트렌드를 식별하고, 마케팅 자산을 구축하고, 연구에 정보를 제공하며, 제품을 시장에 더 빨리 이동시킬 수 있습니다.
제안서를 작성하고 지식 검색 및 조직을 간소화하려면 후지츠 Azure AI Foundry 내에서 Azure AI 에이전트 서비스를 활용하여 영업 자동화를위한 지능적이고 확장 가능한 AI 에이전트를 개발했습니다. 에이전트 지식 격차를 해결하고 더 강력한 고객 관계를 구축 할 수 있도록 영업 팀의 생산성 향상. 이러한 변화를 통해 팀은 시간 집약적 인 작업에서 전략적 계획 및 고객 관계 구축으로 전환 할 수 있었으며 제품 정보 및 전략적 지침으로 신규 고용을 지원했습니다.
수동 작업을 줄이고 직원이 뛰어난 경험을 제공하는 데 도움이 되려면 Global Baker Bimbo 그룹 최초의 기술 센터를 설립했습니다. Power Platform Solutions 및 Copilot Studio를 사용하여 팀은 7,000 개의 전원 앱, 18,000 개의 프로세스 및 650 명의 에이전트를 만들어 바쁜 작업을 줄이고 소비자 서비스를 향상 시켰습니다. 저가의 작업을 자동화함으로써 회사 개발 노력과 운영 효율성으로 매년 수천만 달러를 절약했습니다.. Grupo Bimbo는 또한 AI 기능, 확장 성, 보안 및 앱 마켓 마케팅 시간을 위해 Azure로 마이그레이션했습니다.
KPMG Comply AI를 개발했습니다. 환경, 사회 및 거버넌스 규정 준수를 식별하는 데 도움이되는 에이전트. 이 에이전트는 Microsoft AI 기술을 사용하여 관련 의무를 식별하고, 자연어로 진술을 생성하고, 제어 효과를 평가하며, 통제 제어 설명을 다시 할 수 있도록 도와줍니다. 이것은 이미 고객 중 하나가 달성하는 데 도움이되었습니다 통제 및 위험 설명의 70% 개선, 규정 준수 프로그램 타임 라인의 18 개월 감소 및 지속적인 규정 준수 노력의 50% 감소. KPMG는 또한 에이전트를 사용하여 템플릿과 역사적 참조를 제공함으로써 신입 사원을 지원합니다. 온 보딩 프로세스 속도를 높이고 후속 통화를 20% 줄입니다..
고객 서비스 운영을 크게 향상시키기 위해 T-Mobile Power Apps를 사용하여 Promogenius를 개발했습니다. Promogenius는 여러 시스템과 문서의 홍보 데이터를 결합하여 Forlline Retail 직원에게 고객을위한 최신 프로모션 정보를 장착하도록 유지하는 앱입니다. Coplilot Studio를 사용 하여이 회사는 앱에 에이전트를 내장하여 고객 서비스 담당자가 장치 제조업체의 기술 세부 정보를 즉시 검색하고 수동 검색에 필요한 시간에 제품 정보에 대한 고객을 대상으로하는 관점을 만듭니다.. Promogenius입니다 회사에서 가장 많이 사용되는 앱한 달에 83,000 명의 고유 한 사용자와 50 만 건의 출시가 있습니다.
Coplot Studio 사용, 버진 돈 REDI 개발 – 신용 카드 고객을위한 모바일 앱 내에서 디지털 호스트 역할을하는 에이전트. 구어체를 이해하고 농담을하는 것으로 알려진이 에이전트는 고객이 라이브 담당자가 필요할 때 적절한 맥락을 이해하면서 신속하게 답변을 얻을 수있는 안전한 방법 역할을합니다. 이 회사는이 에이전트를 직원이 고객에게 더 나은 서비스를 제공 할 수있는 도구로보고 있습니다. 백만 개 이상의 상호 작용 처리, 고객 만족도 향상 및 은행의 최고급 서비스 채널 중 하나가되었습니다.. 이제 레디 Virgin Money의 디지털 플랫폼에서 고객을 지원하며 금융 서비스 AI의 업계 상으로 인정 받았습니다..
직원들이 수많은 절차, 진화하는 규정 및 복잡한 은행 시스템을 탐색하도록 돕기 위해 웰스 파고 빠르고 정확한 고객 지원을 보장하기 위해 팀을 통해 에이전트를 구축했습니다. 대형 언어 모델을 사용 하여이 에이전트는 4,000 개의 은행 지점에서 1,700 개의 내부 절차에 대한 지침에 즉시 액세스 할 수 있습니다. 직원은 이제 동료의 지원없이 필요한 정보를 더 빨리 찾을 수 있습니다. 에이전트를 통해 발생하는 검색의 75%와 응답 시간이 10 분에서 30 초로 줄어 듭니다..
에이전트가 특히 Copilot과 결합 할 때 모든 조직의 AI-First 차별화를 주도 할 수있는 엄청난 잠재력이 있습니다. 인간 야망. Microsoft에서 우리는 AI가 인간의 성취를 강화하고 잠재적 인 잠재력을 발휘하며 클라우드 및 AI 솔루션을 통해 가능한 많은 사람들을위한 정보를 민주화하는 것에 관한 것입니다. 700 명 이상의 고객 및 파트너의 AI 변환 이야기. 지속적인 AI 기회를 잠금 해제하고 실용적인 혁신을 추진하며 조직의 의미있는 비즈니스 영향을 실현하기 위해 귀하와 파트너 관계를 맺기를 기대합니다.
게시물 에이전트 AI가 고객이 더 많은 것을 달성 할 수 있도록 AI-First 비즈니스 혁신을 주도하는 방법 먼저 나타났습니다 Microsoft AI 블로그.