Artem Rodichev는 창립자이자 CEO입니다. 전 인간매력적인 대화를 위해 공감하는 AI 캐릭터를 구축하는 데 중점을 둔 회사입니다. Ex-human을 설립하기 전 Artem은 2017년부터 2021년까지 Replika에서 AI 책임자로 재직하면서 가장 인기 있는 영어 챗봇 중 하나의 개발을 주도하여 미국에서 사용자 기반을 천만 명으로 늘렸습니다.
당신은 Replika에서 가장 인기 있는 대화형 AI 중 하나를 구축하는 AI 책임자로 수년을 보냈습니다. Ex-human을 떠나고 Ex-human을 찾게 된 계기는 무엇이며, Replika에서의 경험이 Ex-human에 대한 비전에 어떤 영향을 미쳤습니까?
Replika에 근무하는 동안 저는 수백만 명의 사용자가 공감할 수 있는 대화형 AI를 형성하는 데 도움을 줄 수 있는 기회를 가졌으며 이를 통해 사람들이 정서적 수준에서 기술과 어떻게 연결되는지에 대한 깊은 통찰력을 얻었습니다. 보람찬 일이었지만 저는 항상 우리가 구축하고 있는 것 이상으로 AI에 더 많은 잠재력이 있다고 느꼈습니다. 저는 여러 부문과 사용 사례에 걸쳐 AI의 잠재력을 확장할 수 있는 기회를 보았습니다.
Replika에서는 주로 동반 AI를 만드는 데 중점을 두었지만 대화형 AI를 다양한 애플리케이션에 통합하여 엔터테인먼트부터 기업까지 다양한 사용 사례에 대해 개인화되고 감성 지능적인 상호 작용을 제공할 수 있는 방법을 구상하기 시작했습니다. 이러한 실현은 Ex-Human에 대한 아이디어를 촉발시켰으며, 우리는 동료애를 제공할 뿐만 아니라 기업과 소비자 모두에게 혁신적인 경험을 제공하는 AI 기술을 개발하는 것을 목표로 합니다.
Ex-Human은 AI의 경계를 더욱 확장하여 AI를 더욱 적응력 있고 매력적으로 만들며 다양한 산업 분야에서 사람들이 디지털 캐릭터와 상호 작용하는 방식을 변화시킬 수 있다는 열망에서 탄생했습니다.
Ex-human은 AI 아바타를 사용하여 수백만 명의 사용자를 참여시킵니다. AI 아바타가 어떻게 공감하고 반응하도록 설계되었는지 설명할 수 있나요?
우리는 AI 캐릭터가 사용자와 상호 작용하는 방식을 개선하는 데 많은 시간을 투자하여 이들이 단순히 반응하는 것이 아니라 대화의 감정적인 어조에 실제로 반응하도록 했습니다. 이를 수행하는 한 가지 방법은 수백만 건의 공개 도메인 대화를 통해 모델을 훈련하여 자연스럽고 감정적으로 인식되는 방식으로 참여하는 방법을 배울 수 있도록 하는 것입니다.
목표는 사용자가 이해받고 있다는 느낌을 받는 것입니다. 이러한 문자는 단순히 답변을 제공하도록 프로그래밍된 것이 아닙니다. 진정한 상호 작용을 촉진하도록 설계되었습니다. 그들은 미묘한 감정적 신호를 포착하고 인간처럼 느껴지고 편안함을 느끼는 방식으로 반응합니다. 이것이 바로 사용자가 사용자와 상호작용하는 데 상당한 시간을 보내는 이유입니다.
단순한 텍스트를 넘어서, 우리의 아바타는 다양한 형태의 상호작용이 가능합니다. 음성으로 응답하고 상황에 맞는 이미지는 물론 비디오까지 보낼 수 있어 대화에 풍부함과 깊이가 더해집니다. 이러한 다양한 상호 작용 스타일은 사용자가 경험에 더욱 몰입할 수 있도록 돕고 AI 캐릭터로 완전한 스토리를 구축할 수 있게 해줍니다. 결국 우리는 표준적인 상호 작용을 뛰어넘는 AI를 만들어 사용자에게 계속해서 돌아오게 만드는 깊이 있고 감성적으로 지능적인 경험을 제공하는 것을 목표로 합니다.
B2C 플랫폼에서 데이터를 어떻게 수집합니까? botify.ai AI 모델의 교육 및 개발에 영향을 미치나요?
수백만 명의 사용자가 우리 플랫폼에서 다양한 캐릭터와 대화를 나누면서 우리는 엄청난 양의 실제 상호 작용 데이터를 수집할 수 있습니다. 이는 사용자가 의사소통하는 방식뿐만 아니라 이러한 상호 작용이 감정적으로 의미를 갖게 만드는 요소가 무엇인지 이해하는 데 도움이 됩니다.
이 데이터를 분석함으로써 우리는 모델을 더욱 반응적이고 공감적으로 미세 조정할 수 있습니다. 이는 연속적인 주기입니다. 사용자 상호 작용은 통찰력을 제공하여 AI를 미세 조정하고 발전시킬 수 있게 해줍니다. 이 접근 방식을 통해 아바타의 대화 흐름, 어조, 전반적인 감성 지능을 향상할 수 있습니다.
본질적으로 우리의 B2C 플랫폼은 일종의 실시간 테스트 장입니다. 우리가 수집한 데이터를 통해 우리는 사용자 기대에 부응하기 위해 AI를 지속적으로 발전시키고 조정할 수 있으며, 이러한 개선 사항은 B2B 솔루션 개발 방식에도 직접적인 영향을 미칩니다. 이것이 바로 우리의 AI가 최첨단 기술을 유지할 뿐만 아니라 상호 작용에 있어서 인간미도 짙게 유지되도록 하는 방법입니다.
Ex-human은 훈련 목적으로 대량의 사용자 데이터를 사용하면서 어떻게 데이터 개인 정보 보호 및 윤리적인 AI 관행을 보장합니까?
특히 우리가 작업하는 사용자 데이터의 양을 고려할 때 데이터 개인 정보 보호 및 윤리적인 AI 관행이 최우선 순위입니다. 무엇보다도 우리는 모든 데이터가 훈련이나 분석에 사용되기 전에 익명화되도록 보장합니다. 즉, 개인 식별자가 제거되어 데이터를 개별 사용자로 추적할 수 없으므로 프로세스 전반에 걸쳐 개인 정보가 보호됩니다.
우리는 또한 엄격한 데이터 처리 프로토콜을 갖추고 있습니다. 사용자의 데이터는 동의 없이는 절대 사용되지 않으며, 당사는 데이터 수집 및 활용 방법을 완전히 투명하게 공개합니다. 또한, 우리는 진화하는 데이터 보호법과 윤리 지침을 따르기 위해 정기적으로 관행을 검토합니다.
AI 훈련과 관련하여 우리는 모델이 책임감 있고 편견 없는 방식으로 작동하도록 하는 데 중점을 둡니다. AI를 지속적으로 모니터링하고 테스트함으로써 우리는 상호 작용에 의도하지 않은 편견이 나타나는 것을 방지하기 위해 노력하고 있습니다. 이러한 개인 정보 보호 조치와 윤리적인 AI 개발의 결합을 통해 사용자 신뢰나 보안을 손상시키지 않으면서 감정적으로 지능적이고 반응성이 뛰어난 AI를 제공할 수 있습니다.
Ex-human의 아바타는 Instagram과 같은 플랫폼보다 사용자 참여도가 훨씬 높습니다. 이렇게 높은 수준의 사용자 상호 작용을 달성하는 열쇠는 무엇입니까?
핵심은 감정적 반응에 있습니다. 이는 사용자가 계속해서 아바타와 상호 작용하며 더 많은 시간을 보내게 만드는 것입니다.
또 다른 요소는 우리가 제공하는 맞춤화 및 개인화 수준입니다. 사용자는 고유한 개성과 스타일을 지닌 다양한 AI 캐릭터를 만들고 상호 작용할 수 있습니다. 가상의 캐릭터와 채팅을 하든, 완전히 맞춤화된 아바타를 만들든, 사용자는 경험에 더 몰입하고 연결된 느낌을 받게 되므로 단순히 소셜 미디어 플랫폼에서 콘텐츠를 스크롤하는 것보다 훨씬 더 매력적입니다.
또한 아바타가 텍스트, 이미지, 오디오, 심지어 비디오로 반응하는 다중 모드 상호 작용에 중점을 두어 몰입형 경험을 더합니다. 이를 통해 사용자는 수동적으로 콘텐츠를 소비하기보다는 자신과 함께 적응하고 성장하는 내러티브에 적극적으로 참여하게 됩니다. 이러한 모든 요소가 함께 소셜 미디어 플랫폼에 비해 더 높은 수준의 참여에 기여합니다.
Grindr와 같은 회사와 파트너십을 맺었습니다. Ex-human의 AI를 통합함으로써 기업은 어떤 이점을 얻고, 어떤 측정 가능한 결과를 얻었습니까?
우리는 기업이 보다 개인화되고 매력적인 사용자 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다. 우리의 기술을 통해 사용자를 사려 깊고 자연스러운 대화에 참여시키는 캐릭터를 구축할 수 있습니다. 예를 들어 Grindr의 경우 사용자의 프로필을 개선하는 데 도움이 되는 AI 윙맨과 데이트 대화를 연습할 수 있는 가상 동반자와 같은 기능을 도입했습니다. 이러한 기능은 플랫폼을 더욱 매력적으로 만들 뿐만 아니라 사용자에게 실질적인 가치를 제공합니다.
측정 가능한 결과 측면에서 기업은 AI 솔루션을 통합한 후 사용자 참여 및 유지율이 향상되는 것을 확인했습니다. 이는 AI 기반 캐릭터가 사용자와 더 깊은 연결을 구축하여 비즈니스에 실질적인 가치를 추가할 수 있는 방법을 보여줍니다.
고객 유지 및 전환 측면에서 AI 기반 참여는 기존 마케팅 방법과 어떻게 비교됩니까?
우리는 훨씬 더 몰입적이고 개인화된 것을 제공할 수 있습니다. 기존 마케팅은 단기적인 관심 끌기나 정적인 메시지 전달에 중점을 두는 경우가 많지만, 당사의 플랫폼은 지속적인 경험을 기반으로 구축되어 시간이 지남에 따라 더 깊은 참여가 가능합니다.
우리를 실제로 차별화시키는 것은 상호 작용의 수준입니다. 평균적으로 사용자는 하루에 60분 이상을 아바타와 함께 보내고, 유료 사용자는 훨씬 더 오랜 시간 동안 수백 개의 메시지를 교환합니다. 다중 모드 기능의 결합은 사용자가 스토리의 일부가 되는 AI 기반 Netflix와 유사한 훨씬 더 매력적인 경험을 만들어냅니다. 이는 전통적인 마케팅이 달성할 수 있는 것 이상입니다.
고객 서비스, 의료, 엔터테인먼트와 같은 산업을 변화시키는 AI 아바타와 디지털 휴먼의 미래를 어떻게 보시나요?
고객 서비스에서는 높은 수준의 일관성을 유지하면서 일상적인 쿼리를 보다 효율적으로 처리할 수 있어 상담원이 더 복잡한 문제에 집중할 수 있습니다. 이러한 자동화와 맞춤형 지원의 결합은 응답 시간과 전반적인 고객 만족도를 크게 향상시킬 수 있습니다.
의료 분야에서 AI 아바타는 특히 인간 전문가가 부족한 상황에서 정신 건강 지원을 제공하고 동료애를 제공하거나 코칭까지 할 수 있습니다. 또한 행정 절차를 통해 환자를 안내하는 데 사용될 수 있어 도움을 구하지 않을 수도 있는 사람들이 의료 서비스에 더 쉽게 접근할 수 있고 덜 위협적일 수 있습니다.
엔터테인먼트에서는 가능성이 훨씬 더 넓습니다. AI 아바타는 완전히 새로운 유형의 대화형 콘텐츠를 만들 수 있으므로 사용자는 기존 미디어가 제공할 수 없는 방식으로 캐릭터와 직접 소통할 수 있습니다. 게임이든, 가상 콘서트든, 심지어 디지털 영향력자든, AI는 개인의 선호도에 맞는 고유한 경험을 생성하여 업계에 새로운 수익원을 열어줄 수 있습니다.
Replika의 AI 책임자에서 회사를 설립하고 확장하는 과정에서 어떤 주요 교훈을 얻었습니까?
제가 교대에서 배운 핵심 교훈은 역할이 얼마나 극적으로 변화하는지입니다. 엔지니어로서 저는 기술적 과제에 깊이 빠져들어 문제 해결에 집중할 수 있었지만, 창업자로서 범위가 크게 확장되었습니다. 갑자기 기술을 구축하는 것뿐만 아니라 팀을 관리하고, 투자자와 협력하고, 전략적 결정을 내리고, 여러 측면에서 회사의 성장을 보장하게 됩니다.
가장 어려운 부분은 실무적이고 기술적인 사고방식에서 다양한 역할과 책임을 지속적으로 전환하는 사고방식으로 전환하는 것이었습니다. 하나의 특정 문제를 해결하는 것이 아니라 모든 것을 동시에 관리하는 동시에 전반적인 비전을 유지하는 것입니다. 이러한 더 넓은 관점은 Ex-Human을 성장시키고 기업가적 환경을 탐색하는 데 필수적이었습니다.
훌륭한 인터뷰에 감사드립니다. 더 자세히 알고 싶은 독자들은 방문하시기 바랍니다. 전 인간.
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