AI 가상 비서와 함께 로마의 숨겨진 보물을 찾아보세요

9월 말 화창한 월요일 아침, 여행자의 강물이 로톤다 광장을 통해 천천히 흘러갔습니다. 광장의 중심은 로마의 모든 신을 모시는 거의 2,000년 된 신전이자 도시의 가장 인기 있는 랜드마크 중 하나인 판테온입니다.

코린트식 기둥이 줄지어 늘어서 있는 정면이 눈길을 사로잡습니다. 거의 모든 방문자가 사진이나 셀카를 찍기 위해 속도를 늦추고 완벽한 비율을 픽셀 단위로 포착하려고 시도했지만 헛수고였습니다.

로마 시민인 안토니오 프레티도 판테온 앞에서 스마트폰을 사용하고 있었다. 그는 간단한 질문으로 대화를 시작했습니다. 근처에 점심을 먹을 수 있는 조용하고 역사적인 장소가 있습니까?

로마 시가 의뢰하고 GPT-4o를 사용하는 Microsoft Azure OpenAI 서비스로 구동되는 Julia라는 가상 투어 가이드는 거북이 광장으로도 알려진 마테이 광장이 도보로 단 15분 거리에 있다고 응답했습니다. 그곳에서 우리는 수천 년의 세월을 거쳐 지층이 형성된 전형적인 로마의 또 다른 장소를 발견할 것입니다. Preiti와 두 명의 동료는 Julia의 지시에 따라 출발했습니다.

AI 가상 비서는 프레티와 로마 정부의 아이디어로 수많은 인사를 맞이할 준비를 하고 있다. 2025년에는 방문객 3,500만 명 추가 가톨릭 희년을 기념하기 위해. Preiti는 Julia라는 이름이 선택되었다고 말했습니다. “이 이름은 짧고 여러 언어에서 상당히 일반적이며 로마 및 그 역사와 깊은 관련이 있기 때문입니다. Julia는 전형적인 로마 이름입니다. Julius Caesar의 딸은 Giulia로 명명되었고, Augustus의 딸은 Giulia로 명명되었으며, 로마에서 가장 오래된 가문 중 하나는 라틴어 이름인 ‘gens Julia’를 가졌습니다.”

마이크로소프트와 협력하며 NTT 데이터비즈니스 및 기술 서비스를 제공하는 글로벌 기업 인텔레라액센츄어 그룹 산하 컨설팅 회사인 시는 줄리아가 방문객들이 도시를 경험하는 방식에 조용한 혁명을 일으키기를 희망하고 있습니다. 여행자에게 신뢰할 수 있는 가이드를 제공함으로써 도시는 가장 인기 있는 장소 주변의 혼잡을 완화하는 동시에 일반적인 관광 코스를 넘어서는 경험을 풍부하게 하고자 합니다.

프레티와 함께 ​​판테온에서 걸어 나온 지 몇 분 만에 군중은 물러가고 거리는 좁아지며 대화가 흘렀다.

“제 생각에 솔루션은 정보에 의한 솔루션입니다.”라고 Preiti는 말합니다. “생성 AI에 대해 들었을 때 이것이 균형을 이루고 사람들에게 상징적인 장소뿐만 아니라 로마가 제공하는 다른 장소에 대해 알리는 데 도움이 되는 방법이라고 생각했습니다.”

프레티는 관광과 여행에 대한 연구와 생각의 대부분을 집중해 온 경제학자입니다. 그는 5년 동안 피렌체 시의 관광국장을 역임했고, 이제 로마 시장은 그를 피렌체 관광청의 CEO로 임명했습니다. 관광 문제를 다루기 위해 지정된 위원회 이탈리아의 수도에서.

그는 자주 쓴 과잉관광과 인터넷의 ‘클릭 미끼’ 접근 방식에 대해 설명합니다. 이러한 유형의 전략은 판테온, 콜로세움, 바티칸과 같은 잘 알려진 명소에 대한 군중의 압력을 강화하며 후자는 희년의 중심이 될 것이라고 그는 말합니다.

“정말 위험한 상황입니다.”라고 Preiti는 말합니다. “저는 관광객들보다 손님이라는 용어를 더 선호합니다. 콜로세움만이 유일한 것이라고 손님들을 설득하기 때문입니다. 이 도시에서는 아주 아주 아주 흥미로운 것들을 많이 발견할 수 있습니다. 콜로세움만이 아니다.”

자체 데이터 세트를 생성함으로써 도시는 대화를 바꿀 수 있다고 Preiti는 말합니다. 물론 Julia는 콜로세움과 판테온에 관한 모든 관련 정보를 갖고 있지만, 여행자가 방문 횟수가 적은 다른 로마 유적지에 대해 묻는 경우 앱에는 다양한 옵션이 제공됩니다.

웹 앱이나 WhatsApp을 통해 가상 비서가 공유할 준비가 된 해당 데이터는 도시의 역사, 기념물, 박물관, 호텔, 레스토랑, 엔터테인먼트 가능성 등에 대한 인증된 정보로 구성된 방대한 라이브러리입니다.

항상 가장 인기 있는 답변이 검색 목록 상위에 오르는 대신, 줄리아와 대화를 나누는 관광객들은 인기도에 따른 알고리즘이 아닌 자신의 질문에 따른 답변을 얻게 됩니다. 이런 식으로 그들은 다른 방법으로는 접하지 못할 것들에 노출될 것이라고 Preiti는 말합니다.

그는 다음을 인용한다. “넛지 이론” 행동의. 이 접근 방식에서는 구내식당에서 디저트 대신 과일을 눈높이에 놓는 것과 같은 작은 행동이 사람들의 선택에 큰 변화를 가져올 가능성이 있습니다. 시는 이를 통해 방문객이 적은 곳에서는 더 많은 여행자가, 오래된 인기 명소에서는 여행자가 줄어들기를 바라고 있습니다.

Julia는 물론 콜로세움에 대한 정보를 갖고 있을 것입니다. 그리고 가까운 장래에 티켓을 구입할 수 있는 수단도 갖게 될 것입니다. 그러나 우리가 그랬던 것처럼 사람이 많이 다니지 않는 고대 로마 유적지에 대해 묻는다면, Julia는 다음과 같은 것을 제안할 것입니다. 키르쿠스 막시무스의 미트라에움콜로세움에서 도보로 가까운 거리에 있는 고대 지하 예배 공간입니다. 아니면 방문을 제안할 수도 있습니다. 수로 공원중심부에서 지하철로 15분 거리에 있습니다. 그곳에서는 우산 소나무와 초원 속에서 고대 로마 공학과 건축의 경이로움을 인파 없이 즐길 수 있습니다.

로마 시장인 로베르토 구알티에리(Roberto Gualtieri)는 가상 여행 도우미가 여행자와 주민 모두에게 도움이 된다고 생각합니다. 그것은의 일부입니다 개조에 40억 유로 투자 그리고 희년을 준비하기 위해 로마를 개선했다고 그는 말합니다.

“생성 AI를 통해 우리는 방문객을 위한 특정 도구에 이 기술적이고 놀라운 개발을 사용할 수 있다는 것을 깨달았습니다. 그러나 결국 로마인에게도 적용됩니다. 왜냐하면 손님과 로마인을 같은 편에 놓을 것이기 때문입니다.” 그는 말한다. “그리고 이는 로마인들이 자신의 도시에 대해 모르는 것을 발견하는 데 도움이 되는 동시에 손님들이 집처럼 느낄 수 있도록 도울 것입니다.”

NTT DATA 이탈리아의 데이터 및 인텔리전스 담당 부사장인 Nicola Russo는 사용자 요청의 복잡성과 다양성, 가상 비서 Julia와의 상호 작용으로 인해 이 이니셔티브를 작업하는 것은 엄청난 도전이었다고 말했습니다.

이를 위해 NTT 데이터와 로마시는 공식 소스와 검증된 소스 모두에서 데이터 세트를 구축하기 위해 협력해 왔다고 그는 말했습니다. 예를 들어, 많은 관광 업체가 “클릭 미끼”를 염두에 두고 이름을 지정하기 때문에 콜로세움이라는 단어로 표시된 모든 항목이 기념물과 직접 관련되는 것은 아닙니다.

“신뢰할 수 있고 인증된 정보는 애플리케이션의 핵심이자 큰 장점이기도 합니다.”라고 Russo는 말합니다. “이 정보 중 일부는 독점적이며 차별화됩니다.”

Camilla Giacometti는 대화의 관점에서 가상 비서인 Julia와 함께 작업하는 혁신 분석가입니다. NTT DATA에는 디지털 언어학 전문 부서가 있습니다.

“제 임무는 디지털 비서를 더욱 매력적이고 인간답게 만드는 것입니다.”라고 그녀는 말합니다. “그래서 내 역할은 기본적으로 여행자와 조수 사이의 상호 작용을 담당하는 것입니다.”

가상 비서 애플리케이션은 다음 사항에 의존합니다. 시맨틱 커널Microsoft가 만든 오픈 소스 개발 키트라고 Giacometti는 설명합니다. 이를 통해 개발자는 다양한 주제에 초점을 맞춘 AI 에이전트를 구축할 수 있습니다. “예를 들어 숙박 정보를 전문적으로 찾아주는 에이전트가 있고, 교통이나 문화 정보를 전문적으로 제공하는 에이전트가 있죠.”

그녀는 NTT DATA가 Julia를 개발하고 유지 관리하기 위해 전체 Microsoft 제품 제품군을 활용하고 있다고 말합니다. 회사에서 사용하는 마이크로소프트 패브릭는 다양한 데이터 관련 작업과 도구를 하나의 응집력 있는 환경으로 통합하도록 설계된 엔드투엔드 분석 및 데이터 플랫폼입니다. “그럼 우리는 Azure AI 검색 의미 검색을 위해 서비스에 관련 정보를 제공할 수 있습니다.”라고 덧붙입니다. 이는 여행자가 다시 돌아올 수 있도록 보장하는 프로세스의 일부입니다. 질문을 바탕으로 적절하고 정확한 답변을 제공합니다.

개인 정보 보호 측면에서 NTT DATA는 모니터링 및 개선 목적으로 Julia와의 대화 내용을 수집하지만, 해당 데이터가 발견될 경우 개인 데이터를 제거하는 정리 프로세스를 거칩니다. 또한 애플리케이션 및 서비스에서 유해한 사용자 생성 및 AI 생성 콘텐츠를 검색하는 AI 서비스인 Azure AI Content Safety를 사용하여 보호됩니다.

나폴리에 거주하는 Giacometti는 Julia의 궤적에 동참하게 된 것을 자랑스럽게 생각합니다. 가상 비서는 12월에 공식적으로 대중에게 공개될 예정입니다. 2025년 희년은 1월 1일에 시작됩니다.

“이것은 기본적으로 로마뿐만 아니라 일반적으로 이탈리아 전체에 매우 중요합니다.”라고 그녀는 말합니다. “이 경험에서 가장 흥미로운 점은 사람들에게 유용한 무언가를 연구한다는 것입니다. 나폴리에서 로마를 방문하게 되면 아마 이용하게 될 것 같아요. 나에게도 도움이 될 것 같아요.”

Preiti로 돌아와서 우리 산책은 원래 근처에 Palazzo Caetani를 지은 가족의 이름을 딴 Piazza Mattei에서 마무리되었습니다. 친밀하고 조용하며 Le Tartarughe(거북이) 밖에는 개방형 테이블이 두 개 있습니다. 이 카페는 기어오르는 거북이 꼭대기에 있는 아름다운 바로크 양식의 분수를 마주하고 있습니다.

로마의 여타 지역과 마찬가지로 이곳도 깊은 과거와 현재를 연결하는 교차하는 이야기가 겹겹이 쌓인 곳입니다. 분수는 기원전 19년에 건설된 아쿠아 베르진(Acqua Vergine)에서 물을 공급받습니다. 이는 여전히 로마의 많은 분수의 수원입니다. 물론 사랑 이야기도 있고 예술적인 전설도 있습니다. 베르니니는 1658년에 분수에 거북이를 추가했습니다. 그러나 화창한 날에는 그 어느 것도 중요하지 않았습니다.

테이블에 앉으면서 프레이티는 자신이 이탈리아 남부 칼라브리아에서 자랐지만 항상 로마에서 사는 꿈을 꾸었다고 말했습니다. 그는 38년 동안 이 도시를 집으로 자주 불렀습니다.

그는 가상 비서가 로마의 여행자들이 그가 좋아하는 것과 같은 종류의 단순한 즐거움을 발견하는 데 도움이 되기를 희망하는 동시에 로마인들도 그들의 도시를 즐길 수 있도록 돕기를 희망한다고 말합니다.

“로마는 포용적인 도시입니다.”라고 그는 말합니다. “부자가 아니어도, 문화나 예술에 대한 전문가가 아니어도 누구나 행복할 수 있습니다. 그 아름다움은 눈으로 직접 볼 수 있어요.”

“예를 들어 우리가 지금 하고 있는 것처럼 타르타루게 분수를 바라보는 야외 테이블만 찾을 수 있습니다.”라고 그는 화창한 날 좋은 순간을 포착하기 위해 잠시 말을 멈췄습니다. “그리고 괜찮아요. 맥주 한 잔, 토스트나 라비올리, 파스타를 먹으며 오후를 즐겨도 괜찮습니다. 여기서는 행복해질 수 있는 방법이 아주 많아요.”