수정하다AI와 인간 전문 지식을 결합하여 IT 헬프 데스크를 강화하는 혁신적인 회사인 는 시리즈 A 자금 조달 라운드에서 2,500만 달러를 성공적으로 모금했습니다. 이번 투자는 코스타노아 벤처스, 데시벨 파트너그리고 팔라딘 캐피털 그룹의 참여로 규모의 벤처 파트너는 Fixify의 인력을 확장하고 제품 개발을 가속화하는 데 사용될 예정이며 기업과 직원을 위한 전반적인 헬프 데스크 경험을 향상시키는 것을 목표로 합니다.
Fixify의 고유한 솔루션은 AI 기반 자동화와 IT 지원에서 인간 상호 작용의 필요성 사이의 격차를 해소합니다. 직원의 50% 이상이 비효율성과 열악한 서비스로 인해 IT 헬프데스크 이용을 기피하는 것으로 나타났습니다. Fixify의 IT 헬프 데스크 벤치마크 보고서. 이 보고서는 IT 티켓의 가장 빈번한 원인인 소프트웨어 및 애플리케이션 문제는 물론 암호 재설정과 관련하여 직원들이 직면하는 일반적인 불만 사항을 강조합니다. Fixify는 일상적인 문제에 AI를 활용하고 이를 인간 분석가와 결합함으로써 이러한 불만을 완화하는 동시에 보다 개인화된 지원 경험을 제공하려고 합니다.
Fixify는 IT 지원을 혁신하기 위해 설계된 일련의 솔루션을 핵심적으로 제공합니다.
- 인간과 AI 협업: Fixify는 챗봇이나 완전히 자동화된 시스템에만 의존하는 대신 모든 사용자가 훈련된 분석가와 상호 작용하고 AI가 지원하여 문제를 신속하게 진단하고 해결할 수 있도록 보장합니다. 이 접근 방식은 직원들이 단지 “다뤄지는” 것이 아니라 보살핌을 받고 있다는 느낌을 받는 데 중점을 둡니다.
- IT 팀을 위한 유연성: Fixify는 JIRA, Freshservice, ServiceNow 및 Slack과 같은 기존 IT 헬프 데스크 프로세스 및 시스템과 원활하게 통합됩니다. IT 팀은 Fixify에서 처리할 티켓을 선택하고 액세스 요청이나 계정 복구와 같은 다양한 사용 사례 간에 전환하여 보다 복잡한 작업에 집중할 수 있습니다.
- 고급 지표 및 감정 분석: Fixify의 플랫폼은 지원 상호 작용 중에 감정적 어조를 모니터링하고 기분 변화를 감지하며 사용자 경험을 향상시키기 위한 제안을 제공하는 실시간 감정 분석을 제공합니다. 또한 Fixify는 IT 서비스 개선을 위한 티켓 범주, 효율성 지표 및 권장 사항에 대한 자세한 통찰력을 조직에 제공합니다.
Fixify의 공동 창립자이자 CEO인 매트 피터스회사의 비전에서 인간관계의 중요성을 강조합니다. “우리는 사람들이 IT에 지원을 요청할 때 처리되거나 ‘해결’된 것이 아니라 보살핌을 받는다는 느낌을 받기를 원합니다.“피터스가 말했다. “우리는 IT 팀이 너무 많은 티켓으로 인해 부담을 느끼고 있다는 것을 알고 있습니다. 지원이 지연되면 직원의 업무 속도가 느려지고 실망스럽습니다. 우리의 솔루션은 IT 팀과 직원 모두의 전반적인 경험을 향상시키기 위해 인간을 중심으로 합니다..”
IT 헬프데스크에 대한 새로운 시각
Fixify는 2023년에 설립되었습니다. 수십 년의 경험을 결합한 사이버 보안 전문가 팀이 제공합니다. 회사 창립자인 Matt Peters(CEO), Mase Issa(COO) 및 Peter Silberman(CTO)은 이전에 선도적인 MDR(관리형 탐지 및 대응) 제공업체인 Expel에서 함께 근무하면서 비즈니스가 IT를 처리하는 방법에 대한 귀중한 통찰력을 얻었습니다. 및 사이버 보안 문제.
이러한 배경을 바탕으로 Fixify의 임무는 IT 팀의 반복적인 작업 부담을 제거하여 이들이 보다 전략적인 계획에 집중할 수 있도록 하는 것입니다. 이 접근 방식은 특히 고품질 직원 경험을 유지하면서 IT 워크로드를 효율적으로 관리하는 데 어려움을 겪는 기업에 큰 반향을 불러일으킵니다.
Fixify의 가치 제안의 핵심 측면은 적응하는 능력 각 클라이언트의 특정 워크플로 및 기존 시스템에 적용됩니다. 회사는 현재 프로세스를 점검하거나 직원을 재교육할 필요가 없으므로 Fixify 서비스로 원활하고 중단을 최소화할 수 있습니다. 회사의 AI 기반 근본 원인 분석은 문제 해결 기능을 더욱 향상시켜 분석가가 문제를 더 빠르게 찾아내고 해결할 수 있도록 해줍니다.
성과 추적 및 운영 가시성에 관심이 있는 기업을 위해 Fixify 플랫폼은 실시간 통찰력을 제공하는 강력한 대시보드를 제공합니다. IT 팀은 티켓 해결 시간을 모니터링하고, 패턴을 식별하고, 지원 프로세스 전반에 걸쳐 최종 사용자 감정을 추적할 수도 있습니다. 이러한 데이터 기반 접근 방식은 서비스를 향상시킬 뿐만 아니라 기업이 반복되는 IT 문제를 사전에 해결하는 데 도움이 됩니다.
IT 헬프데스크의 미래에 대한 전략적 통찰력
Fixify의 최신 자금 조달 라운드는 혁신적인 접근 방식에 대한 투자자의 신뢰를 나타냅니다. Costanoa Ventures의 파트너인 Tony Liu는 실제 문제를 해결하기 위해 Fixify의 독특한 AI 사용을 강조했습니다. “AI가 일상적인 문제를 해결하는 데 어떻게 사용되는지는 AI가 비즈니스에 얼마나 매력적인지를 결정합니다. Fixify는 AI를 사용하여 IT 팀의 차단을 해제할 뿐만 아니라 직원들이 문제를 더 빨리 해결할 수 있도록 지원합니다.”라고 Liu는 말했습니다.
또한 이 자금을 통해 Fixify는 플랫폼을 계속해서 개선하여 유연하고 확장 가능하며 변화하는 비즈니스 요구에 적응할 수 있도록 할 것입니다. 인력을 확대하고 제품군을 추가로 개발하려는 계획을 통해 Fixify는 기업이 IT 지원을 처리하는 방식에 큰 영향을 미칠 수 있는 위치에 있습니다.
기업이 운영을 간소화하기 위해 점차 AI와 자동화로 전환함에 따라 Fixify의 접근 방식은 중요한 인적 요소를 유지한다는 점에서 돋보입니다. Fixify는 조직이 IT 워크로드를 보다 효과적으로 관리하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 직원의 복지와 생산성을 우선시합니다. 이는 빠르게 변화하는 디지털 세계에 뒤처지지 않으려는 기업에게 윈윈(win-win)입니다.
Fixify가 IT 헬프데스크를 어떻게 변화시킬 수 있는지 자세히 알아보고 싶은 기업의 경우 다음에 대한 추가 정보를 탐색할 수 있습니다. Fixify 공식 홈페이지에서 잠재 고객이 데모를 예약하고 회사의 최첨단 기술에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다.
AI, 인간 전문 지식, 그리고 IT 팀 효율성과 직원 경험 향상에 대한 명확한 초점을 결합하여 Fixify는 IT 지원의 미래를 재편하여 보다 효율적이고 공감적이며 확장 가능하도록 만들었습니다.
게시물 Fixify는 AI 및 인간 전문가를 통해 IT 헬프 데스크를 혁신하기 위해 시리즈 A 자금에서 2,500만 달러를 확보했습니다. 처음 등장한 Unite.AI.
