고객의 기대가 급증했지만 비즈니스가 직면 한 문제가 발생했습니다. 오늘날의 소비자들은 모든 채널에서 개인화되고 일관된 지원을 요구합니다. 즉, 높은 운영 비용, 인재 부족 및 언어 장벽으로 인해 점점 어려워집니다. 대규모 인력과 무형 통합 또는 독립적 인 클라우드 인스턴스 기술에 의존하는 전통적인 서비스 모델은 계속 유지할 수 없습니다.
AI 기반 솔루션을 입력하십시오. 회사는 인적 전문 지식을 고급 AI 기술과 결합함으로써 커뮤니케이션 격차를 해소하고 효율성을 향상 시키며 규모에 따라 고객 만족도를 향상시킬 수 있습니다. 그러나 성공의 열쇠는 AI만이 아닙니다.polyai 고객의 77%가 여전히 사람이 AI보다 자신을 더 잘 이해할 것이라고 생각합니다. 그렇기 때문에 주요 브랜드는 자동화하는 것이 아닙니다. 그들은 AI를 사용하여 인간의 연결을 높이고 일상적이고 반복적 인 상호 작용을 높이기 때문에 살아있는 대표자가 더 깊고 의미있는 참여에 집중할 수 있습니다.
AI는 더 이상 에이전트와 함께 사용되는 도구가 아닙니다. 이제 우리는 진정한 공생을보고 있습니다. 인간과 인공 지능은 서로의 강점을 증폭시키는 방식으로 혼합됩니다. 대화식 AI에 대한 고객 경험을 향상시키는 것에서부터 AI 전원 다국어 번역을 통해 속도 간 가치 및 스케일을 가속화하는 것까지 AI의 채택은 힘의 승수입니다.
번역에서 길을 잃었습니까? 다국어 CX가 게임 체인저 인 이유
담당자가 귀하의 언어를 말하지 않기 때문에 고객 지원에 전화하고 의사 소통을하는 데 어려움을 겪고 있다고 상상해보십시오. 실망 스럽습니까? 이제 전 세계 수백만 명의 소비자에 걸쳐 곱하십시오. 오늘날의 브랜드는 언어 장벽이 위대한 CX를 방해 할 여유가 없지만, 고유 한 에이전트를 고용하고 유지하는 것은 비싸고 실용적이지 않습니다. 비즈니스에는 AI의 속도를 인간의 공감과 혼합하는 솔루션이 필요하며 바로 AI 기반 다국어 지원이 제공되는 곳입니다.
AI 중심 번역 도구 번개 빠른 상황 인식 응답을 제공하여 글로벌 지원을 확장 가능하고 비용 효율적으로 만들 수 있습니다. 그러나 캐치는 – 언어는 단순한 단어가 아닙니다. 문화, 어조 및 감정입니다. 그렇기 때문에 진보적 인 회사는 AI 번역을 숙련 된 라이브 지원과 짝을 이루어 대화가 쉽고 깊이 개인적임을 확인하는 이유입니다. 결과는 더 큰 영향을 미치고 모든 고객의 언어를 진정으로 말하는 전략입니다.
AI 기반 다국어 지원은 97%의 번역 정확도 속도를 달성하여 비용이 많이 드는 원주민 대표의 필요성을 크게 줄이는 것으로 나타났습니다. 이러한 솔루션을 활용하는 브랜드는 전환율이 117% 급증했으며 통화 당 매출이 34% 증가했습니다 (RPC). 이것은 단지 효율성에 관한 것이 아닙니다. 전례없는 CX 변환입니다.
우리의 세계 경제에서, 원활한 다국어 지원을 제공하지 못하는 비즈니스는 고객을 경쟁 업체에 잃게하는 위험을 잃을 위험이 있습니다. 언어 접근성이 부족하면 해상도 시간이 길고 만족도가 감소하며 수익 기회가 누락됩니다. AI 중심의 다국어 도구를 통합함으로써 회사는이를 해결하여 사용자 상호 작용을 이해할뿐만 아니라 개별화되고 상황에 맞는 관련이 있습니다.
완벽한 태그 팀 : 대화 AI + 인간 전문 지식
생각하십시오 대화 AI 고객 서비스 팀을위한 부조종사로. 일상적인 문의를 처리하고 감정 교대를 인식하며 필요할 때 라이브 에이전트에 복잡한 문제를 확대 할 수 있습니다. 감정 분석을 통해 대표는 감정이 높아질 때 공감과 치료에 대한 우려를 해결할 수 있습니다.
대화 AI는 단지 응답을 자동화하는 것이 아닙니다. 참여를 향상시키는 것입니다. 이 보조원은 머신 러닝 기능을 갖추고있어 구매자 이력을 분석하고 요구를 예상하며 실시간 권장 사항을 제공 할 수 있습니다. 이로 인해 최적화 된 문제 해결과 시간 및 운영 비용을 모두 조종하여 첫 번째 해상도 가능성이 높아집니다.
대화식 AI 블렌드 딥 러닝 유동성, 음성 및 디지털 플랫폼 간의 자연적인 상호 작용에 대한 상황에 대한 이해와 함께. 또한 질문에 대답하는 것이 아닙니다. AI 지원 시스템은 여러 플랫폼과 통합하여 다음과 같은 문제를 해결할 수 있습니다.
- 120 개 이상의 언어 및 방언에 걸쳐 24/7 고객 서비스 제공.
- 실시간 감정 분석을 사용하여 좌절을 감지하고 긴급한 문제를 확대합니다.
- 대표자들에게 즉각적인 통찰력을 갖춘 장비를 제공하므로 문제를보다 빠르고 효과적으로 처리 할 수 있습니다.
- 일상적인 문의의 최대 50%를 자동화하여 복잡한 상호 작용에 집중할 수 있도록 인간 요원을 해방시킵니다.
환대, 소매, 무선 통신 및 기술과 같은 산업에서 AI는 비즈니스가 소비자와 상호 작용하는 방식을 재구성하고 있습니다. AI는 복잡한 소프트웨어 문제를 해결하는 것부터 여행자를 모국어의 예약을 통해 안내하는 것에 이르기까지 경험에 더 접근 가능하고 마찰이없는 경험을 제공하고 있습니다.
CX 메트릭에 대한 AI의 영향 : 채택 및 측정의 변화
덜 논의되었지만 중요한 각도는 고객 서비스에서 채택 패턴과 KPI의 전환입니다. 2025 년에 가장 놀라운 발전 중 하나는 사례 복잡성의 재분배입니다. AI는 일상적인 쿼리를 처리하여 접점 부피의 20-30%를 편향하지만보다 복잡하고 감정적으로 청구 된 사례에 대한 라이브 지원을 남기고 있습니다. 결과적으로 평균 핸들 시간 (AHT)은 실제로입니다 증가감소하지 않음 – 전통적인 성능 메트릭을 도달합니다. 이러한 변화는 훈련, 기술 개발 및 성공 측정의 재고를 요구합니다. AI 기반 성능 플랫폼은 AI 기반의 역할 플레이, 실시간 코칭 및 개인화 된 피드백을 통해 전통적인 방법론을 발전 시켜이 공간으로 나아갈 수 있습니다. 지원 담당자는 더 이상 강성 스크립트에 구속되지 않고 대신 동적으로 응답 할 수있는 권한이 있습니다. 이 플랫폼은 음성 패턴, 감정적 신호 및 대화 흐름을 분석함으로써 대상 코칭을 제공하여 대리인이 진정성과 공감이 가장 중요한 높은 스테이크 시나리오에서 탁월한 시나리오에서 탁월합니다. 또한 오늘날의 복잡한 상호 작용에 의해 요구되는 인간 중심의 접근법을 더 잘 반영하는 감정 지능 (EQ)과 같은 신흥 KPI를 추적합니다.
그러나 실제 변화는 다음과 같습니다. 더 깊고 의미있는 결과에 관한 것입니다. 회사는 AHT 및 첫 번째 접촉 해상도 (FCR)에서 감정, 충성도 및 보존에 중점을 두는 것으로 좁게 추적하고 있습니다. 대화는 에이전트가 얼마나 빨리 문제를 해결할 수 있는지부터 소비자와 얼마나 잘 연결될 수 있는지에 이르기까지 발전하고 있습니다. 그것은 공감 지표의 새로운 시대입니다. 여기서 성공은 사람들이 값을 평가하고 이해하고 충성하는 사람들을 느끼게하는 방법에 의해 측정됩니다.
비즈니스 사례 : AI 기반 CX는 더 똑똑하고 빠르며 비용 효율적입니다.
AI 중심 CX 솔루션은 측정 가능한 비즈니스 영향을 제공합니다. 대규모 다국어 인력에 대한 의존도를 줄임으로써 회사는 채용 및 교육 비용을 크게 낮출 수 있습니다. 지능형 자동화는 라이브 대표자들이 고가의 상호 작용에 중점을두고, 운영을 간소화하고, 응답 시간을 단축하며, 전반적인 생산성을 향상시킬 수 있도록합니다.
AI 지원 결과의 몇 가지 예 :
- 다국어 번역 및 향상된 셀프 서비스 기능을 통해 고객 서비스 운영 비용의 최대 50% 감소.
- 고객 전환율 향상 20%, AHT 감소 40%, 디지털 참여는 대화 AI 사용으로 최대 120%증가했습니다.
- AI 생성 권장 사항을 실시간으로 제공하여인지 부하를 줄이고 해상도 속도를 향상시켜 20% 에이전트 생산성 이익을 얻습니다.
CX의 미래 : AI는 최고의 조수입니다
AI는 인간을 대체하기 위해 여기에 있지 않습니다. 더 나아지도록 여기 있습니다. CX의 미래는 자동화와 인간 직관 사이의 완벽한 균형을 맞추는 비즈니스에 속합니다. AI는 계속 발전하여 대화를 개인화하고 필요를 예측하며 워크 플로우를 최적화하는 능력을 정제합니다. 그러나 하루가 끝나면 위대한 봉사의 핵심은 항상 인간이 될 것입니다.
하이퍼 개인화 및 사전 예방 적 참여와 같은 새로운 AI 기능은 브랜드가 청중과 어떻게 연결되는지 더욱 혁명을 일으킬 것입니다. AI 중심의 감정 분석은 좌절감을 감지 할뿐만 아니라 고객이 언제 휘젓는지를 예측하여 비즈니스가 너무 늦기 전에 개입 할 수 있도록 기업을 제외합니다. 오늘날 AI-Human 협업에 투자하는 회사는 내일의 CX 리더가 될 것입니다.
고객은 단지 답변을 원하지 않고 가치를 느끼기를 원합니다. 인간의 감정 지능과 함께 AI의 속도와 힘을 발휘함으로써 브랜드는 고도로 개별화되고 문화적으로 인식하며 감정적으로 영향을 미치는 경험을 제공 할 수 있습니다. 이 권리를 얻는 브랜드는 단순히 기대를 충족시키지 못할뿐 아니라 재정의 할 것입니다.
게시물 CX Power Duo : 인간과 AI가 고객 경험을 혁신하는 방법 먼저 나타났습니다 Unite.ai.
